Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Volgende halte van MOVES: Hoe realiseer je je merkpositionering als fysio in de wijk?
12 feb 2020 5 minEen paar maanden geleden waren we vanuit MOVES in gesprek met een fysiotherapeut die toewerkt aan een duidelijke…
Lees verder »
Tandarts van de toekomst: Consultant in de high-tech mondzorghub?
12 feb 2020 7 minDe tandarts die een praktijk runt met een of twee kamers, spreekwoordelijk dag en nacht werkt en tot zijn pensioen…
Lees verder »
‘Nieuwe dokter’ Jamy Moussavi werkt aan duurzaamheid: ‘Meer regie en plezier in mijn werk’
6 feb 2020 6 minHuisarts Jamy Moussavi maakt in zijn praktijk ‘De Nieuwe Dokter’ - in de Binckhorst in Den Haag - werk van…
Lees verder »
Louis Overgoor (Bettery Institute): ‘Fysio's kunnen mensen in beweging helpen, ook bij geldbeheer of relaties'
6 feb 2020 5 minLouis Overgoor, oprichter van het Bettery Institute, houdt tijdens Fysiopraktijk Anno Nu op 7 maart in Utrecht,…
Lees verder »
Diek Scholten (NVMT): ‘Data-analyse geeft fysio's inzicht in directe omgeving’
30 jan 2020 5 minDiek Scholten (NVMT) geeft tijdens Fysiopraktijk Anno Nu 2020 - op 7 maart in Utrecht - een workshop over…
Lees verder »
Medische zorg verwacht gematigde groei omzet en winst
27 jan 2020 3 minZorgondernemingen zijn gematigd positief over de financiële vooruitzichten voor 2020. De omzet en winst zullen…
Lees verder »
Digitale transformatie en/of vernieuwend ondernemen?
23 jan 2020 2 minWat is innoveren en hoe geven we ruimte aan vernieuwing? Gaat het alleen om technologische vernieuwingen of is die…
Lees verder »
Zes tips voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten
14 jan 2020 4 min‘Gastvrijheid is belangrijk in onze praktijk’, stelt Esther Brounen (44), managementassistent bij tandartspraktijk…
Lees verder »
Reactie toevoegen