Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Blijft uw patiënt ook na het bezoek tevreden?
16 apr 2019 4 minOver bijna elke praktijk in Nederland staat een review op internet geschreven. De lovende besprekingen zijn leuk,…
Lees verder »
Communicatie: het ultieme smeermiddel in de praktijk
2 apr 2019 5 minJe communiceert, bewust en onbewust, praktisch onafgebroken, de hele dag door. Gedrag van je collega’s roept…
Lees verder »
Echt ondernemen
26 mrt 2019 2 minIn de nieuwe MedischOndernemen leest u mooie voorbeelden van professionals die energiek aan de weg timmeren.…
Lees verder »
Kinderfysio Wendy Scholtes-Bos: ‘Kijk verder dan de eigen discipline en zoek de samenwerking’
21 mrt 2019 4 minKinderfysiotherapeut Wendy Scholtes-Bos timmert als zorgondernemer aan de weg in het Westland. In de nieuwe editie…
Lees verder »
Opfriscursus inkomstenbelasting: aangifte doen, hoe gaat dat ook alweer?
26 feb 2019 3 minBijna lente! Dat betekent aangifte doen voor de inkomstenbelasting. Vanaf 1 maart kan het weer. De Belastingdienst…
Lees verder »
Wat een stelletje kinderen!
25 feb 2019 1 minMarloes den Heijer, leiderschapscoach voor tandartsen, legt uit dat gesprekstechnieken vaak niet werken, als je…
Lees verder »
7 tips uit e-book voor bloeiende praktijk in de zorg
19 feb 2019 2 minAls praktijkhouder ben je naast zorgverlener ook ondernemer, maar hoe bereik je een continue stroom aan cliënten?…
Lees verder »
Hoe positioneert u uw praktijk richting patiënten?
14 feb 2019 1 minNieuwe ontwikkelingen zoals nieuwe vormen van financiering in de zorg, opkomst eHealth, vergrijzing, andere…
Lees verder »
Reactie toevoegen