Jelle Jouwsma (FysioHolland): ‘Blended therapie net zo effectief als reguliere behandeling’

donderdag 12 november 2020
timer 5 min
Jelle Jouwsma gaf tijdens de online Dag van de Praktijkhouder 'Digitalisering en regionalisering' (7 november) een keynote over de online strategie van FysioHolland. Als commercieel directeur van de landelijke organisatie vertelde hij over de implementatie van de online tool, de verbinding met het informatieproces en de recente ervaringen met onder meer videobellen. 'Als we de eerste uitnodiging per sms versturen, installeert een op de drie cliënten de app meteen.'
FysioHolland is een landelijke organisatie met ruim 130 aangesloten praktijken. Als netwerk wil het bedrijf vooroplopen in online communicatie en dat ook een belangrijke plaats geven in het behandelproces. Hoewel FysioHolland al een paar jaar met een eigen app werkt, kreeg de toepassing van met name videobellen dit jaar een flinke impuls, schetst Jelle Jouwsma. ‘Een online behandeling heeft veel voordelen voor de patiënt: je bent minder plaats en tijd gebonden, je hebt experts binnen handbereik en je hoeft niet meer te reizen. Bij een lockdown is het dus een enorme uitkomst, want je mag je huis niet uit.’
 

Klantreis staat centraal

Centraal in de online strategie van FysioHolland staat de klantreis. ‘Die begint al via het online zoeken naar een therapeut. Je komt bijvoorbeeld via Google of sociale media op onze website. Daar krijg je te maken met de praktijk in je omgeving. Als patiënt krijg je dan twee opties: zelf aan de slag gaan of direct een afspraak maken met een praktijk.’ Een afspraak maken kan door te bellen of online een consult in te plannen bij de praktijk. ‘Dan heb je direct een plek in de agenda van de therapeut. Dat klinkt gebruikelijk, maar is relatief nieuw in de fysiotherapie. Als je die afspraak hebt gemaakt, krijg je een sms met een uitnodiging om de app te downloaden voor je smartphone.’
 

FysioHolland-app

De app van FysioHolland werkt op basis van de MijnZorgApp , die ook landelijk wordt aangeboden. Praktijken kunnen die naar hun eigen look en feel aanpassen. Jouwsma demonstreert met screenshots de functionaliteiten van de app. Het programma start met een beveiligde login en een homescreen met alle informatie over de cliënt. Daarnaast bevat het een overzicht met afspraken en een module met het oefenprogramma. De gebruiker kan zelf de notificaties instellen en informatie vinden over de praktijk en andere locaties.
 
 
Jouwsma verwacht dat in de toekomst 95 procent van de behandelingen de vorm krijgt van ‘blended therapie’, een combinatie van online en livebehandeling. ‘Via de app vindt een groot deel van die begeleiding plaats. Als je de afspraak hebt gemaakt, vindt er een intake plaats. Sinds dit jaar kan dat ook online. In dat gesprek wordt de behandeling gepland. Daarbij zijn drie keuzes: reguliere face tot face-behandelingen, een blended therapie of volledig online.’
 

'Blended therapie even effectief'

Jouwsma verwijst daarbij naar de promotie van Corelien Kloek, die bij de Tilburg University de effectiviteit van blended fysiotherapie onderzocht. Zij toonde aan dat begeleiding via de app, ondersteund met live behandelingen, even effectief is als een volledig reguliere behandeling in de praktijk. ‘Het onderzoek van Corelien belandde niet in de kast. Corelien werkt samen met FysioHolland en Hogeschool Utrecht aan de toepassing van nieuwe functionaliteiten. Zo worden er programma’s toegevoegd over artroseklachten, lage-rugklachten, nek- en schouderklachten. De effectiviteit van die programma’s wordt nu wetenschappelijk onderzocht.’
 

Flinke impuls

Videobellen en e-consulten kregen dit jaar een flinke impuls, bij zowel intake als het demonstreren van oefeningen, zo blijkt uit de statistieken. De FysioHolland-app is in september 60.000 keer gedownload en de landelijke variant, de MijnZorgApp, telde bijna 800.000 downloads. Dit jaar vonden zo’n 800 zittingen online plaats bij FysioHolland en landelijk zo’n 12.000 zittingen. De FysioHolland-app telde in september 9000 actieve gebruikers en landelijk waren er zo’n 17.000 actieve gebruikers.
 
 

Uitdagingen

Jouwsma stond tenslotte stil bij de uitdagingen bij de invoering van een app en online behandeling.

  • Implementatie: iemand in de praktijk moet verantwoordelijk zijn voor het invoeren van de onlinemogelijkheden en in staat zijn om het team daarin mee te nemen
  • Systemen: de integratie van systemen om te voorkomen dat therapeuten in verschillende systemen werken. De FysioHolland-app is geïntegreerd met het EPD van Intramed. ‘Videobellen werkt dan ook via Intramed, zodat je niet opnieuw hoeft in te loggen. Ook in de app zijn alle functionaliteiten ondergebracht. Een belangrijke wens is nog de integratie van het cliënttevredenheidsonderzoek’, vertelt Jouwsma. ‘We merken dat als we de eerste uitnodiging per sms versturen, een op de drie cliënten de app meteen installeert. In het eerste contact vragen we ook of de cliënt de app al heeft geïnstalleerd.’
  • Communicatie: maak van het online werken een vast onderdeel van het gesprek met de  cliënt.
  • Skills: Fysiotherapeuten moet online leren werken. Zorg dan ook voor goede scholing. FysioHolland doet dat via de scholing van Health Train.

Reactie toevoegen

Over tekstopmaak

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Jelle Jouwsma (FysioHolland): ‘Blended therapie net zo effectief als reguliere behandeling’

Categorieën

Geschreven door

Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties

Lees verder - met dit thema

Presentaties PM Regiomiddagen
flash_onNieuws

Presentaties PM Regiomiddagen

15 nov 2016 timer1 min
Bekijk hier de presentaties zoals deze gegeven zijn op de PM Regiomiddagen in Zwolle, Eindhoven en Amsterdam.
Lees verder »
Huisarts uit Lemmer wint met app Het Beste Zorgidee 2016
flash_onNieuws

Huisarts uit Lemmer wint met app Het Beste Zorgidee 2016

10 nov 2016 timer2 min
De Yoho-app van Karin Groeneveld is verkozen tot Het Beste Zorgidee van 2016. De 47-jarige huisarts uit Lemmer…
Lees verder »
“Informatiebeveiliging is een essentieel onderdeel van goede zorgverlening”
flash_onNieuws

“Informatiebeveiliging is een essentieel onderdeel van goede zorgverlening”

28 okt 2016 timer4 min
Als u een mailtje of appje stuurt, denkt u niet altijd na over wie het bericht onbedoeld zou kunnen lezen. In een…
Lees verder »
Hoe belangrijk is zelfmanagement?
flash_onNieuws

Hoe belangrijk is zelfmanagement?

25 okt 2016 timer3 min
De patiënt zelf de regie laten nemen over zijn gezondheid, ondersteund door zorgverleners. Zelfmanagement klinkt…
Lees verder »
Veel schade door ransomeware virussen
casesBedrijfsnieuws

Veel schade door ransomeware virussen

24 okt 2016 timer2 min
Een steeds vaker voorkomend probleem is dat computers besmet raken met een zogenaamd ‘bitlocker virus’. De…
Lees verder »
Jouw praktijk: een goudmijn voor internetcriminelen
flash_onNieuws

Jouw praktijk: een goudmijn voor internetcriminelen

24 okt 2016 timer3 min
Zonder dat je het beseft, bezit je iets heel kostbaars. Het is door je patiënten aan je toevertrouwd en je wordt…
Lees verder »
"Technologie gaat relatie tussen huisarts en patiënt fundamenteel beïnvloeden"
flash_onNieuws

"Technologie gaat relatie tussen huisarts en patiënt fundamenteel beïnvloeden"

20 okt 2016 timer3 min
”Denk niet: het zal mijn tijd wel duren. Probeer gevoel te krijgen voor technologie. Je moet er nu actief mee aan…
Lees verder »
“EHealth gaat nooit meteen gladjes”
flash_onNieuws

“EHealth gaat nooit meteen gladjes”

17 okt 2016 timer2 min
Stichting Gezondheidscentra Eindhoven (SGE) is een voorloper op het gebied van eHealth in haar regio, maar de…
Lees verder »