De coronapandemie heeft voor flink wat veranderingen in de huisartsenpraktijk gezorgd, qua werkwijze, triage, inrichting van de praktijk en bijvoorbeeld meer beeldbellen. Veel huisartsenpraktijken hebben dat ervaren als een vergroting van de administratieve lasten, vooral door de verandering van het aantal patiëntencontacten. Dat blijkt uit de tweede enquête over e-health toepassingen in de huisartsenpraktijk, die het Nivel heeft uitgevoerd.
Nivel: ‘Veranderingen tijdens coronacrisis waren voor huisartsen administratief zwaar’
woensdag 7 oktober 2020
3 min
Praktijken vatten het begrip 'administratieve lasten' breed op. Niet voor alle praktijken geldt dat deze lasten tijdens of vanwege de covid-19 pandemie zijn veranderd. Ruim een derde van de praktijken (39%) gaf aan dat de administratieve lasten hetzelfde zijn gebleven.
Van de 61% die wel veranderingen zag, is volgens een meerderheid wel sprake van een toename van administratieve lasten. Dit veelal vanwege andere werkwijzen en/of een verandering van het aantal patiëntcontacten.
Op afstand
Vooral 'contact op afstand' zorgde volgens sommige praktijken voor een toename van de lasten. Het gaat hierbij om contacten via telefoon, e-mail of beeldbellen. Daarbij moest meer tijd besteed worden aan: uitvragen van klachten, afstemmen met de huisarts, terugbellen van patiënten en de registratie van gesprekken, e-mailconsulten en beeldmateriaal in het medisch dossier.
Heen en weer mailen
Andere voorbeelden gaan over meer ervaren lasten in verband met e-consulten wanneer de zorgvraag niet altijd helder gesteld wordt door de patiënt. Het gevolg is veel “heen en weer gemail”. Ook blijkt uit de voorbeelden dat de organisatie van een videoconsult veel tijd kost. Niet alle patiënten zijn vertrouwd met e-mailgebruik of beeldbellen waardoor er veel uitleg nodig is. Vooral doktersassistenten zijn hiervoor verantwoordelijk.
Werkwijze aanpassen
Praktijken moesten ook nieuwe protocollen bedenken, patiënten informeren over de nieuwe regels, de website updaten en het antwoordapparaat aanpassen. Ook hebben ze spreekuren aangepast, evenals de agenda’s en looproutes in de wachtkamer. Vanwege aanpassingen aan richtlijnen moesten nieuwe werkwijzen soms weer worden veranderd en dat betekende ook meer overleg – met het team, maar ook met de gemeente en andere collega’s in de wijk. Een praktijkhouder: 'Gruwelijk veel wisselende protocollen en werkwijzen die om de haverklap veranderen en zeer gedetailleerd zijn en lastig zijn te vertalen naar een werkbare situatie in de praktijk. Daarom vaker overleggen nodig voor afstemming met praktijkpersoneel.'
Onderzoek
De data zijn afkomstig uit een webenquête die in juli-augustus 2020 is uitgevoerd en waaraan 294 huisartsenpraktijken meededen. Deze enquête is het vervolg op een eerste enquête in maart 2020 onder 1443 huisartsenpraktijken, die inzicht bood in de veranderingen die hadden plaatsgevonden in hun praktijk ten gevolge van corona.
Links: Nivel: 'Hoe hebben huisartsenpraktijken tijdens de coronapandemie administratieve lasten ervaren?', 6 oktober 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Vanaf 1 juli 2020: OPEN
14 mei 2020 5 minIn 1975 stopte de huisarts, die ik assisteerde, plotseling. Hij werd arts bij de Gemeenschappelijk Medische Dienst…
Lees verder »
Fysiotherapeut Joost de Vaan: ‘Niet elke ex-coronapatiënt hoeft standaard naar een multidisciplinair team’
14 mei 2020 6 minSinds 6 mei is fysiopraktijk De Meierij de therapie weer aan het opschalen. Praktijkeigenaar Joost de Vaan en COPD…
Lees verder »
Huisarts Jasper Schellingerhout: ‘De coronacrisis en e-health: wordt digitaal het nieuwe normaal?
7 mei 2020 6 minHuisarts Jasper Schellingerhout geeft op de (online) Dag voor de Praktijkmanager (14 mei) een webinar over ‘De…
Lees verder »
Studie Radboudumc: ‘Door videoconsult verandert gezagsrelatie arts-patiënt’
4 mei 2020 3 minVoor de inzet van een videoconsult is het belangrijk om te weten hoe de communicatie via een videoverbinding…
Lees verder »
De vlag kan uit
4 mei 2020 3 minSinds de start van de corona crisis is psychosomatisch fysiotherapeut Gideon de Haan in de praktijk in vier weken…
Lees verder »
App voor monitoring diabetespatiënten bij zelfzorg voeten
4 mei 2020 2 minEén op de vier diabetespatiënten heeft te maken met een slechte doorbloeding en een verminderd gevoel in de voeten…
Lees verder »
’Beeldbellen met ArtsOnline helpt de druk op de huisartsenzorg te verlichten’
30 apr 2020 6 minIn Twente maken diverse huisartsen sinds half maart gebruik van ArtsOnline, een digitaal platform waarbij…
Lees verder »
Bas Wolbert (Fysio in Uden): ‘Bij ex-coronapatiënten is bereidheid tot zorg op afstand nagenoeg 100%’
30 apr 2020 7 minBas Wolbert is praktijkhouder van Wolbert Fysio in Uden, ook wel ‘het epicentrum van de corona-uitbraak’ genoemd.…
Lees verder »
Reactie toevoegen