Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Spreken is zilver, zwijgen is goud. Of niet?!
17 aug 2016 2 minFouten worden gemaakt en ze verzwijgen maakt ze niet minder erg. Dat geldt bij jou in de praktijk, maar ook op de…
Lees verder »
De Olympische droom: Als alle details kloppen, regent het medailles
8 aug 2016 4 minMet een smak komt hij op het asfalt terecht. Ik houd mijn adem in. De laatste keer dat ik met mijn fiets ben…
Lees verder »
Praktijk uitbreiden? Ga op de ondernemersstoel zitten!
29 jul 2016 5 minAls uw praktijk al een paar jaar goed draait, denkt u wellicht aan uitbreiding. Het is belangrijk zo’n beslissing…
Lees verder »
"We willen het verschil maken voor kinderen"
14 jul 2016 4 minAl vanaf de eerste tand een individuele risico-inschatting voor ieder kind: het is de ideale situatie, maar het…
Lees verder »
De win-win van verbindend communiceren
1 jul 2016 5 minAls zorgverlener wil je natuurlijk een zo goed mogelijke relatie met de patiënt. Helaas is dit niet altijd het…
Lees verder »
Blog: Beter van dienst
28 jun 2016 3 minZojuist de huisarts gebeld voor een verwijzing. Mijn uitgangspunt dat een goed humeur, lachen en me goed voelen,…
Lees verder »
'Ruimere inzet professionele tolken nodig voor betere zorg'
21 jun 2016 2 minArtsen hebben grote behoefte aan een ruimere vergoedingsmogelijkheid voor de inzet van tolken in de zorg voor…
Lees verder »
Boodschap arts komt niet altijd aan bij patiënt
16 jun 2016 3 minPatiënten missen regelmatig belangrijke informatie tijdens een gesprek met de dokter. De boodschap gaat langs hen…
Lees verder »
Reactie toevoegen