Om het spel mee te kunnen spelen, moet je wel de regels kennen

vrijdag 26 februari 2016
timer 4 min
“Als het je lukt je te onderscheiden, is ondernemen ontzettend leuk”, vindt tandarts en ondernemer Rolf van Mierlo. Maar zonder strategie kom je er in deze markt niet meer.

Rolf van Mierlo begon in 1986 zijn praktijk, een vrije vestiging in Oegstgeest. Inmiddels is M2 tandartsen uitgegroeid tot een praktijk met 10 kamers in Voorburg en 10 kamers in Oegstgeest en in totaal meer dan 100 medewerkers. Hij voelt zichzelf “49 procent ondernemer/manager en 51 procent tandarts/professional”.

 

Van Mierlo heeft zich al 30 jaar niet alleen praktisch maar ook theoretisch verdiept in het management en de strategie van tandartspraktijken en traint al jaren tandartsen in ondernemersvaardigheden. 

 

Waarom is het steeds belangrijker voor tandartsen om ondernemend te zijn?

Toen ik 30 jaar geleden als tandarts begon, was er nog weinig concurrentie. Dat is nu wel anders. De ketens hebben 10 procent van de markt en zijn druk bezig met uitbreiden. Dat zijn de jongens waar je als praktijkeigenaar mee te maken krijgt: de mensen met een MBA en dichtgetimmerde businessplannen. Je neemt het dus op tegen partijen die echt weten wat ondernemen is. Om het spel mee te kunnen spelen, moet je wel de regels kennen.

 

Praktijken worden ook steeds groter. Dat heeft voordelen, maar het vergt ook meer leiderschapskwaliteiten. Voor een succesvolle praktijk is het tegenwoordig echt nodig dat er een ondernemer aan het roer staat. De tijd dat de business vanzelf je kant op stroomde is voorbij.

 

Hoe definieer je een ondernemer?

Een ondernemer moet visie hebben; weten waar hij naartoe wilt. Kansen zien en durven pakken, vallen en opstaan. Hij heeft een doel en een strategie om dat doel te bereiken. Voor je patiënten maak je toch ook een behandelplan? Dat moet je voor je praktijk dus ook doen!

 

Hoe bepaal je dan zo’n strategie?

Een goed begin is altijd een interne en een externe analyse. Een ondernemer verkent de markt: welke patiënten heb ik al en welke niet? En waarom komen die nog niet bij mij? Wat doen de concurrenten? Hij kijkt ook naar de sterke en zwakke kanten van zijn eigen bedrijf. Uit dit onderzoek volgt een strategie. Essentieel is wat wil ik en wat kan ik bereiken? Blijf je in de ‘red ocean’ zwemmen, waar iedereen elkaar op leven of dood beconcurreert, of lukt het je je te onderscheiden en kom je in de ‘blue ocean’ terecht?          

                                                                        

Ik gebruik vaak de theorie van Treacy en Wiersema die 3 manieren noemen waarop een bedrijf zich kan onderscheiden

  • Product leadership: de allerbeste zijn in je vak
  • Operational Excellence: extreem goed georganiseerd zijn en daardoor de klanten maximaal gemak geven.
  • Customer Intimacy: heel veel aandacht voor de klant

Als mondzorgpraktijk moet je op elke van deze drie onderdelen minstens een 8 scoren maar je moet één onderdeel kiezen waarop je wilt uitblinken en dus een 9 of 10 wilt scoren.


Wat is de missie van je eigen praktijk?

Een ander nuttig model is de theorie van klantwaarde, het verschil dat de klant ervaart tussen wat je geeft en wat je krijgt. Daarom komt de patiënt naar jouw praktijk. Mijn praktijk heeft als doel de klantwaarde te maximaliseren. En dat lukt niet alleen door het afleveren van technisch perfect werk. Ook het vergroten van de service en het ongemak verminderen spelen daarbij een belangrijke rol. 

 

Meer horen over hoe u strategische keuzes kunt maken voor uw mondzorgpraktijk? Tijdens het congres Dag van de Praktijkhouder in de Mondzorg op 28 mei geeft Rolf van Mierlo een presentatie over het maken van strategische keuzes in de tandartsenpraktijk. Hij geeft het theoretisch kader èn veel praktische voorbeelden en gaat oefeningen met u doen.

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Om het spel mee te kunnen spelen, moet je wel de regels kennen

Lees verder - met dit thema

"Het is weer tijd voor uw controle"
flash_onNieuws

"Het is weer tijd voor uw controle"

24 feb 2016 timer6 min
In de mondzorg is het belangrijk dat patiënten regelmatig op controle komen. Drie tandartsen vertellen over hoe…
Lees verder »
5 vragen die elke (medische) ondernemer zich moet stellen
flash_onNieuws

5 vragen die elke (medische) ondernemer zich moet stellen

23 feb 2016 timer4 min
Volgens de Vlaamse coach en trainer Koen van den Brandt moet elke ondernemer zichzelf vijf vragen stellen. Drie…
Lees verder »
Maakt u deze communicatiefouten?
flash_onNieuws

Maakt u deze communicatiefouten?

16 feb 2016 timer5 min
Er zijn vijf grote fouten die tandartsenteams maken als het gaat om de communicatie met hun patiënten. Deze fouten…
Lees verder »
Ondernemers positief begonnen aan nieuwe jaar
flash_onNieuws

Ondernemers positief begonnen aan nieuwe jaar

16 feb 2016 timer1 min
Ondernemend Nederland begint positief gestemd aan het nieuwe jaar. Het ondernemersvertrouwen is aan het begin van…
Lees verder »
Regio Overijssel leert de kracht van social media kennen
flash_onNieuws

Regio Overijssel leert de kracht van social media kennen

9 feb 2016 timer3 min
De eerste bijeenkomst van het nieuwe jaar is weer een feit! Ondanks dat een aantal leden op het nippertje…
Lees verder »
Toolkit Communicatie3.0
flash_onNieuws

Toolkit Communicatie3.0

9 feb 2016 timer1 min
Deze toolkit is speciaal ontwikkeld voor praktijkmanagers in het Praktijkmanagers Netwerk. Zet de toolkit in…
Lees verder »
Toolkit Marketing
flash_onNieuws

Toolkit Marketing

8 feb 2016 timer1 min
Deze toolkit is speciaal ontwikkeld voor praktijkmanagers in het Praktijkmanagers Netwerk. Zet de toolkit in…
Lees verder »
NPCF onderzoekt ervaringen met huisarts
flash_onNieuws

NPCF onderzoekt ervaringen met huisarts

21 jan 2016 timer1 min
Patiëntenfederatie NPCF onderzoekt de ervaringen van mensen met huisartsen aan de hand van een vragenlijst. De…
Lees verder »