Jelle Jouwsma (FysioHolland): ‘Blended therapie net zo effectief als reguliere behandeling’

donderdag 12 november 2020
timer 5 min
Jelle Jouwsma gaf tijdens de online Dag van de Praktijkhouder 'Digitalisering en regionalisering' (7 november) een keynote over de online strategie van FysioHolland. Als commercieel directeur van de landelijke organisatie vertelde hij over de implementatie van de online tool, de verbinding met het informatieproces en de recente ervaringen met onder meer videobellen. 'Als we de eerste uitnodiging per sms versturen, installeert een op de drie cliënten de app meteen.'
FysioHolland is een landelijke organisatie met ruim 130 aangesloten praktijken. Als netwerk wil het bedrijf vooroplopen in online communicatie en dat ook een belangrijke plaats geven in het behandelproces. Hoewel FysioHolland al een paar jaar met een eigen app werkt, kreeg de toepassing van met name videobellen dit jaar een flinke impuls, schetst Jelle Jouwsma. ‘Een online behandeling heeft veel voordelen voor de patiënt: je bent minder plaats en tijd gebonden, je hebt experts binnen handbereik en je hoeft niet meer te reizen. Bij een lockdown is het dus een enorme uitkomst, want je mag je huis niet uit.’
 

Klantreis staat centraal

Centraal in de online strategie van FysioHolland staat de klantreis. ‘Die begint al via het online zoeken naar een therapeut. Je komt bijvoorbeeld via Google of sociale media op onze website. Daar krijg je te maken met de praktijk in je omgeving. Als patiënt krijg je dan twee opties: zelf aan de slag gaan of direct een afspraak maken met een praktijk.’ Een afspraak maken kan door te bellen of online een consult in te plannen bij de praktijk. ‘Dan heb je direct een plek in de agenda van de therapeut. Dat klinkt gebruikelijk, maar is relatief nieuw in de fysiotherapie. Als je die afspraak hebt gemaakt, krijg je een sms met een uitnodiging om de app te downloaden voor je smartphone.’
 

FysioHolland-app

De app van FysioHolland werkt op basis van de MijnZorgApp , die ook landelijk wordt aangeboden. Praktijken kunnen die naar hun eigen look en feel aanpassen. Jouwsma demonstreert met screenshots de functionaliteiten van de app. Het programma start met een beveiligde login en een homescreen met alle informatie over de cliënt. Daarnaast bevat het een overzicht met afspraken en een module met het oefenprogramma. De gebruiker kan zelf de notificaties instellen en informatie vinden over de praktijk en andere locaties.
 
 
Jouwsma verwacht dat in de toekomst 95 procent van de behandelingen de vorm krijgt van ‘blended therapie’, een combinatie van online en livebehandeling. ‘Via de app vindt een groot deel van die begeleiding plaats. Als je de afspraak hebt gemaakt, vindt er een intake plaats. Sinds dit jaar kan dat ook online. In dat gesprek wordt de behandeling gepland. Daarbij zijn drie keuzes: reguliere face tot face-behandelingen, een blended therapie of volledig online.’
 

'Blended therapie even effectief'

Jouwsma verwijst daarbij naar de promotie van Corelien Kloek, die bij de Tilburg University de effectiviteit van blended fysiotherapie onderzocht. Zij toonde aan dat begeleiding via de app, ondersteund met live behandelingen, even effectief is als een volledig reguliere behandeling in de praktijk. ‘Het onderzoek van Corelien belandde niet in de kast. Corelien werkt samen met FysioHolland en Hogeschool Utrecht aan de toepassing van nieuwe functionaliteiten. Zo worden er programma’s toegevoegd over artroseklachten, lage-rugklachten, nek- en schouderklachten. De effectiviteit van die programma’s wordt nu wetenschappelijk onderzocht.’
 

Flinke impuls

Videobellen en e-consulten kregen dit jaar een flinke impuls, bij zowel intake als het demonstreren van oefeningen, zo blijkt uit de statistieken. De FysioHolland-app is in september 60.000 keer gedownload en de landelijke variant, de MijnZorgApp, telde bijna 800.000 downloads. Dit jaar vonden zo’n 800 zittingen online plaats bij FysioHolland en landelijk zo’n 12.000 zittingen. De FysioHolland-app telde in september 9000 actieve gebruikers en landelijk waren er zo’n 17.000 actieve gebruikers.
 
 

Uitdagingen

Jouwsma stond tenslotte stil bij de uitdagingen bij de invoering van een app en online behandeling.

  • Implementatie: iemand in de praktijk moet verantwoordelijk zijn voor het invoeren van de onlinemogelijkheden en in staat zijn om het team daarin mee te nemen
  • Systemen: de integratie van systemen om te voorkomen dat therapeuten in verschillende systemen werken. De FysioHolland-app is geïntegreerd met het EPD van Intramed. ‘Videobellen werkt dan ook via Intramed, zodat je niet opnieuw hoeft in te loggen. Ook in de app zijn alle functionaliteiten ondergebracht. Een belangrijke wens is nog de integratie van het cliënttevredenheidsonderzoek’, vertelt Jouwsma. ‘We merken dat als we de eerste uitnodiging per sms versturen, een op de drie cliënten de app meteen installeert. In het eerste contact vragen we ook of de cliënt de app al heeft geïnstalleerd.’
  • Communicatie: maak van het online werken een vast onderdeel van het gesprek met de  cliënt.
  • Skills: Fysiotherapeuten moet online leren werken. Zorg dan ook voor goede scholing. FysioHolland doet dat via de scholing van Health Train.

Reactie toevoegen

Over tekstopmaak

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Jelle Jouwsma (FysioHolland): ‘Blended therapie net zo effectief als reguliere behandeling’

Categorieën

Geschreven door

Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties

Lees verder - met dit thema

Google wordt steeds meer dokter
flash_onNieuws

Google wordt steeds meer dokter

18 aug 2017 timer1 min
Met de acquisitie van het bedrijf Senosis haalt Google technologie in huis waarmee de smartphone verandert in…
Lees verder »
Nieuwe coöperatie van innovatieve huisartsen
flash_onNieuws

Nieuwe coöperatie van innovatieve huisartsen

16 aug 2017 timer1 min
De Coöperatie van Innoverende Huisartsen in E-health (CIHE) wil de invoering van het videoconsult en onlinze…
Lees verder »
Losgeld geëist na onderscheppen wachtwoorden Belgische patiënten
flash_onNieuws

Losgeld geëist na onderscheppen wachtwoorden Belgische patiënten

20 jul 2017 timer2 min
Een crimineel heeft 42 bitcoin losgeld, zo'n 85.000 euro, geëist nadat hij onversleutelde wachtwoorden, e-…
Lees verder »
De 10 grootste IT-tekortkomingen op een rij
flash_onNieuws

De 10 grootste IT-tekortkomingen op een rij

6 jul 2017 timer2 min
IT in de praktijk wordt vaak niet goed genoeg ingericht. Tijdens frequent uitgevoerde security checks komt naar…
Lees verder »
Extra eisen aan digitale uitwisseling gegevens in de zorg
flash_onNieuws

Extra eisen aan digitale uitwisseling gegevens in de zorg

4 jul 2017 timer2 min
Een gedeelte van de Wet cliëntenrechten bij elektronische verwerking van gegevens is per 1 juli in werking…
Lees verder »
'Helft Nederlanders geen weet van eHealthtoepassingen huisartsen'
flash_onNieuws

'Helft Nederlanders geen weet van eHealthtoepassingen huisartsen'

29 jun 2017 timer3 min
55 procent van de Nederlanders heeft geen idee wat de online mogelijkheden bij zijn of haar huisarts zijn, blijkt…
Lees verder »
Dag en nacht bij de huisarts terecht via de app
flash_onNieuws

Dag en nacht bij de huisarts terecht via de app

22 jun 2017 timer2 min
’s Avonds laat een doktersafspraak maken voor de volgende ochtend, onderweg snel een herhaalrecept regelen of…
Lees verder »
Veilig werken: Wireless in de praktijk?
person_outlineBlog

Veilig werken: Wireless in de praktijk?

14 jun 2017 timer6 min
Menig praktijk worstelt ermee: de voorzieningen voor WiFi (draadloos internet) in de praktijk. ‘Zal ik WiFi…
Lees verder »