Show je praktijk: ‘Ik ben zowel orthodontist als ondernemer’

woensdag 27 maart 2019
timer 3 min
Hans Kelderman, orthodontist uit Bilthoven is eigenaar van vijf orthodontiepraktijken in de provincie Utrecht. Langzamerhand krijgen alle praktijken dezelfde look. De uitstraling is voor Kelderman in meerdere opzichten belangrijk. Voor zijn werknemers, maar vooral voor zijn patiënten.

‘Al 21 jaar ben ik orthodontist,’ vertelt Hans Kelderman, ‘Maar naast orthodonist ben ik ook tandheelkundig ondernemer.’ Hij studeerde af in de Verenigde Staten aan de Harvard University in Boston, maar vertrok daarna weer naar Nederland. Met resultaat: intussen heeft deze ondernemer praktijken in Veenendaal, Zeist, Bilthoven, Culemborg en Wageningen.

 

Samenwerken is belangrijk

Kelderman is geen solist. Hij vindt het belangrijk om mensen om zich heen te hebben. ‘Een patiënt is meer dan een mond met tanden en werken doe je samen. Ik vind het belangrijk om interactie te hebben en feedback te krijgen van patiënten en collega’s. Dan blijven zowel ik als mijn teamleden goed werken.’  Als teamspeler vindt Kelderman het een leuke uitdaging om zich te onderscheiden van de rest. Zo is hij de eerste orthodontist in Nederland die werkt met een robot. ‘De draden die patiënten krijgen, worden door een robot in Berlijn gebogen. Ik wil dat mijn praktijk meegaat met de tijd, daarom richt ik veel aandacht op digitaal werken. Een voorbeeld daarvan is de robot, maar we werken ook met scanners, zodat je een betere diagnose kunt stellen.’

 

Dienstbaarheid: Rust, vertrouwen en klantvriendelijkheid

Als de patiënt de praktijk binnenloopt, ervaart hij of zij een gevoel van klantvriendelijkheid, maar vooral ook van rust en vertrouwen, zeggen zijn patiënten. ‘Ik vind het waanzinnig om dat te horen van onze bezoekers. Blijkbaar is ons doel gehaald.’ Kelderman instrueert zijn werknemers goed te letten op de bejegening van patiënten. ‘Je moet doen alsof je een hotel bent. Een hospitality business: vriendelijk en toegankelijk voor patiënten en ouders. Ze kunnen ons van alles vragen.’

 

  

 

De pijlers komen ook terug in zijn praktijkinrichting. Kelderman koos samen met een architect voor aardse kleuren in combinatie met leer, hout en beton. De kleuren stralen rust uit en dat vindt hij voor zowel patiënt als werknemer belangrijk. Verder is er goed nagedacht over de route door zijn praktijk: ‘In onze praktijk in Veenendaal hebben we open behandelkamers die gescheiden worden door een glazen wand. Mensen lopen langs de andere patiënten, dat is heel open. Toch ervaart de patiënt privacy door de glazen wand. Als we een privékwestie moeten bespreken, dan kunnen we ons altijd terugtrekken in een van onze gesloten spreekkamers.’ Een andere manier van dienstbaarheid komt terug in de afsprakenzuil en in een eigen app. ‘Aangezien 80% van onze patiënten bestaat uit jongeren die een vol weekschema hebben, kunnen ze met onze app een afspraak inplannen. Makkelijk én het scheelt wachtrijen.’

 

Link: Kelderman Orthodontie 

Geschreven door Anne-Maaike Ekkelkamp

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Show je praktijk: ‘Ik ben zowel orthodontist als ondernemer’

Lees verder - met dit thema

Nieuw lid stelt zich voor: praktijkmanager Diana Jansen
flash_onNieuws

Nieuw lid stelt zich voor: praktijkmanager Diana Jansen

28 apr 2020 timer3 min
Op 15 april verwelkomde het PraktijkmanagersNetwerk een nieuw lid: praktijkmanager Diana Jansen. Op 1 mei start…
Lees verder »
“Te voet”, door Shane O’Mara
person_outlineBlog

“Te voet”, door Shane O’Mara

23 apr 2020 timer4 min
Het boek van Shane O’Mara, “Te voet”, is een uitdaging voor iedere loper. Ook voor mij. Als kind ging ik al vroeg…
Lees verder »

Op welke regelingen kunt u als ZZP-tandarts aanspraak maken?

22 apr 2020 timer2 min
De wet- en regelgeving volgt zich in rap tempo op. Vandaar dat wij hebben gemeend om kort aan te geven welke…
Lees verder »
KNGF presenteert standpunt voor fysiobehandeling ex-coronapatiënten
flash_onNieuws

KNGF presenteert standpunt voor fysiobehandeling ex-coronapatiënten

14 apr 2020 timer2 min
Het KNGF, de beroepsvereniging voor fysiotherapeuten, presenteert standpunt voor de behandeling van ex-…
Lees verder »
'De praktijkhouder loopt omzet mis als hij managementtaken uitvoert'
flash_onNieuws

'De praktijkhouder loopt omzet mis als hij managementtaken uitvoert'

14 apr 2020 timer3 min
‘Wat levert de praktijkmanager op in tijd of euro’s?’ vroeg Sandra van Det, projectbegeleider bij Zorgorganisatie…
Lees verder »
Linda Tolsma over de waarde van de praktijkmanager: ‘Huisartsen nemen praktijkmanagers aan voor de kwalitatieve opbrengst’
flash_onNieuws

Linda Tolsma over de waarde van de praktijkmanager: ‘Huisartsen nemen praktijkmanagers aan voor de kwalitatieve opbrengst’

14 apr 2020 timer3 min
‘Wat levert de praktijkmanager op in tijd of euro’s?’ vroeg Sandra van Det, projectbegeleider bij Zorgorganisatie…
Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake over leiding geven in crisistijd: ‘Begin met goed voor jezelf te zorgen’
flash_onNieuws

Charlotte van den Wall Bake over leiding geven in crisistijd: ‘Begin met goed voor jezelf te zorgen’

14 apr 2020 timer2 min
Meer dan 40 praktijkmanagers meldden zich aan voor het eerste Webinar ‘Leiding geven aan je team in tijden van…
Lees verder »
Psychologen zetten hulplijn ‘Wezorgensamen.nl’ op voor coronazorgverleners
flash_onNieuws

Psychologen zetten hulplijn ‘Wezorgensamen.nl’ op voor coronazorgverleners

9 apr 2020 timer4 min
De psychische druk op zorgprofessionals neemt, ook in de eerstelijn, snel toe. Psychologen Annemarijke Ypma en…
Lees verder »