ISO, HKZ, NEN: welke past bij uw praktijk?

woensdag 25 februari 2015
timer 3 min
Natuurlijk levert u kwaliteit en met een kwaliteitscertificaat kunt u dat ook bewijzen. Wat zijn de verschillen tussen de certificeringsnormen? En welke is het meest geschikt voor uw praktijk?

ISO 9001

ISO 9001 is sinds 1987 de wereldwijde certificeringsnorm voor kwaliteitsmanagement die ook als basis dient voor veel andere kwaliteitsnormen. De huidige versie stamt uit 2008, maar vanaf 1 september 2015 komt er een nieuwe versie van deze norm beschikbaar. Door het universele karakter kan deze norm door iedere organisatie worden toegepast.

 

HKZ

Nadat in 1996 de Kwaliteitswet Zorginstellingen in werking is getreden zijn de HKZ-normen in zwang geraakt. De HKZ-normen zijn Nederlandse normen die gebaseerd zijn op ISO 9001. De norm bestaat uit een algemeen deel, aangevuld met een specifiek deel die de wettelijke eisen en kwaliteitsnormen bevat die binnen de betreffende zorgsector zijn vastgesteld. Er zijn 38 sectorgerichte HKZ normen, zoals HKZ tandartspraktijken, HKZ orthodontistenpraktijk en HKZ fysiotherapie. Daarnaast is er een generieke HKZ norm voor kleine zorginstellingen (tot 10 FTE) die de laatste tijd in populariteit wint.

Een van de voordelen van HKZ is dat het structuur biedt aan praktijken die aan de wet- en regelgeving willen voldoen en onbekend zijn met kwaliteitsmanagement. Een nadeel van HKZ is dat normen voor eerstelijnspraktijken sinds 2005 nauwelijks zijn bijgewerkt, waardoor de eisen vaak rigide overkomen en niet altijd goed aansluiten bij de wensen van de moderne praktijk. Een ander nadeel is dat multidisciplinaire praktijken meerdere HKZ normen moeten toepassen om volledig gecertificeerd te worden. Voor deze praktijken zijn ISO 9001 of NEN EN 15224 beter toepasbaar.

 

NEN-EN 15224

In 2012 is de NEN-EN 15224 (‘ISO voor zorg en welzijn’) gepubliceerd. Deze norm lijkt inhoudelijk sterk op de nieuwe ISO 9001:2015 norm, maar kent daarnaast nog 11 extra kwaliteitskenmerken die in het kwaliteitsmanagementsysteem opgenomen moeten worden. NEN-EN 15224 is op dit moment een populaire vervanger van HKZ omdat het enkele belangrijke voordelen kent. Zo hebben gecertificeerde instellingen door de ontwikkelingen in de zorg meer behoefte aan een algemeen normenkader in plaats van rigide normen. Daarnaast kunnen multidisciplinaire praktijken volstaan met één kwaliteitsnorm.

 

Branchenormen

Naast deze generieke normen zijn er nog branchenormen die overigens in vrijwel alle gevallen gebaseerd zijn op ISO 9001. Een voorbeeld hiervan is het AHAP DEKRA Keurmerk van de LHV voor apotheekhoudende huisartsen.

 

Wilt u meer lezen over hoe u het certificeringsproces precies aanpakt? Over hoeveel tijd en geld het kost? De uitgebreide versie van dit artikel dat is verschenen in de eerste uitgave van MedischOndernemen van 2015. U kunt een proefnummer bestellen via klantenservice@medischondernemen.nl.

Door Marcel Vos en Arie-Kees Steenbergen, Vos Advies

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
ISO, HKZ, NEN: welke past bij uw praktijk?

Lees verder - met dit thema

Luxemburgse zorgverzekeraar betreedt Nederlandse markt
flash_onNieuws

Luxemburgse zorgverzekeraar betreedt Nederlandse markt

6 jul 2017 timer1 min
IptiQ, een dochtermaatschappij van het Zwitserse bedrijf Swiss Re, neemt drie bestaande Nederlandse…
Lees verder »
Extra eisen aan digitale uitwisseling gegevens in de zorg
flash_onNieuws

Extra eisen aan digitale uitwisseling gegevens in de zorg

4 jul 2017 timer2 min
Een gedeelte van de Wet cliëntenrechten bij elektronische verwerking van gegevens is per 1 juli in werking…
Lees verder »
Ook medisch specialist in spagaat tussen kosten en kwaliteit
flash_onNieuws

Ook medisch specialist in spagaat tussen kosten en kwaliteit

2 jul 2017 timer6 min
De kwesties waar de medisch specialisten mee worstelen zullen de collega’s in de eerste lijn bekend in de oren…
Lees verder »
De belangrijkste wijzigingen in de Arbowet op een rij
flash_onNieuws

De belangrijkste wijzigingen in de Arbowet op een rij

29 jun 2017 timer4 min
Per 1 juli 2017 verandert de Arbowet waarin de betrokkenheid van werkgevers en werknemers bij de…
Lees verder »
Last onder dwangsom voor mondzorginstelling in Rotterdam
flash_onNieuws

Last onder dwangsom voor mondzorginstelling in Rotterdam

28 jun 2017 timer2 min
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft Mondzorg Dental Dentia in Rotterdam een last onder Dwangsom…
Lees verder »
Fraude leidt tot aanhouding fysiotherapeut
flash_onNieuws

Fraude leidt tot aanhouding fysiotherapeut

28 jun 2017 timer1 min
Een 45-jarige fysiotherapeut uit Drenthe is aangehouden op verdenking van valsheid in geschrifte en oplichting. De…
Lees verder »
Modelovereenkomsten voor tandprothetici gepresenteerd
flash_onNieuws

Modelovereenkomsten voor tandprothetici gepresenteerd

22 jun 2017 timer1 min
De Belastingdienst heeft de modelovereenkomsten voor praktijkwaarneming en praktijkmedewerking voor tandprothetici…
Lees verder »
Principeakkoord Cao Huisartsenzorg
flash_onNieuws

Principeakkoord Cao Huisartsenzorg

22 jun 2017 timer3 min
Er is een principeakkoord bereikt voor een nieuwe Cao Huisartsenzorg. Daarin is onder andere een salarisverhoging…
Lees verder »