Waarom reviews in de zorg steeds belangrijker worden

donderdag 15 september 2016
timer 3 min
Ervaringen en positieve reviews van patiënten worden steeds belangrijker. Niet alleen beïnvloeden ze het vertrouwen van de zorgconsument, ze tellen sinds kort ook mee bij de bepaling van de kwaliteit van zorg door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ).

Dat blijkt uit onderzoek van Multiscope in opdracht van reclamebureau LVB Networks onder ruim 1.000 Nederlanders. Enkele bevindingen uit het onderzoek:

 

Zorgconsumenten krijgen vooral vertrouwen in een zorginstelling door:

  • Positief oordeel van andere patiënten en patiëntorganisaties (58%)
  • Goede score op ZorgkaartNederland (23%)
  • Nette en volledige website van zorginstelling (10%)
  • Positieve berichtgeving in de media (5%)


Zorgconsumenten gebruiken zoekmachines voor:

  • Opzoeken van namen van artsen voordat zij een afspraak hebben. Iets meer dan een derde doet dit als het goede gevoel bij een ziekenhuis of arts ontbreekt (35%)
  • Als ze zware behandeling moeten ondergaan (25%)
  • Als een ziekenhuisbezoek onvermijdelijk is (16%)


Zorgconsumenten bezoeken tijdens hun online oriëntatie voor een zorginstelling:

  • Website van de zorginstelling (45%)
  • Reviews op ZorgkaartNederland (30%)
  • Nieuwsmedia (19%)
  • Sociale media kanalen (7%)


Zorgconsumenten baseren hun keuze voor een zorginstelling op:

  • Eigen gevoel bij een zorginstelling (60%)
  • Aanbeveling van een (huis)arts (55%)
  • Imago van de zorginstelling (28%)

Negatieve media-aandacht speelt een grote rol bij de gevoelens van patiënten die naar een zorginstelling moeten. Tachtig procent van de ondervraagde Nederlanders gaat liever niet naar een zorginstelling die negatief in het nieuws is gekomen. Daarvan weigert zes procent pertinent, gaat bijna tweederde met mixed feelings en gaat dertig procent alleen als er écht geen andere optie is. De onderzoeksresultaten bevestigen het beeld dat het belang van klantervaringen en online reviews in de zorg toeneemt.


Patiëntenreviews beïnvloeden kijk op kwaliteit

Althans, volgens nieuw beleid van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Een belangrijke manier om kwaliteit van zorg te beoordelen is evaluatie vanuit het perspectief van de patiënt, aldus de IGZ.  Patiëntervaringssites als ZorgkaartNederland zijn tegenwoordig een vaste signaleringsbron van de inspectie om risico’s in kwaliteit en veiligheid in ziekenhuizen op te sporen. Het patiëntenperspectief geeft volgens Sorien Kleefstra, adviseur IGZ, een andere kijk op kwaliteit van zorg:


“Dankzij die subjectiviteit kun je nieuwe inzichten en ervaringen meenemen, en luisteren naar wat patiënten echt willen.” Het gaat volgens haar ook heus niet altijd om bejegening (de dokter is een hork of juist meelevend). “Patiënten kunnen ook heel goed risico’s aangeven. Op ZorgkaartNederland zie je geregeld medische fouten staan of gemiste diagnoses. Die kun je duiden als emotioneel, maar het geeft wel een gemiste diagnose aan, er staat relevante informatie in…. ZorgkaartNederland is voor ons ook een betrouwbare bron omdat het beheerd wordt door de Patiëntenfederatie Nederland, een objectieve buitenstaander met een redactie- en controleproces….. Inmiddels komt informatie uit ZorgkaartNederland ook in het risico-dashboard van de IGZ terecht, waar het dagelijks als signaleringsbron wordt gebruikt….Voor risicogestuurd toezicht zijn bronnen als sociale media en ZorgkaartNederland waardevol.”  Naast IGZ wegen zorgverzekeraars al langer klantervaringen mee bij de zorginkoop en het bepalen van de inkoopvoorwaarden en prijzen. 

 

Kortom, patiëntervaringen en reviews worden steeds belangrijker in de zorg. Hoe zet jouw organisaties patientenreviews in?

 

Wouter Krusemann

Patiëntenreview

 

Bronnen:

Artikel Patiëntreviews beïnvloeden vertrouwen in de zorg,
Artikel: Patiëntenperspectief is andere kijk op kwaliteit

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Waarom reviews in de zorg steeds belangrijker worden

Lees verder - met dit thema

Aanwijzing 0900Dentist beëindigd
flash_onNieuws

Aanwijzing 0900Dentist beëindigd

11 okt 2018 timer1 min
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) beëindigde vroegtijdig de aanwijzing aan tandartspraktijk 0900Dentist…
Lees verder »
IGJ start onderzoek naar gunstbetoon van leveranciers dentale implantaten
flash_onNieuws

IGJ start onderzoek naar gunstbetoon van leveranciers dentale implantaten

3 okt 2018 timer1 min
De Inspectie Gezondheidzorg en Jeugd (IGJ) begint in het najaar met een onderzoek naar gunstbetoon bij…
Lees verder »
Aanwijzing voor gezondheidscentrum in Utrecht
flash_onNieuws

Aanwijzing voor gezondheidscentrum in Utrecht

2 okt 2018 timer1 min
In één jaar tijd ontving Medisch Centrum Bernadotte (voorheen Gezondsheidscentrum Medimel) een bevel tot sluiting…
Lees verder »
Laat u digitaal bijspijkeren tijdens MedischOndernemen LIVE
flash_onNieuws

Laat u digitaal bijspijkeren tijdens MedischOndernemen LIVE

27 sep 2018 timer2 min
Anno 2018 is ICT een belangrijke factor in het succes van uw praktijk. MedischOndernemen LIVE biedt op 5 en 6…
Lees verder »
Ondernemer krijgt eerder NHG
flash_onNieuws

Ondernemer krijgt eerder NHG

27 sep 2018 timer2 min
Ondernemers die één jaar actief zijn als ondernemer kunnen voortaan in aanmerking komen voor een hypotheek met…
Lees verder »
Sancties wet Dba in aantocht
flash_onNieuws

Sancties wet Dba in aantocht

26 sep 2018 timer1 min
De Belastingdienst is gestart met controles en sancties in het kader van de Wet Deregulering beoordeling…
Lees verder »
Compensatieregeling transitievergoeding bij langdurende arbeidsongeschiktheid
flash_onNieuws

Compensatieregeling transitievergoeding bij langdurende arbeidsongeschiktheid

26 sep 2018 timer4 min
Ontslaat u een werknemer na 2 jaar arbeidsongeschiktheid? Dan hoeft u vanaf nu geen verplichte transitievergoeding…
Lees verder »
Tandarts krijgt waarschuwing omdat zij al getekend behandelplan niet wil uitvoeren
flash_onNieuws

Tandarts krijgt waarschuwing omdat zij al getekend behandelplan niet wil uitvoeren

20 sep 2018 timer2 min
Het Regionaal Tuchtcollege in Den Haag heeft een tandarts een waarschuwing gegeven omdat zij een behandelplan (…
Lees verder »