Patiënt wil geen rol spelen bij kwaliteitstoezicht

woensdag 18 januari 2017
timer 4 min
Patiënten spelen bij voorkeur geen intensieve, actieve rol bij het kwaliteitstoezicht. Als het over kwaliteit van zorg gaat, ziet de burger de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) als eerst aangewezen verantwoordelijke, gevolgd door zorgaanbieders en de minister.

Dit komt naar voren uit het onderzoek ‘The patient’s voice as a game changer in regulation’, waar NIVEL-onderzoeker Renée Bouwman onlangs aan de Universiteit van Tilburg op promoveerde. De IGZ probeert sinds enige tijd op verschillende manieren het patiëntperspectief te betrekken in het toezicht op de zorg. Zo is de inspectie dit jaar gestart met een proef waarbij inspecteurs op pad gaan met ervaringsdeskundigen. Ook in het Meerjarenbeleidsplan 2016-2019 geeft de IGZ aandacht aan het onderwerp.  

 

Ondanks de goede bedoelingen blijken patiënten op veel punten anders tegen toezicht aan te kijken dan de IGZ, zo leert het onderzoek van Bouwman. De onderzoeker constateert dat de inspectie bij klachten vooral klinische aspecten weegt, terwijl het beeld van de patiënt vaak gebaseerd is op een breder scala, waaronder ook organisatorische factoren en het contact met de zorgverlener. Volgens Bouwman botst het biomedische model hier op de leefwereld van de patiënt. Het medische model sluit maar gedeeltelijk aan bij de opvatting van patiënten over kwaliteit van zorg.

 

Vertrouwen

In de huidige toezichtpraktijk hecht de inspectie veel waarde aan zelfcontrole door zorgaanbieders. Zij zijn primair verantwoordelijk voor de kwaliteit van zorg en daarmee ook voor het melden van incidenten en calamiteiten. De burger gaat maar ten dele mee in deze aanpak. Burgers vinden weliswaar dat de inspectie uit zoveel mogelijk bronnen moet putten om informatie te vergaren, maar "minder vertrouwen heeft men in informatie verzameld door zorgaanbieders zelf, terwijl dit momenteel wel de meest gebruikte informatiebron van de inspectie is.”

 

De inspectie ontvangt jaarlijks 1500 meldingen van burgers. Het merendeel van deze meldingen wordt niet door de inspectie onderzocht.  Veel patiënten zien hun klacht als een structureel probleem van een zorgaanbieder dat andere patiënten ook kan raken, terwijl de inspectie de meeste klachten niet als structureel ziet en ze dus niet in behandeling neemt. Veel patiënten vinden dit lastig te begrijpen.


Op grond van het verschillende perspectief op toezicht noemt Bouwman intensievere betrokkenheid van patiënten “een grote uitdaging.” Toch is de betrokkenheid van een derde partij, de patiënt, volgens Bouwman van groot belang als waarborg tegen mogelijke inkapseling van de toezichthouder. Als de toezichthouder te dicht op zorgaanbieders komt te staan kan het publieke belang in het gedrang komen, aldus Bouwman. 


Normenkader

Met het oog hierop doet Bouwman een aantal aanbevelingen. Zo moet wat haar betreft patiëntenperspectief opgenomen worden in de huidige professionele standaarden en normenkaders  “Als de inspectie de patiënt wil betrekken bij het toezicht zijn de huidige professionele normen niet toereikend en moet het perspectief van de patiënten een duidelijkere plaats krijgen in het normenkader”, stelt Bouwman.

 

Ook kan de inspectie klachten van burgers beter afhandelen. “Niet alleen moet er op een zorgvuldige, respect- en begripvolle en onpartijdige manier gereageerd worden, maar er kan ook door de inspectie worden uitgelegd waarom een klacht niet wordt onderzocht in een voor de klager begrijpelijke taal,” stelt Bouwman. “Daarnaast kan de klager actief geholpen worden bij het zoeken van alternatieven voor het indienen van een klacht. Individuele klagers kunnen actief geïnformeerd worden over wat er met hun klacht is gedaan, zowel in gevallen waarbij geen of juist wel onderzoek is gedaan door de inspectie.”

bron: Skipr

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Patiënt wil geen rol spelen bij kwaliteitstoezicht

Lees verder - met dit thema

Haagse huisarts mag nooit meer aan de slag
flash_onNieuws

Haagse huisarts mag nooit meer aan de slag

3 apr 2015 timer2 min
Een huisarts uit Den Haag, mag nergens in Nederland meer als arts aan de slag. Dat heeft het Centraal Tuchtcollege…
Lees verder »
Minister Schippers waarschuwt Dental Reizen
flash_onNieuws

Minister Schippers waarschuwt Dental Reizen

26 mrt 2015 timer1 min
Tandartspraktijk Dental Reizen uit het Limburgse Berg en Terblijt moet binnen vier maanden de zaken op orde hebben…
Lees verder »
Jurisprudentie: Patiënten alleen informeren is niet altijd genoeg
flash_onNieuws

Jurisprudentie: Patiënten alleen informeren is niet altijd genoeg

21 mrt 2015 timer6 min
Een vrouw klaagt dat haar tandarts haar onvoldoende heeft geïnformeerd over de problemen aan haar gebit, de…
Lees verder »
Tandarts gestraft na behandeling in McDonald's
flash_onNieuws

Tandarts gestraft na behandeling in McDonald's

19 mrt 2015 timer2 min
Een Britse tandarts heeft geprobeerd een patiënt te behandelen in een restaurant van McDonald’s. Tandarts Anca…
Lees verder »
Huisartsen publiceren manifest tegen macht zorgverzekeraar
flash_onNieuws

Huisartsen publiceren manifest tegen macht zorgverzekeraar

12 mrt 2015 timer2 min
Een groep huisartsen heeft onder het motto ‘Het roer moet om!’ een manifest geformuleerd, waarin ze eisen dat…
Lees verder »
Blog: Zorg neemt tijd, maar tijd kost geld
person_outlineBlog

Blog: Zorg neemt tijd, maar tijd kost geld

12 mrt 2015 timer2 min
Uit de RADAR uitzending van maandag 9 maart: “Medisch noodzakelijke behandelingen niet meer vergoed..” Niet iets…
Lees verder »
GroenLinks: 'Macht zorgverzekeraars gaat ten koste van kwaliteit'
flash_onNieuws

GroenLinks: 'Macht zorgverzekeraars gaat ten koste van kwaliteit'

5 mrt 2015 timer2 min
GroenLinks vindt dat de macht van zorgverzekeraars moet worden beperkt. Dat staat in een dinsdag gepresenteerde…
Lees verder »
Fysiotherapeuten willen van zorgverzekeraars af
flash_onNieuws

Fysiotherapeuten willen van zorgverzekeraars af

2 mrt 2015 timer1 min
Een flink deel van de fysiotherapeuten is ontevreden over de zorgverzekeraars en overweegt zonder contract te gaan…
Lees verder »