Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’

maandag 23 december 2019
timer 3 min
Voor de zesde editie van Mondzorgpraktijk Anno Nu op zaterdag 14 december kwamen ruim 160 deelnemers, sprekers en partners naar gebouw ’t Hart in Utrecht. Samen met VvAA en KNMT organiseerde MedischOndernemen deze dag om praktijkhouders en -managers uit de mondzorg voor te bereiden op 2020. Onder de inspirerende leiding van Hannelore Hartmann, hoogleraar Medische Geschiedenis uit Frankfurt, komen thema’s aan bod als gastvrijheid in de mondzorg, de gevolgen van de Wet Arbeidsmarkt in Balans en de vraag: wat kunnen praktijken van ketens leren?

Tijmen Hiep, penningmeester bij VvAA, en Henk Donker, bestuurslid van de KNMT, openen de dag en blikken vooruit op de veranderingen die er in 2020 aankomen. Mondhygiënisten mogen eenvoudige vullingen gaan aanbrengen en er komen nieuwe richtlijnen aan van het Kennisinstituut Mondzorg (KiMo). ‘Wij moeten mondhygiënisten goed blijven monitoren. Door de inzet van mondhygiënisten wil de overheid het tekort aan tandartsen opvangen, maar volgens ons moet juist het aantal opleidingsplaatsen worden verhoogd. Wij willen besluiten implementeren waar wij allemaal achter staan.’

 

‘Gastgerichtheid kan gastvrijheid in de weg zitten’

Keynotespeaker Milo Berlijn houdt vervolgens een inspirerend verhaal  over gastvrijheid in de tandartspraktijk. Dat doet hij met een interactieve aanpak, waarbij hij de aanwezigen bevraagt om zichzelf te beoordelen op gastvrijheid. Berlijn betoogt dat het in organisaties vaak meer om een protocollaire gastgerichtheid gaat dan om gastvrijheid. ‘Deze gastgerichtheid kan gastvrijheid in de weg zitten. In de mondzorg worden nieuwe medewerkers opgeleid en bekend gemaakt met alle protocollen, maar niemand vertelt hoe je moet omgaan met patiënten. Mensen durven elkaar vaak wel aan te spreken op processen en protocollen, maar niet op het op gedrag. Daarvoor worden cursussen als feedback geven geïntroduceerd. Heel raar, spreek elkaar gewoon aan’, stelt Berlijn.

 

   

 

‘Wees proactief’

‘Gastvrijheid heeft te maken met proactiviteit’, stelt Berlijn. Hij haalt als voorbeeld aan het sturen van appjes om patiënten te herinneren aan afspraken of een glimlach op je gezicht te toveren als je in gesprek bent met de patiënt. Volgens hem wordt 95 procent van de mensen daardoor beïnvloed.  Door het grote personeelstekort in de zorg is werkplezier steeds vaker onderwerp van gesprek. ‘Wij gaan ons de komende jaren minder druk maken over de patiënten en kijken meer naar de medewerkers’, stelt Berlijn. Juist hierbij speelt gastvrijheid volgens Berlijn een grote rol: ‘Gastvrijheid in de praktijk zorgt voor meer werkplezier en minder werkdruk.’ Een aanwezige vraagt hoe je bij een sollicitatiegesprek kunt toetsen of iemand gastvrij is. Milo Berlijn: ‘Nies eens en kijk of iemand reageert met ‘gezondheid’. Laat iets vallen en kijk of mensen helpen. Dat zegt iets over gastvrijheid en intrinsieke motivatie. Focus je op de positieve kant.’

 

5 tips van Milo Berlijn voor een servicegerichte praktijk

1.    Creëer een open gastgerichte en gastvrije bedrijfscultuur

2.    Stel ‘gastvrijheid’ centraal

3.    Excelleer in de ‘menskant’

4.    Stuur op duidelijkheid en positiviteit

5.    Stuur op 'relaties' (Inspireer)

 

Bekijk hier de presentatie van Milo Berlijn


Lees ook het interview met Milo Berlijn: ‘In veel mondzorgpraktijken speelt gastvrijheid geen rol’  

Foto's: Martin Hols

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’

Lees verder - met dit thema

Praktijkmanager Liane Pieters over toegenomen agressie in de praktijk: 'Mensen zijn coronamoe. Daardoor wordt hun lontje korter'
flash_onNieuws

Praktijkmanager Liane Pieters over toegenomen agressie in de praktijk: 'Mensen zijn coronamoe. Daardoor wordt hun lontje korter'

30 dec 2020 timer4 min
Liane Pieters werkt als praktijkmanager en doktersassistente in twee Groningse huisartsenpraktijken.…
Lees verder »
Gabie Bakker
flash_onNieuws

Gabie Bakker (KNMT) tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Wet toetreding zorgaanbieders moet terug naar de tekentafel’

27 dec 2020 timer7 min
Komend jaar krijgen mondzorgaanbieders te maken met een aantal urgente kwesties in het gezondheidsrecht, zoals het…
Lees verder »
Nelleke
flash_onNieuws

Nelleke Bots-Van ’t Spijker over 'senior proof' mondzorg: ‘Hou de oudere betrokken’

16 dec 2020 timer7 min
Nelleke Bots-Van ’t Spijker is tandarts-geriatrie in de Mondzorgkliniek in Bunschoten-Spakenburg, waarbij ze een…
Lees verder »
nathalie
flash_onNieuws

Nieuw lid Nathalie Vonk: ‘In eerste lijn kan ik me veel breder ontwikkelen’

14 dec 2020 timer3 min
‘Ik zie nu dat er heel veel mogelijk is in de eerste lijn, veel meer dan ik had verwacht’, zegt Nathalie Vonk die…
Lees verder »
Boris
flash_onNieuws

Boris van der Vorst (FysioHolland) pleit voor 'innovatieboost': ‘De eerste lijn zou brutaler moeten zijn tegenover de verzekeraars’

14 dec 2020 timer7 min
Boris van der Vorst, directeur van FysioHolland, is met 140 aangesloten praktijken een van de grote werkgevers in…
Lees verder »
olivier
flash_onNieuws

Olivier Molenkamp (Quin Dokters): ‘Met onze digitale innovaties zorgen we ervoor dat de huisartsenzorg toegankelijk blijft'

10 dec 2020 timer5 min
Quin is een nieuwe zorgaanbieder, die e-health combineert met een landelijk netwerk van fysieke…
Lees verder »
melanie
flash_onNieuws

Melanie Meijer (Dokter BLOEM) over leefstijlinterventie: ‘Sommige mensen pakken het op, anderen haken af’

10 dec 2020 timer7 min
Melanie Meijer, huisarts en leefstijlarts in Zutphen, is oprichter van Dokter BLOEM Leefstijlkliniek. ‘BLOEM’…
Lees verder »
Vaste waarneming in de praktijk: wat moet u vanaf 1 januari regelen?
flash_onNieuws

Vaste waarneming in de praktijk: wat moet u vanaf 1 januari regelen?

8 dec 2020 timer2 min
Vaste waarneming is onder bepaalde voorwaarden mogelijk. Dat kan via de nieuwe Modelovereenkomst…
Lees verder »