Patiënt wil geen rol spelen bij kwaliteitstoezicht

woensdag 18 januari 2017
timer 4 min
Patiënten spelen bij voorkeur geen intensieve, actieve rol bij het kwaliteitstoezicht. Als het over kwaliteit van zorg gaat, ziet de burger de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) als eerst aangewezen verantwoordelijke, gevolgd door zorgaanbieders en de minister.

Dit komt naar voren uit het onderzoek ‘The patient’s voice as a game changer in regulation’, waar NIVEL-onderzoeker Renée Bouwman onlangs aan de Universiteit van Tilburg op promoveerde. De IGZ probeert sinds enige tijd op verschillende manieren het patiëntperspectief te betrekken in het toezicht op de zorg. Zo is de inspectie dit jaar gestart met een proef waarbij inspecteurs op pad gaan met ervaringsdeskundigen. Ook in het Meerjarenbeleidsplan 2016-2019 geeft de IGZ aandacht aan het onderwerp.  

 

Ondanks de goede bedoelingen blijken patiënten op veel punten anders tegen toezicht aan te kijken dan de IGZ, zo leert het onderzoek van Bouwman. De onderzoeker constateert dat de inspectie bij klachten vooral klinische aspecten weegt, terwijl het beeld van de patiënt vaak gebaseerd is op een breder scala, waaronder ook organisatorische factoren en het contact met de zorgverlener. Volgens Bouwman botst het biomedische model hier op de leefwereld van de patiënt. Het medische model sluit maar gedeeltelijk aan bij de opvatting van patiënten over kwaliteit van zorg.

 

Vertrouwen

In de huidige toezichtpraktijk hecht de inspectie veel waarde aan zelfcontrole door zorgaanbieders. Zij zijn primair verantwoordelijk voor de kwaliteit van zorg en daarmee ook voor het melden van incidenten en calamiteiten. De burger gaat maar ten dele mee in deze aanpak. Burgers vinden weliswaar dat de inspectie uit zoveel mogelijk bronnen moet putten om informatie te vergaren, maar "minder vertrouwen heeft men in informatie verzameld door zorgaanbieders zelf, terwijl dit momenteel wel de meest gebruikte informatiebron van de inspectie is.”

 

De inspectie ontvangt jaarlijks 1500 meldingen van burgers. Het merendeel van deze meldingen wordt niet door de inspectie onderzocht.  Veel patiënten zien hun klacht als een structureel probleem van een zorgaanbieder dat andere patiënten ook kan raken, terwijl de inspectie de meeste klachten niet als structureel ziet en ze dus niet in behandeling neemt. Veel patiënten vinden dit lastig te begrijpen.


Op grond van het verschillende perspectief op toezicht noemt Bouwman intensievere betrokkenheid van patiënten “een grote uitdaging.” Toch is de betrokkenheid van een derde partij, de patiënt, volgens Bouwman van groot belang als waarborg tegen mogelijke inkapseling van de toezichthouder. Als de toezichthouder te dicht op zorgaanbieders komt te staan kan het publieke belang in het gedrang komen, aldus Bouwman. 


Normenkader

Met het oog hierop doet Bouwman een aantal aanbevelingen. Zo moet wat haar betreft patiëntenperspectief opgenomen worden in de huidige professionele standaarden en normenkaders  “Als de inspectie de patiënt wil betrekken bij het toezicht zijn de huidige professionele normen niet toereikend en moet het perspectief van de patiënten een duidelijkere plaats krijgen in het normenkader”, stelt Bouwman.

 

Ook kan de inspectie klachten van burgers beter afhandelen. “Niet alleen moet er op een zorgvuldige, respect- en begripvolle en onpartijdige manier gereageerd worden, maar er kan ook door de inspectie worden uitgelegd waarom een klacht niet wordt onderzocht in een voor de klager begrijpelijke taal,” stelt Bouwman. “Daarnaast kan de klager actief geholpen worden bij het zoeken van alternatieven voor het indienen van een klacht. Individuele klagers kunnen actief geïnformeerd worden over wat er met hun klacht is gedaan, zowel in gevallen waarbij geen of juist wel onderzoek is gedaan door de inspectie.”

bron: Skipr

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Patiënt wil geen rol spelen bij kwaliteitstoezicht

Lees verder - met dit thema

Man moet drie maanden cel in voor vals tandartsdiploma
flash_onNieuws

Man moet drie maanden cel in voor vals tandartsdiploma

24 jun 2019 timer2 min
Een 37-jarige man uit Wijk bij Duurstede moet de cel in voor het voorhanden hebben en afleveren van een vals…
Lees verder »
(Ont)regel de (mond)zorg: negen paarse krokodillen die 'onder het mes' kunnen
flash_onNieuws

(Ont)regel de (mond)zorg: negen paarse krokodillen die 'onder het mes' kunnen

24 jun 2019 timer4 min
De Nederlandse samenleving kent veel wetten en regels, maar ze zijn niet allemaal nodig. De zorg, waaronder…
Lees verder »
Slechts 15 procent Amsterdamse huisartsen gebruikt digitale uitwisseling medische gegevens
flash_onNieuws

Slechts 15 procent Amsterdamse huisartsen gebruikt digitale uitwisseling medische gegevens

19 jun 2019 timer3 min
Amsterdamse huisartsen maken minder gebruik van het digitaal uitwisselen van medische gegevens dan huisartsen in…
Lees verder »
Aanscherping WGBO
flash_onNieuws

Aanscherping WGBO

17 jun 2019 timer2 min
De Eerste Kamer is deze maand akkoord gegaan met het wetsvoorstel tot wijziging van de Wet op de Geneeskundige…
Lees verder »

SpotOnMedics Intelligence: gids door de wereld van big data

13 jun 2019 timer4 min
Hoe meer data je hebt, hoe beter je kunt voorspellen hoe een behandeling gaat verlopen. Het is een van de…
Lees verder »
Programma Open op stoom: regiocoalities ondersteunen invoering online inzage
flash_onNieuws

Programma Open op stoom: regiocoalities ondersteunen invoering online inzage

13 jun 2019 timer3 min
Het programma OPEN helpt huisartsen en zorggroepen vanaf 1 juli 2020 hun patiënten online inzage te geven in hun…
Lees verder »
Een jaar AVG: drie mythes ontkracht
flash_onNieuws

Een jaar AVG: drie mythes ontkracht

28 mei 2019 timer3 min
Afgelopen zaterdag was het een jaar geleden dat de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), die de…
Lees verder »
Guus Vreeswijk (Dental Plek): ‘Filter je informatiestroom’
flash_onNieuws

Guus Vreeswijk (Dental Plek): ‘Filter je informatiestroom’

27 mei 2019 timer3 min
Tijdens de Dag van de Praktijkmanager gaf Guus Vreeswijk (eigenaar Dental Plek) de sessie ‘Hoeveel tijd ben jij…
Lees verder »