Huisartsenposten overspoeld met niet-urgente telefoontjes

woensdag 7 augustus 2019
timer 3 min
De huisartsenposten in Oost-Brabant worden overspoeld met telefoontjes van ouderen, ouders van jonge kinderen en volwassenen die een verwonding hebben opgelopen. Het aantal telefoontjes is vooral in de avond, nacht en het weekend hoog. Vaak gaat het om niet urgente hulp. Daarom voeren de huisartsenposten campagne.

Bijna de helft van de telefoontjes naar de huisartsenposten in Oost-Brabant in de avond, nacht en het weekend, is niet zo urgent dat directe hulp nodig is. Deze niet-urgente telefoontjes zorgen voor oplopende wachttijden en verhoogde werkdruk. Hierdoor kunnen spoedoproepen in het gedrang raken. De huisartsenposten beginnen daarom een campagne waarin het verschil tussen spoedeisende en niet-spoedeisende hulp duidelijk gemaakt wordt.

 

Bijna de helft van de telefoontjes niet-urgent

De huisartsenposten in Oost-Brabant verwerken jaarlijks meer dan driehonderdduizend telefoontjes. Daarvan is 42 procent niet-urgent, wat inhoudt dat ze kunnen wachten tot de volgende werkdag, vertelt Harrie Geboers, bestuursvoorzitter van Huisartsenposten (HAP) Oost-Brabant. Geboers: ‘Wachttijden kunnen oplopen tot een halfuur of meer. Bij hoge urgentie kunnen mensen binnen dertig seconden iemand aan de lijn krijgen. Bij spoed kunnen wij direct helpen, maar elke beller vindt zichzelf een spoedgeval. De stroom telefoontjes moet verminderen.’

 

Campagne voeren

Tijdens de publiekscampagne  worden posters opgehangen en folders neergelegd op plekken waar de doelgroep komt, zoals huisartsenpraktijken, verpleeghuizen, kinderdagverblijven en consultatiebureaus. Geboers: ‘We willen het bewustzijn in zijn algemeenheid vergroten en mensen leren dat bellen niet altijd noodzakelijk is.’ Daarnaast wordt een beroep op huisartsen gedaan om vanaf drie uur maximaal bereikbaar te zijn.

 

‘Spoedplein’ gebouwd

Ook is een verandering van aanpak nodig in de ouderenzorg vanwege de enorme vergrijzing in de provincie. Zo begint dit najaar een experiment in regio Helmond-Peelland, waarbij een ‘spoedplein’ wordt gebouwd rondom het Elkerliek ziekenhuis. Op die manier zitten de spoedeisende hulp, huisartsenpost en nachtapotheek dicht bij elkaar. Geboers: ‘Als hulp nodig is, moet het in één keer goed zijn.’

 

ABCD-protocol

Triagisten, die de telefoon opnemen, bepalen hoe ernstig de klacht is. Sinds kort werken zij met het internationale ABCD-protocol: airway, breathing, circulation en disabilities. Ofwel: kan de patiënt ademen, is toediening van zuurstof nodig, is de bloedsomloop verstoord of zijn er stoornissen in het bewustzijn? Als dit zo is, komt de dienstdoende huisarts in actie. In andere gevallen probeert de triagist te verwijzen naar goede websites als thuisarts.nl. Een gesprek duurt gemiddeld zes minuten. Langer is niet wenselijk vanwege de werkdruk.

 

Bron: Eindhovens Dagblad, Spoedhulp huisartsenpost loopt vast door niet-urgente telefoontjes

Foto: Shutterstock

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Huisartsenposten overspoeld met niet-urgente telefoontjes

Lees verder - met dit thema

person_outlineBlog

Grensoverschrijdend gedrag – ook in de mondzorg: ‘Een strakker jasje zou je leuker staan’

24 mei 2023 timer3 min

Grensoverschrijdend gedrag. Helaas is het ook in de tandartsenpraktijken een veelvoorkomend fenomeen. Bij…

Lees verder »
Berit Koopmans. Foto Vissier & Visser Salaris en Advies
mic_external_onInterview

Berit Koopmans over ‘In-, door- en uitstroom van medewerkers’: ‘Bij HR-beleid gaat het om balans houden’

23 mei 2023 timer4 min

Berit Koopmans is consultant HRM bij Visser & Visser Salaris en Advies. Samen met collega…

Lees verder »
mic_external_onInterview

‘Beperk verzuim door een veilige omgeving en goede werkverdeling’

11 mei 2023 timer4 min
Wat kun je het beste doen als een medewerker ziek is? Hoe kun je ziekteverzuim voorkomen en hoe creëer je een…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Katja Staartjes bij de Dag van de Praktijkmanager: ‘Kun je omgaan met veranderingen en anderen daarin meenemen?’

2 mei 2023 timer4 min
Katja Staartjes, bergbeklimmer, auteur en managementcoach, koppelt haar ervaringen in de bergen aan thema's als…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Erik Bannenberg: ‘Verkeerd gebruik communicatiestijlen veroorzaakt vaak gedoe’

2 mei 2023 timer4 min
Coach Erik Bannenberg laat deelnemers aan de Dag van de Praktijkmanager op een grappige manier kennismaken met…
Lees verder »
mic_external_onInterview

De vijf lessen van Marleen Bosmans: ‘Samenwerking is echt de gouden tip voor een florerende praktijk’

1 mei 2023 timer4 min

Marleen Bosmans is sinds begin 2022 praktijkmanager bij Fysiotherapie Van Sambeek, een fysiopraktijk met vier…

Lees verder »
Praktijkmanager Nadine ten Have
mic_external_onInterview

Nadine ten Have over praktijkmanager en praktijk van de toekomst: ‘Samen thema uitdiepen’

13 apr 2023 timer4 min
Nadine ten Have, praktijkmanager bij huisartsenpraktijk Elinkwijk in Utrecht, verzorgt tijdens de Dag van de…
Lees verder »
Mascha van Wermeskerken - Foto: Marleen Sahetapy Fotografie
mic_external_onInterview

PM-coach Mascha van Wermeskerken: ‘Strategisch jaarplan is voor elke praktijk essentieel’

5 apr 2023 timer5 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 25 mei) in kort bestek…

Lees verder »