Valkuil 5: Denken dat je een besparing niet hoeft te compenseren

donderdag 17 december 2015
timer 4 min
In de serie 'Financiële valkuilen in de praktijk' behandelt MedischOndernemen in samenwerking met Roberto Lamsberg 5 valkuilen die u veel geld kunnen kosten. Vandaag het laatste deel van deze serie: denken dat je een besparing niet hoeft te compenseren.

Het is juist om te stellen dat je binnen een praktijk geld kan besparen. Het is onjuist om te stellen dat een besparing niet 'gecompenseerd' hoeft te worden. Een besparing op het gebied van klantbeleving en medewerkerstevredenheid niet te compenseren, is één van de grootste managementfouten die een praktijkhouder kan maken.

 

Reden 1:

De beleving van de patiënten moet minstens evenveel waard zijn als wat zij ervoor betalen! Anders 'kopen' zij het niet.

Het is voor praktijkhouders gemakkelijk om te besparen op zaken zoals de baliebezetting, de inrichting van de wachtkamer en de tijd die de behandelaren per patiënt ingepland krijgen. Door deze besparingen ontstaat er inhoudelijk gezien vaak geen ernstige afbreuk aan de kwaliteit die de behandelaren leveren. Tegelijkertijd is het algemeen bekend dat patiënten vaak niet in staat zijn om de inhoudelijke kwaliteit van een behandeling te beoordelen. 

 

Wat zij echter wel kunnen beoordelen is hun beleving van vóór, tijdens en ná de behandeling. Daarbij horen zaken zoals bijvoorbeeld de wachttijd bij de balie, de interactietijd met de behandelaren en de geur in de wachtkamer. Door hierop te bezuinigen kan een praktijkhouder er juist voor zorgen dat de beleving van de patiënten rondom hun behandeling wordt verslechterd. Het gevolg hiervan kan zijn dat zij ervoor kiezen om zich bij een andere praktijk in te schrijven. Het is dan nog maar de vraag of het besparing op het baliepersoneel net zoveel oplevert als wanneer de patiënten nog bij de praktijk onder behandeling zouden zijn.


Een goede manier voor een praktijkhouder om erachter te komen waar hij eventueel op zou kunnen besparen zonder dat de klantbeleving eronder lijdt, is door in gesprek te gaan met de patiënten of door een patiëntenenquête uit te voeren. Zo komt hij er ook achter wat de items zijn waar hij juist wel in zou moeten investeren om de klantbeleving minstens gelijk te houden. De patiëntenenquête zou echter wel op een zodanige manier afgenomen moeten worden dat dit concreet toepasbare informatie oplevert. In dit artikel staat beschreven hoe je dat kan doen.


Reden 2:

medewerkers leveren meer op als ze tevreden zijn

Medewerkerstevredenheid kan in getallen uitgedrukt worden en geeft wat mij betreft een beeld van de mate waarin de medewerkers binnen een organisatie tevreden zijn over de balans tussen wat de organisatie hun biedt en wat zij daarvoor hoeven te doen. Als de medewerkers van mening zijn dat er sprake is van een negatieve balans is dit vaak terug te zien in een 'lage' medewerkerstevredenheid. De medewerkerstevredenheid heeft een grote samenhang met bedrijfsmatige prestatieindicatoren zoals ziekteverzuim, productiviteit, flexibiliteit, etc. Tegelijkertijd geldt ook dat des te meer tevreden de medewerkers zijn, des te hoger de kans dat de eerdergenoemde prestatieindicatoren gunstiger voor de praktijkhouder zijn. 

 

Als een praktijkhouder er bijvoorbeeld voor kiest om te bezuinigen door de koffiepauzes 'in eigen tijd' plaats te laten vinden kan dit direct invloed hebben op de medewerkerstevredenheid mits dit niet op een andere manier gecompenseerd wordt. Compensaties bestaan echter vaak uit financiële beloningen óf uit tijdsinvesteringen vanuit de praktijkhouder. In dit artikel staat beschreven hoe je met goed praktijkmanagement compensatie plaats kan laten vinden zonder dat het geld kost

 

Conclusie

Door te bezuinigen op zaken die leiden tot een verminderde klantbeleving óf ontevreden medewerkers ontstaat er op korte termijn een besparing. Deze besparing wordt echter snel teniet gedaan door de negatieve gevolgen die de besparing met zich meebrengt mits hier tijdig op geanticipeerd wordt.

 

Roberto Lamsberg – Eigenaar van Dental Center Management  
Praktijkmanagement voor tandartsen


Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Valkuil 5: Denken dat je een besparing niet hoeft te compenseren

Lees verder - met dit thema

Limburgse apothekers verdacht van miljoenenfraude
flash_onNieuws

Limburgse apothekers verdacht van miljoenenfraude

28 mrt 2018 timer2 min
Door een speciale 'omzettingstool' in de software van apothekersorganisatie Verenigde Apotheken Limburg (VAL)…
Lees verder »
Patiënten geven meer uit in tandartspraktijk
flash_onNieuws

Patiënten geven meer uit in tandartspraktijk

26 mrt 2018 timer2 min
De betaalbaarheid van de tandarts is in tien jaar tijd flink verbeterd en het gemiddelde bedrag dat patiënten…
Lees verder »
Kosten apotheekzorg licht gestegen
flash_onNieuws

Kosten apotheekzorg licht gestegen

21 mrt 2018 timer2 min
De kosten voor apotheekzorg zijn in de afgelopen jaren licht gedaald en daarna weer licht gestegen. Ook valt op…
Lees verder »
Lentekriebels en samenwerkingsplannen
flash_onNieuws

Lentekriebels en samenwerkingsplannen

20 mrt 2018 timer2 min
Wat is dat toch heerlijk. Het is ‘s morgens weer licht als je naar je werk rijdt. Zelfs hier en daar weer een…
Lees verder »
Kunt u stoppen wanneer u wilt?
person_outlineBlog

Kunt u stoppen wanneer u wilt?

15 mrt 2018 timer3 min
Ik zie het vaak genoeg: (tand)arts X. heeft al jaren in zijn hoofd dat hij op zijn 64ste zijn praktijk verkoopt en…
Lees verder »
Blog: Wat is fysiotherapie de patiënt eigenlijk waard?
person_outlineBlog

Blog: Wat is fysiotherapie de patiënt eigenlijk waard?

15 mrt 2018 timer3 min
Patiënten moeten steeds vaker zelf betalen voor fysiotherapie. Wat bepaalt voor een patiënt de waarde van de…
Lees verder »
IGJ en NZa controleren tandartsen op röntgenfoto's
flash_onNieuws

IGJ en NZa controleren tandartsen op röntgenfoto's

12 mrt 2018 timer1 min
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) en de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) controleren deze week…
Lees verder »
Tandarts betaalt 30.000 euro schadevergoeding aan patiënt
flash_onNieuws

Tandarts betaalt 30.000 euro schadevergoeding aan patiënt

21 feb 2018 timer2 min
Een tandarts uit Overijssel moet een schadevergoeding van 30.000 euro betalen aan een van zijn patiënten wegens…
Lees verder »