Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
KNMT blikt terug op 2019: druk met tandartsentekort, toekomstambities en goede zzp-wetgeving
25 jun 2020 2 minHet tandartsentekort agenderen, toekomstambities voor de mondzorg opstellen en goede wetgeving voor zzp-en in de…
Lees verder »
Prachtige Praktijk van tandarts Sabine Scheffer: ‘Tijdens de coronacrisis leefde ik tussen praktijk, tuin en bed'
25 jun 2020 6 minTandarts-implantoloog Sabine Scheffer leeft met haar patiënten mee. Tijdens de coronacrisis heeft ze vanuit haar…
Lees verder »
Keten 'RDW Tandartsen' gaat verder als 'Denteam'
23 jun 2020 2 minDenteam is de nieuwe naam van RDW Tandartsen, een keten met twintig vestigingen in Nederland. Peter Peters, de…
Lees verder »
SER: groeiende zorgvraag vergt in 2040 twee miljoen zorgverleners
22 jun 2020 4 minMet de verkenning 'Zorg voor de toekomst' slaat de Sociaal-Economische Raad alarm over het dreigende tekort aan…
Lees verder »
‘MOVE-IT toolkit’: eerste hulp bij positionering van fysio's in de wijk
22 jun 2020 2 minOnlangs verscheen de ‘MOVE-IT toolkit’ om fysiopraktijken te helpen bij hun positionering in het zorgveld van de…
Lees verder »
Carnisse Mondzorg koos communicatieplatform Dental Plek: ‘Er is nu een plek voor alles’
10 jun 2020 4 minCarnisse Mondzorg in Barendrecht stapte in 2019 over op Dental Plek, als intern communicatieplatform. Het systeem…
Lees verder »
Carnisse Mondzorg koos communicatieplatform Dental Plek: ‘Er is nu een plek voor alles’
9 jun 2020 4 minCarnisse Mondzorg in Barendrecht stapte in 2019 over op Dental Plek, als intern communicatieplatform. Het systeem…
Lees verder »
Praktijkmanager Ellen Ineke over strategie in de mondzorg: ‘Bezoek aan praktijk moet als warme deken voelen’
26 mei 2020 3 min‘Onze praktijk wil laagdrempelig zijn’, vertelt Ellen Ineke, praktijkmanager en preventieassistente bij EDM…
Lees verder »
Reactie toevoegen