Praktijkmanager Gerry Sies: ‘Of ons coronabeleid voldoende is, is afwachten’

woensdag 18 maart 2020
timer 4 min
De uitbraak van het coronavirus vraagt om een andere aanpak van mondzorgpraktijken. ‘Iedereen vindt het een spannende situatie, maar wij zijn er voor elkaar en werken als het moet’, vertelt Gerry Sies, praktijkmanager bij de Kliniek voor Tandheelkunde Amersfoort (KTA). ‘Ook patiënten hebben begrip voor de situatie en wensen ons veel geluk en sterkte de komende tijd.’

De Kliniek voor Tandheelkunde Amersfoort telt twintig medewerkers. Gerry Sies is verantwoordelijk voor een duidelijke communicatie tussen de tandartsen, mondhygiënisten, assistenten en receptiemedewerkers. ‘Als praktijkmanager onderhoud ik contact tussen de tandartsen en medewerkers en kunnen ze met vragen bij mij terecht.’

 

Hebben jullie beleid ontwikkeld voor deze situatie?

‘Op basis van de richtlijnen van de overheid besloten wij alle reguliere afspraken tot 6 april te annuleren. Iedereen zonder spoed is afgebeld en de mensen met afspraken voor de halfjaarlijkse controle krijgen een linkje waarmee ze hun afspraak opnieuw kunnen inplannen als alles weer normaal is. Deze mensen worden ook nog persoonlijk benaderd. Iedereen moet eerst telefonisch contact opnemen en kan niet zomaar langskomen.’

 

‘Wij zijn op dit moment op alle werkdagen telefonisch bereikbaar van 9 tot 17  voor extreme spoedklachten van mensen zonder verkoudheidsklachten, hoest of koorts. Mensen kunnen op de site terugzien wat onder een spoedklacht valt. Het afbreken van een stukje kies is vervelend, maar is geen spoedklacht. Als patiënten coronaklachten hebben, verwijzen wij hen door naar het ziekenhuis. Elke dag werkt er 1 tandarts, 1 assistent en 1 receptie medewerker. Het moet nog blijken of dat genoeg is.’

 

Welke maatregelen hebben jullie verder getroffen?

‘Naast het dragen van mondkapjes plannen wij alle spoedbehandelingen achter elkaar en zorgen wij dat er niet teveel mensen tegelijk in de wachtkamer zitten. Wij werken zo, dat mensen ook niet lang in de wachtkamer hoeven te blijven. Op die manier hoeven mensen elkaar zo weinig mogelijk tegen te komen. Verder hangen in de hele praktijk flyers met maatregelen voor de handhygiëne. Dit hebben we ook in de app gezet. Wij hebben geen privémaatregelen getroffen, omdat wij er vanuit gaan dat iedereen zich houdt aan de richtlijnen van de overheid en het RIVM. Ik ken mijn team ook goed genoeg om te weten dat zij zich daar aan zullen houden.’

 

Wat is de stemming in de praktijk?

‘Op dit moment vindt iedereen het heel spannend, er is veel onzekerheid. Medewerkers hebben onderling contact via de groepsapp. Iedereen die werkt krijgt meelevende en bemoedigende appjes. Ik ben deze week elke dag in de praktijk aanwezig om van alles te regelen, maar voor de rest zie je elkaar niet veel. Wij zijn er voor elkaar en werken als het moet. Af en toe maken wij grapjes over de situatie, omdat je toch ook een beetje moet blijven lachen.’

 

Welke knelpunten ervaren jullie? 

‘Op dit moment hebben we geen problemen. Wij hebben nog genoeg mondkapjes op voorraad en krijgen nog nieuwe FFP2 kapjes, die je de hele dag op kunt houden. Ook onze baliemedewerkers hebben deze mondkapjes op. Wij kunnen met de huidige voorraad nog minstens twee maanden vooruit. Iedereen heeft begrip voor de situatie en gelukkig hebben wij ook geen last van boze patiënten als wij ze afbellen. Ze wensen ons juist veel succes en sterkte.’

 

Wat is jouw rol als praktijkmanager in deze situatie?

‘Als praktijkmanager communiceer ik veel met de praktijkeigenaren wat zij als beleid willen hanteren en hoe wij dat naar buiten kunnen brengen. Daarnaast zorg ik ervoor dat de website up-to-date is en alle patiënten een mailing ontvangen met ons beleid. Ik controleer het gemaakte beleid en denk na over situaties waarin wij bijvoorbeeld veel spoedklachten krijgen. Op dit moment neemt één medewerker de telefoon op, maar we weten niet of dat genoeg is. Medewerkers vragen we om flexibel te zijn de komende tijd. Ik inventariseer of ze bereid zijn om eventueel meer te werken als alles weer loopt. Dit kan consequenties hebben voor bijvoorbeeld aankomende vakanties, maar ik denk dat het team daar voor open staat.’

 

Tips voor praktijkmanagers van Gerry Sies:

-          Blijf rustig;

-          Zorg voor goede en heldere communicatie met je praktijkhouder(s);

-          Informeer je medewerkers, zodat zij op de hoogte zijn. Als je thuis zit, krijg je niet alles mee en daar kun je onzeker van worden;

-          Blijf transparant.

Foto: Gerry Sies

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Praktijkmanager Gerry Sies: ‘Of ons coronabeleid voldoende is, is afwachten’

Lees verder - met dit thema

Foto: Team Viadent Tandartsen
person_outlineBlog

Jouw praktijk en Google

8 mei om 10:00 uurtimer4 min

Twintig jaar geleden had ik niet kunnen verwachten dat Google anno 2024 nog steeds zo belangrijk zou zijn voor…

Lees verder »

Weg met 'preventie, preventie, preventie'?

17 nov 2023 timer3 min

Preventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…

Lees verder »
flash_onNieuws

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

14 nov 2023 timer4 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane van Zorgpromotor
all_inclusiveAchtergrondartikel

‘Employer branding en modern werkgeverschap’: een sterk merk voor personeelsbinding en profilering

20 sep 2023 timer6 min
Wat is het verschil tussen een goede en een moderne werkgever? Hoe hangen het DNA, de kernwaarden en de cultuur…
Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane: 'Vaak heeft de leiding het idee: nu staat het DNA en dus is het klaar.' (Foto: ZorgPromotor)
mic_external_onInterview

Kirsten Elenbaas-Baane: ‘Bij employer branding hoort simpelweg: beloftes nakomen’

14 aug 2023 timer6 min

Kirsten Elenbaas-Baane, directeur van communicatie-adviesbureau ZorgPromotor, verzorgt op 5 september het…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Fleur Ehlert en Elsbeth Nijhoff (Dentiva) over ‘de klantreis’: ‘Verlaat de patiënt met een goed gevoel de praktijk?’

9 mei 2023 timer4 min

Fleur Ehlert en Anouk Both, praktijkconsultants van Dentiva, gaan tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 25…

Lees verder »

Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West): ‘ReviewCollect draagt enorm bij aan je algehele reputatie’

16 jan 2023 timer5 min
Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West) werkt sinds anderhalf jaar met ReviewCollect, een…
Lees verder »
person_outlineBlog

Een financieel gezonde praktijk? Ga op de stoel van de zorgondernemer zitten

9 jan 2023 timer5 min
Patiënten weer gezond maken en houden, dat zit helemaal ingebakken in het zorgverlenershart. Alleen, hoe zit het…
Lees verder »