ISO, HKZ, NEN: welke past bij uw praktijk?

woensdag 25 februari 2015
timer 3 min
Natuurlijk levert u kwaliteit en met een kwaliteitscertificaat kunt u dat ook bewijzen. Wat zijn de verschillen tussen de certificeringsnormen? En welke is het meest geschikt voor uw praktijk?

ISO 9001

ISO 9001 is sinds 1987 de wereldwijde certificeringsnorm voor kwaliteitsmanagement die ook als basis dient voor veel andere kwaliteitsnormen. De huidige versie stamt uit 2008, maar vanaf 1 september 2015 komt er een nieuwe versie van deze norm beschikbaar. Door het universele karakter kan deze norm door iedere organisatie worden toegepast.

 

HKZ

Nadat in 1996 de Kwaliteitswet Zorginstellingen in werking is getreden zijn de HKZ-normen in zwang geraakt. De HKZ-normen zijn Nederlandse normen die gebaseerd zijn op ISO 9001. De norm bestaat uit een algemeen deel, aangevuld met een specifiek deel die de wettelijke eisen en kwaliteitsnormen bevat die binnen de betreffende zorgsector zijn vastgesteld. Er zijn 38 sectorgerichte HKZ normen, zoals HKZ tandartspraktijken, HKZ orthodontistenpraktijk en HKZ fysiotherapie. Daarnaast is er een generieke HKZ norm voor kleine zorginstellingen (tot 10 FTE) die de laatste tijd in populariteit wint.

Een van de voordelen van HKZ is dat het structuur biedt aan praktijken die aan de wet- en regelgeving willen voldoen en onbekend zijn met kwaliteitsmanagement. Een nadeel van HKZ is dat normen voor eerstelijnspraktijken sinds 2005 nauwelijks zijn bijgewerkt, waardoor de eisen vaak rigide overkomen en niet altijd goed aansluiten bij de wensen van de moderne praktijk. Een ander nadeel is dat multidisciplinaire praktijken meerdere HKZ normen moeten toepassen om volledig gecertificeerd te worden. Voor deze praktijken zijn ISO 9001 of NEN EN 15224 beter toepasbaar.

 

NEN-EN 15224

In 2012 is de NEN-EN 15224 (‘ISO voor zorg en welzijn’) gepubliceerd. Deze norm lijkt inhoudelijk sterk op de nieuwe ISO 9001:2015 norm, maar kent daarnaast nog 11 extra kwaliteitskenmerken die in het kwaliteitsmanagementsysteem opgenomen moeten worden. NEN-EN 15224 is op dit moment een populaire vervanger van HKZ omdat het enkele belangrijke voordelen kent. Zo hebben gecertificeerde instellingen door de ontwikkelingen in de zorg meer behoefte aan een algemeen normenkader in plaats van rigide normen. Daarnaast kunnen multidisciplinaire praktijken volstaan met één kwaliteitsnorm.

 

Branchenormen

Naast deze generieke normen zijn er nog branchenormen die overigens in vrijwel alle gevallen gebaseerd zijn op ISO 9001. Een voorbeeld hiervan is het AHAP DEKRA Keurmerk van de LHV voor apotheekhoudende huisartsen.

 

Wilt u meer lezen over hoe u het certificeringsproces precies aanpakt? Over hoeveel tijd en geld het kost? De uitgebreide versie van dit artikel dat is verschenen in de eerste uitgave van MedischOndernemen van 2015. U kunt een proefnummer bestellen via klantenservice@medischondernemen.nl.

Door Marcel Vos en Arie-Kees Steenbergen, Vos Advies

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
ISO, HKZ, NEN: welke past bij uw praktijk?

Lees verder - met dit thema

Terugvorderen door de zorgverzekeraar: wanneer en bij wie?
flash_onNieuws

Terugvorderen door de zorgverzekeraar: wanneer en bij wie?

19 sep 2018 timer6 min
Zorgverzekeraars zijn wettelijk verplicht te controleren of de zorg rechtmatig en doelmatig is verleend. Om dit…
Lees verder »
Informatieberaad Zorg start project Veilige Mail
flash_onNieuws

Informatieberaad Zorg start project Veilige Mail

17 sep 2018 timer2 min
Het veilig per e-mail versturen van medische informatie. Dat is het doel van het project Veilige Mail van het…
Lees verder »
‘De kosten van de zorg aan huis lopen onnodig op’
flash_onNieuws

‘De kosten van de zorg aan huis lopen onnodig op’

13 sep 2018 timer4 min
“De financiering van de zorg aan huis zit zo in elkaar dat het vanzelf onnodig duur wordt en preventie niet op…
Lees verder »
Tandartsen leven regels röntgenfoto’s bij kinderen niet goed na
flash_onNieuws

Tandartsen leven regels röntgenfoto’s bij kinderen niet goed na

11 sep 2018 timer2 min
Tandartsen moeten zich beter houden aan de regels voor het nemen van röntgenfoto’s bij kinderen. Dat concludeert…
Lees verder »
Spectaculaire stijging in het aantal patiëntportalen
flash_onNieuws

Spectaculaire stijging in het aantal patiëntportalen

10 sep 2018 timer3 min
Twee op de drie ziekenhuizen heeft een patiëntportaal dat online inzage biedt in medische gegevens. Vorig jaar was…
Lees verder »
Aanwijzing voor tandartspraktijk 0900 Dentist in Amsterdam
flash_onNieuws

Aanwijzing voor tandartspraktijk 0900 Dentist in Amsterdam

7 sep 2018 timer1 min
Het bevel aan tandartspraktijk 0900Dentist in Amsterdam is beëindigd. Er mag weer tandheelkundige zorg worden…
Lees verder »
'Bijscholing in plaats van BIG-herregistratie'
flash_onNieuws

'Bijscholing in plaats van BIG-herregistratie'

30 aug 2018 timer3 min
Vervanging van de BIG-herregistratie door een continue kennispeiling. Daar pleiten Jan Kremer en Leo Ottes,…
Lees verder »
Tuchtcollege: 'Tandarts beëindigt behandelrelatie onzorgvuldig'
flash_onNieuws

Tuchtcollege: 'Tandarts beëindigt behandelrelatie onzorgvuldig'

30 aug 2018 timer2 min
Het Regionaal Tuchtcollege in Zwolle stelde deze week een patiënt van een tandarts in het gelijk. Volgens de…
Lees verder »