Nieuw lid huisarts Gijs-Jan Mackay: ‘Praktijkmanagement doe je er niet even bij’

Hoe ben je praktijkmanager geworden?
‘Ik ben in 2013 gestart als solist. Ik kon een praktijk overnemen en heb me daarna intensief beziggehouden met de oprichting van Medisch Centrum Zwaansvliet. Daar werk ik nu samen met zes andere huisartsen. In 2017 hebben we nog een praktijk overgenomen. In korte tijd hebben we een flinke groei doorgemaakt: van drieduizend naar tienduizend patiënten. Ik ben praktijkhouder, we hebben een praktijkmanager voor de niet-medische zaken en mijn vrouw doet het financieel management.’

Wat zijn jouw taken dan als praktijkmanager?
‘Ik stuur de twee praktijkmanagers en de huisartsen aan. De huisartsen geven leiding aan de praktijkondersteuners. Ik vind dat je over medisch-inhoudelijke expertise moet beschikken om de aansturing goed te doen. Vandaar dat ik dat doe als praktijkmanager. Ik zit ook bij externe overleggen, bijvoorbeeld met de zorggroep of met andere organisaties in de wijk. In een dergelijk overleg zijn alle praktijkhouders van de partij. Het interne management van een huisartsenpraktijk had al vroeg mijn belangstelling. Ik heb de kaderopleiding Beleid en Beheer van het Nederlands Huisartsengenootschap (NHG) gevolgd.’

Een huisarts die praktijkmanager is. Gaat dat goed?
‘Ik ben inderdaad praktijkhouder én praktijkmanager. Ik vind dat je een bepaalde schaal nodig hebt om goede huisartsenzorg te leveren. De huidige coronacrisis bewijst dat wel. Dat betekent ook meer medewerkers in de praktijk en dat maakt de organisatie van een praktijk complex. Bepaalde zaken moet je als huisarts niet willen doen, daar ben je immers niet voor opgeleid. Je moet niet denken als huisarts dat je het praktijkmanagement er even bij doet. Het is gewoon een vak apart. Je hebt kennis nodig van bijvoorbeeld financiën, HR en personeel. Dit zijn onderwerpen waar praktijken nu allemaal mee te maken hebben. Dat was jaren geleden natuurlijk niet het geval. Dat doen de twee andere praktijkmanagers bij ons. Ik ben er voor het beleid rond medisch-inhoudelijke zaken. Volgens mij is het belangrijk dat huisartsen mee blijven denken en praten over beleid en tegelijkertijd als huisarts werken.’

Wat zijn jullie ambities?
‘Na de groei van de afgelopen tijd willen we onze praktijken en het huidige team bestendigen. Ons team is door de groei natuurlijk ook uitgebreid, we hebben nu circa dertig medewerkers. Een nieuw team kost tijd en energie. Ik ga me richten op het verder uitwerken van onderlinge samenwerkingsafspraken.'

'We hebben onlangs met hulp van een externe consultant een visietraject afgerond. Daar heb ik een rol bij gespeeld. We willen de omslag maken van praktijkgericht naar patiëntgericht. Kort gezegd komt dat neer op de vraag hoe we de zorg zo persoonlijk mogelijk inrichten voor onze patiënten. Het gaat dan bijvoorbeeld over de continuïteit van de zorg of de vorm en duur van een consult. Dat klinkt heel mooi allemaal, maar vergt heel wat van de organisatie, onze manier van werken en het team.’

Waarom ben je lid geworden van het PraktijkmanagersNetwerk?
‘Via via hoorde ik van dit netwerk en ik las een aantal interessante artikelen. Ik ben benieuwd naar de ervaring van andere praktijkmanagers. In Amsterdam Zuid komen de praktijkmanagers al regelmatig bij elkaar. Maar ik zou de wereld niet zo klein willen houden.'

 
'Ik heb niet direct een concrete vraag die ik nu zou willen stellen, maar er is een aantal onderwerpen waar we ons als praktijkmanagers meer mee bezig moeten houden, zoals digitalisering. Als huisartsen dreigen wij de boot te missen: we worden links en rechts ingehaald door ziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorg en commerciële partijen. Als huisartsen zijn we erg verdeeld over digitalisering. We hebben te veel huisartseninformatiesystemen en het is onwenselijk dat patiënten te maken hebben met diverse portalen. In de samenwerking met andere zorgverleners lopen we hierdoor tegen problemen aan.’

Huisartsenpraktijk Zwaansvliet

Foto: Gijs Mackay