Jelle Jouwsma gaf tijdens de online Dag van de Praktijkhouder 'Digitalisering en regionalisering' (7 november) een keynote over de online strategie van FysioHolland. Als commercieel directeur van de landelijke organisatie vertelde hij over de implementatie van de online tool, de verbinding met het informatieproces en de recente ervaringen met onder meer videobellen. 'Als we de eerste uitnodiging per sms versturen, installeert een op de drie cliënten de app meteen.'
Jelle Jouwsma (FysioHolland): ‘Blended therapie net zo effectief als reguliere behandeling’
donderdag 12 november 2020
5 min
FysioHolland is een landelijke organisatie met ruim 130 aangesloten praktijken. Als netwerk wil het bedrijf vooroplopen in online communicatie en dat ook een belangrijke plaats geven in het behandelproces. Hoewel FysioHolland al een paar jaar met een eigen app werkt, kreeg de toepassing van met name videobellen dit jaar een flinke impuls, schetst Jelle Jouwsma. ‘Een online behandeling heeft veel voordelen voor de patiënt: je bent minder plaats en tijd gebonden, je hebt experts binnen handbereik en je hoeft niet meer te reizen. Bij een lockdown is het dus een enorme uitkomst, want je mag je huis niet uit.’
Klantreis staat centraal
Centraal in de online strategie van FysioHolland staat de klantreis. ‘Die begint al via het online zoeken naar een therapeut. Je komt bijvoorbeeld via Google of sociale media op onze website. Daar krijg je te maken met de praktijk in je omgeving. Als patiënt krijg je dan twee opties: zelf aan de slag gaan of direct een afspraak maken met een praktijk.’ Een afspraak maken kan door te bellen of online een consult in te plannen bij de praktijk. ‘Dan heb je direct een plek in de agenda van de therapeut. Dat klinkt gebruikelijk, maar is relatief nieuw in de fysiotherapie. Als je die afspraak hebt gemaakt, krijg je een sms met een uitnodiging om de app te downloaden voor je smartphone.’
FysioHolland-app
De app van FysioHolland werkt op basis van de MijnZorgApp , die ook landelijk wordt aangeboden. Praktijken kunnen die naar hun eigen look en feel aanpassen. Jouwsma demonstreert met screenshots de functionaliteiten van de app. Het programma start met een beveiligde login en een homescreen met alle informatie over de cliënt. Daarnaast bevat het een overzicht met afspraken en een module met het oefenprogramma. De gebruiker kan zelf de notificaties instellen en informatie vinden over de praktijk en andere locaties.
Jouwsma verwacht dat in de toekomst 95 procent van de behandelingen de vorm krijgt van ‘blended therapie’, een combinatie van online en livebehandeling. ‘Via de app vindt een groot deel van die begeleiding plaats. Als je de afspraak hebt gemaakt, vindt er een intake plaats. Sinds dit jaar kan dat ook online. In dat gesprek wordt de behandeling gepland. Daarbij zijn drie keuzes: reguliere face tot face-behandelingen, een blended therapie of volledig online.’
'Blended therapie even effectief'
Jouwsma verwijst daarbij naar de promotie van Corelien Kloek, die bij de Tilburg University de effectiviteit van blended fysiotherapie onderzocht. Zij toonde aan dat begeleiding via de app, ondersteund met live behandelingen, even effectief is als een volledig reguliere behandeling in de praktijk. ‘Het onderzoek van Corelien belandde niet in de kast. Corelien werkt samen met FysioHolland en Hogeschool Utrecht aan de toepassing van nieuwe functionaliteiten. Zo worden er programma’s toegevoegd over artroseklachten, lage-rugklachten, nek- en schouderklachten. De effectiviteit van die programma’s wordt nu wetenschappelijk onderzocht.’
Flinke impuls
Videobellen en e-consulten kregen dit jaar een flinke impuls, bij zowel intake als het demonstreren van oefeningen, zo blijkt uit de statistieken. De FysioHolland-app is in september 60.000 keer gedownload en de landelijke variant, de MijnZorgApp, telde bijna 800.000 downloads. Dit jaar vonden zo’n 800 zittingen online plaats bij FysioHolland en landelijk zo’n 12.000 zittingen. De FysioHolland-app telde in september 9000 actieve gebruikers en landelijk waren er zo’n 17.000 actieve gebruikers.
Uitdagingen
Jouwsma stond tenslotte stil bij de uitdagingen bij de invoering van een app en online behandeling.
- Implementatie: iemand in de praktijk moet verantwoordelijk zijn voor het invoeren van de onlinemogelijkheden en in staat zijn om het team daarin mee te nemen
- Systemen: de integratie van systemen om te voorkomen dat therapeuten in verschillende systemen werken. De FysioHolland-app is geïntegreerd met het EPD van Intramed. ‘Videobellen werkt dan ook via Intramed, zodat je niet opnieuw hoeft in te loggen. Ook in de app zijn alle functionaliteiten ondergebracht. Een belangrijke wens is nog de integratie van het cliënttevredenheidsonderzoek’, vertelt Jouwsma. ‘We merken dat als we de eerste uitnodiging per sms versturen, een op de drie cliënten de app meteen installeert. In het eerste contact vragen we ook of de cliënt de app al heeft geïnstalleerd.’
- Communicatie: maak van het online werken een vast onderdeel van het gesprek met de cliënt.
- Skills: Fysiotherapeuten moet online leren werken. Zorg dan ook voor goede scholing. FysioHolland doet dat via de scholing van Health Train.
Lees ook: MedischOndernemen: ' Jelle Jouwsma (commercieel directeur FysioHolland): 'Verplaats een deel van de fysiobehandeling naar online' , 29 oktober 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
vanBERNARD: allesomvattende software voor een efficiënte en eenvoudige bedrijfsvoering in iedere tandartspraktijk
23 mei 2023 3 minvanBERNARD heeft samen met ZorgSom & Partners een nieuw softwarepakket gebouwd en is verheugd om aan te…
Verbeter de kwaliteit van zorg met MedicPlek - Het innovatieve digitale platform voor de gezondheidszorg
23 mei 2023 3 minMedicPlek, het innovatieve digitale platform voor de gezondheidszorg, zet zich in voor het verbeteren van de…
Infomedics wil ‘het verschil maken’: ‘De zorg optimaal laten functioneren. En vooral menselijk houden’
15 mei 2023 4 minInfomedics wil de administratieve druk zoveel mogelijk bij zorgverleners weghalen, zodat ze zich volledig op de…
Lees verder »
Justine Moes, adviseur bij DentalRules: ‘Onze kracht is dat het een alles-in-één-systeem is’
15 mei 2023 5 minMaak kennis met Justine Moes, adviseur bij DentalRules. Vanaf haar 19e werkzaam in de…
De voordelen van het wachtkamerscherm voor de praktijkmanager
2 mei 2023 3 minVoor patiënten in de huisartsenpraktijk is het wachtkamerscherm informatief en prettig om naar te kijken tijdens…
Lees verder »
Praktijkhandboek ‘dentalQmanagement’ maakt werken in praktijk makkelijk
24 apr 2023 4 minDentalQmanagement is een praktijkhandboek ter ondersteuning van het praktijk- en kwaliteitsmanagement in de…
Lees verder »
Michael Joosen over patiënten- en medewerkerstevredenheid: ‘Goede online reputatie helpt bij het vinden van personeel’
13 apr 2023 6 minReviewCollect is een tool waarmee praktijken eenvoudig, gebruiksvriendelijk en systematisch reviews kunnen…
Lees verder »
Het belang van een sterk en uniek wachtwoord voor jouw praktijkwebsite
23 feb 2023 4 minVeel praktijkwebsites maken gebruik van geïntegreerde formulieren, waar patiënten online hun persoonsgegevens (…
Lees verder »
Reactie toevoegen