Huisartsenposten overspoeld met niet-urgente telefoontjes

woensdag 7 augustus 2019
timer 3 min
De huisartsenposten in Oost-Brabant worden overspoeld met telefoontjes van ouderen, ouders van jonge kinderen en volwassenen die een verwonding hebben opgelopen. Het aantal telefoontjes is vooral in de avond, nacht en het weekend hoog. Vaak gaat het om niet urgente hulp. Daarom voeren de huisartsenposten campagne.

Bijna de helft van de telefoontjes naar de huisartsenposten in Oost-Brabant in de avond, nacht en het weekend, is niet zo urgent dat directe hulp nodig is. Deze niet-urgente telefoontjes zorgen voor oplopende wachttijden en verhoogde werkdruk. Hierdoor kunnen spoedoproepen in het gedrang raken. De huisartsenposten beginnen daarom een campagne waarin het verschil tussen spoedeisende en niet-spoedeisende hulp duidelijk gemaakt wordt.

 

Bijna de helft van de telefoontjes niet-urgent

De huisartsenposten in Oost-Brabant verwerken jaarlijks meer dan driehonderdduizend telefoontjes. Daarvan is 42 procent niet-urgent, wat inhoudt dat ze kunnen wachten tot de volgende werkdag, vertelt Harrie Geboers, bestuursvoorzitter van Huisartsenposten (HAP) Oost-Brabant. Geboers: ‘Wachttijden kunnen oplopen tot een halfuur of meer. Bij hoge urgentie kunnen mensen binnen dertig seconden iemand aan de lijn krijgen. Bij spoed kunnen wij direct helpen, maar elke beller vindt zichzelf een spoedgeval. De stroom telefoontjes moet verminderen.’

 

Campagne voeren

Tijdens de publiekscampagne  worden posters opgehangen en folders neergelegd op plekken waar de doelgroep komt, zoals huisartsenpraktijken, verpleeghuizen, kinderdagverblijven en consultatiebureaus. Geboers: ‘We willen het bewustzijn in zijn algemeenheid vergroten en mensen leren dat bellen niet altijd noodzakelijk is.’ Daarnaast wordt een beroep op huisartsen gedaan om vanaf drie uur maximaal bereikbaar te zijn.

 

‘Spoedplein’ gebouwd

Ook is een verandering van aanpak nodig in de ouderenzorg vanwege de enorme vergrijzing in de provincie. Zo begint dit najaar een experiment in regio Helmond-Peelland, waarbij een ‘spoedplein’ wordt gebouwd rondom het Elkerliek ziekenhuis. Op die manier zitten de spoedeisende hulp, huisartsenpost en nachtapotheek dicht bij elkaar. Geboers: ‘Als hulp nodig is, moet het in één keer goed zijn.’

 

ABCD-protocol

Triagisten, die de telefoon opnemen, bepalen hoe ernstig de klacht is. Sinds kort werken zij met het internationale ABCD-protocol: airway, breathing, circulation en disabilities. Ofwel: kan de patiënt ademen, is toediening van zuurstof nodig, is de bloedsomloop verstoord of zijn er stoornissen in het bewustzijn? Als dit zo is, komt de dienstdoende huisarts in actie. In andere gevallen probeert de triagist te verwijzen naar goede websites als thuisarts.nl. Een gesprek duurt gemiddeld zes minuten. Langer is niet wenselijk vanwege de werkdruk.

 

Bron: Eindhovens Dagblad, Spoedhulp huisartsenpost loopt vast door niet-urgente telefoontjes

Foto: Shutterstock

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Huisartsenposten overspoeld met niet-urgente telefoontjes

Lees verder - met dit thema

Nieuw: MO Academie
flash_onNieuws

Nieuw: MO Academie

31 mrt 2016 timer1 min
MedischOndernemen presenteert MO Academie! Hierop vindt u trainingen gericht op praktijkhouders in de…
Lees verder »
Online tool verbindt alle partijen rondom patiënt
flash_onNieuws

Online tool verbindt alle partijen rondom patiënt

30 mrt 2016 timer2 min
Cindy Hobert is praktijkmanager en een van de initiatiefnemers en directeur projecten bij OZOverbindzorg. De…
Lees verder »
Overstap naar huisartsenzorg in trek
flash_onNieuws

Overstap naar huisartsenzorg in trek

29 mrt 2016 timer2 min
Meer dan 1300 mensen die al werken in de zorg hebben interesse getoond in een overstap naar de huisartsenzorg.…
Lees verder »
Blog: De klik met een sollicitant
person_outlineBlog

Blog: De klik met een sollicitant

29 mrt 2016 timer2 min
De eerste indruk is bepalend in een sollicitatiegesprek. Natuurlijk moet het CV goed zijn en moet een kandidaat de…
Lees verder »
Vakantie- en feestdagen: hoe zit het ook alweer?
flash_onNieuws

Vakantie- en feestdagen: hoe zit het ook alweer?

25 mrt 2016 timer3 min
Er staan weer een hoop feestdagen voor de deur en ook is het (bijna) tijd om de vakantieplanning te maken. Hoe zit…
Lees verder »
Conflict op de werkvloer leidt tot vertrek personeel
flash_onNieuws

Conflict op de werkvloer leidt tot vertrek personeel

24 mrt 2016 timer1 min
Eén op de vijf vrouwen vertrekt bij haar werkgever op het moment dat er een arbeidsconflict op de werkvloer…
Lees verder »
Besparen deel 3: Personeelskosten
flash_onNieuws

Besparen deel 3: Personeelskosten

23 mrt 2016 timer3 min
Besparen is ook verdienen! MedischOndernemen presenteert in samenwerking met Bespaarbedrijf.nl een serie over…
Lees verder »
“Laat je personeel meedenken over de strategie”
flash_onNieuws

“Laat je personeel meedenken over de strategie”

23 mrt 2016 timer3 min
Veel praktijkhouders hebben (samen met de praktijkmanager) een mooie strategie uitgedacht voor hun praktijk.…
Lees verder »