Praktijkmanager Ellen Ineke over strategie in de mondzorg: ‘Bezoek aan praktijk moet als warme deken voelen’

dinsdag 26 mei 2020
timer 3 min
‘Onze praktijk wil laagdrempelig zijn’, vertelt Ellen Ineke, praktijkmanager en preventieassistente bij EDM Tandartsen in Koedijk. ‘Wij willen tevreden patiënten door middel van gastvrijheid en servicegerichtheid. Daar zorgen wij voor door als één team te opereren.’

Ellen Ineke startte ruim 13 jaar geleden bij EDM Tandartsen als tandartsassistente en liet zich bijscholen tot preventieassistente en praktijkmanager.

 

Hoe belangrijk is strategie en marketing voor de tandartspraktijk?

‘Ik denk dat de bepaling van je strategie en marketing afhankelijk is van meerdere factoren: de grootte van de praktijk, hoe groot je wil worden en de locatie van de praktijk. Zo zit EDM Tandartsen in Koedijk, een dorp. Iedereen kent iedereen en veel gaat van mond-tot-mond. De strategie en marketing is vooral belangrijk als je in een grote stad zit met veel concurrentie. Wij zitten wel vlakbij Alkmaar dat meerdere praktijken heeft.’

 

‘Onze praktijk heeft voornamelijk inwoners van Koedijk als patiënt, maar ook mensen uit Alkmaar en andere delen van Nederland komen naar onze praktijk voor een behandeling. Wij hadden zelfs patiënten uit Curaçao. Als ze op familiebezoek zijn dan plannen ze ook meteen een tandartsafspraak in. Het voelt vertrouwd en wij zijn laagdrempelig. Dat past bij het dorpse karakter en bij onze strategie. Wij nemen de tijd en luisteren naar de wensen van de patiënten.’

 

Op welke manier voeren jullie de strategie uit?

‘Wij willen laagdrempelig zijn en hebben ook niet de doelstelling om heel groot te worden. Wel is er een wachtlijst en  we zouden graag  verhuizen naar een groter pand. Het gaat ons om tevreden patiënten. Daar zorgen onze medewerkers voor met gastvrijheid en servicegerichtheid. Er zijn patiënten die aangeven dat een bezoek in onze praktijk voelt als een warme deken.’

 

De rest van het artikel vind je op  mo.plek.co. Dé tool om in contact te komen met collega-praktijkmanagers. Lees nieuws, tips, documenten en wissel ervaringen met elkaar uit. Stel vragen via de ‘durf te vragen groep’ over alles binnen je vakgebied. Maak groepen aan en deel documenten, stel vragen en maak afspraken. Verder vind je een overzicht van alle regiosessies, trainingen en congressen. In MO Plek heb je alle informatie op één plek.

 

Nog geen lid van het PraktijkmanagersNetwerk? Meld je  hier aan en ontdek de voordelen. 

Foto: Ellen Ineke

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Praktijkmanager Ellen Ineke over strategie in de mondzorg: ‘Bezoek aan praktijk moet als warme deken voelen’

Lees verder - met dit thema

Foto: Team Viadent Tandartsen
person_outlineBlog

Jouw praktijk en Google

8 mei om 10:00 uurtimer4 min

Twintig jaar geleden had ik niet kunnen verwachten dat Google anno 2024 nog steeds zo belangrijk zou zijn voor…

Lees verder »

Weg met 'preventie, preventie, preventie'?

17 nov 2023 timer3 min

Preventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…

Lees verder »
flash_onNieuws

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

14 nov 2023 timer4 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane van Zorgpromotor
all_inclusiveAchtergrondartikel

‘Employer branding en modern werkgeverschap’: een sterk merk voor personeelsbinding en profilering

20 sep 2023 timer6 min
Wat is het verschil tussen een goede en een moderne werkgever? Hoe hangen het DNA, de kernwaarden en de cultuur…
Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane: 'Vaak heeft de leiding het idee: nu staat het DNA en dus is het klaar.' (Foto: ZorgPromotor)
mic_external_onInterview

Kirsten Elenbaas-Baane: ‘Bij employer branding hoort simpelweg: beloftes nakomen’

14 aug 2023 timer6 min

Kirsten Elenbaas-Baane, directeur van communicatie-adviesbureau ZorgPromotor, verzorgt op 5 september het…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Fleur Ehlert en Elsbeth Nijhoff (Dentiva) over ‘de klantreis’: ‘Verlaat de patiënt met een goed gevoel de praktijk?’

9 mei 2023 timer4 min

Fleur Ehlert en Anouk Both, praktijkconsultants van Dentiva, gaan tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 25…

Lees verder »

Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West): ‘ReviewCollect draagt enorm bij aan je algehele reputatie’

16 jan 2023 timer5 min
Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West) werkt sinds anderhalf jaar met ReviewCollect, een…
Lees verder »
person_outlineBlog

Een financieel gezonde praktijk? Ga op de stoel van de zorgondernemer zitten

9 jan 2023 timer5 min
Patiënten weer gezond maken en houden, dat zit helemaal ingebakken in het zorgverlenershart. Alleen, hoe zit het…
Lees verder »