Wat is Voice over IP (VoIP)?

Tot een aantal jaren geleden ging een telefoongesprek via een koperdraadje van het ene telefoontoestel naar het andere. Met VoIP wordt het gesprek omgezet naar een digitaal signaal dat vervolgens via internet naar een ander toestel wordt gebracht en daar weer omgezet naar spraak.  Behalve behoorlijke besparingen in kosten voor abonnement en gesprekskosten, brengt deze techniek veel voordelen mee. Doordat alles digitaal afgewikkeld wordt, is het mogelijk om veel extra toepassingen aan de telefonie toe te voegen.

Dit kan al zo simpel zijn als fax- of voicemailberichten die u in uw e-mail ontvangt en vervolgens kunt lezen, beluisteren en eventueel opslaan. Maar wat te denken van een verpleegkundige in de wijk die in plaats van alles te noteren simpelweg een telefoonnummer belt en daar haar verslag inspreekt. Dit kan dan via spraak-naar-tekst-software omgezet worden naar tekst en aan een dossier worden toegevoegd. Op dezelfde manier kunnen natuurlijk ook medische benodigdheden besteld worden.  Doordat de bestelling als tekst geworden is, kan er automatisch een order gegenereerd worden waarmee de benodigdheden klaargezet kunnen worden. Denk eens aan de besparingen en het voorkomen van fouten die hiermee mogelijk zijn.

Kengetal

VoIP zou ook ingezet kunnen worden om de telefonie van bijvoorbeeld samenwerkingsverbanden van tandarts- of huisartspraktijken te ondersteunen. Op basis van een kengetal (1 nummer voor verschillende locaties) kan er vanuit 1 gezamenlijk nummer automatisch naar een huisarts of tandarts in het betreffende gebied doorgeschakeld worden. Middels uw computer kan eenvoudig het schema van spoeddiensten en vakanties beheerd worden.

Nadelen

Maar nadelen zijn er natuurlijk ook. Want het kan natuurlijk gebeuren dat het internet niet werkt. Als dat gebeurt is het het beste als er een back-upverbinding is (bijvoorbeeld glasvezel met een dsl-backup). Veel organisaties kiezen daar met het oog op kostenbesparing niet voor. Dit is jammer want pas als de internetverbinding wegvalt, merk je hoeveel er dan plotsklaps niet meer werkt. Maar mocht dat gebeuren en er is geen back-up, dan kan er altijd via het GSM-netwerk een noodoplossing worden getroffen zodat het telefoonverkeer in ieder geval doorgang kan vinden.

Frank Vermunt, eigenaar van B en F Media, de totaaloplossing voor ondernemers op internetgebied ( www.benfmedia.nl)