Huisartsenposten overspoeld met niet-urgente telefoontjes
Bijna de helft van de telefoontjes naar de huisartsenposten in Oost-Brabant in de avond, nacht en het weekend, is niet zo urgent dat directe hulp nodig is. Deze niet-urgente telefoontjes zorgen voor oplopende wachttijden en verhoogde werkdruk. Hierdoor kunnen spoedoproepen in het gedrang raken. De huisartsenposten beginnen daarom een campagne waarin het verschil tussen spoedeisende en niet-spoedeisende hulp duidelijk gemaakt wordt.
Bijna de helft van de telefoontjes niet-urgent
De huisartsenposten in Oost-Brabant verwerken jaarlijks meer dan driehonderdduizend telefoontjes. Daarvan is 42 procent niet-urgent, wat inhoudt dat ze kunnen wachten tot de volgende werkdag, vertelt Harrie Geboers, bestuursvoorzitter van Huisartsenposten (HAP) Oost-Brabant. Geboers: ‘Wachttijden kunnen oplopen tot een halfuur of meer. Bij hoge urgentie kunnen mensen binnen dertig seconden iemand aan de lijn krijgen. Bij spoed kunnen wij direct helpen, maar elke beller vindt zichzelf een spoedgeval. De stroom telefoontjes moet verminderen.’
Campagne voeren
Tijdens de publiekscampagne worden posters opgehangen en folders neergelegd op plekken waar de doelgroep komt, zoals huisartsenpraktijken, verpleeghuizen, kinderdagverblijven en consultatiebureaus. Geboers: ‘We willen het bewustzijn in zijn algemeenheid vergroten en mensen leren dat bellen niet altijd noodzakelijk is.’ Daarnaast wordt een beroep op huisartsen gedaan om vanaf drie uur maximaal bereikbaar te zijn.
‘Spoedplein’ gebouwd
Ook is een verandering van aanpak nodig in de ouderenzorg vanwege de enorme vergrijzing in de provincie. Zo begint dit najaar een experiment in regio Helmond-Peelland, waarbij een ‘spoedplein’ wordt gebouwd rondom het Elkerliek ziekenhuis. Op die manier zitten de spoedeisende hulp, huisartsenpost en nachtapotheek dicht bij elkaar. Geboers: ‘Als hulp nodig is, moet het in één keer goed zijn.’
ABCD-protocol
Triagisten, die de telefoon opnemen, bepalen hoe ernstig de klacht is. Sinds kort werken zij met het internationale ABCD-protocol: airway, breathing, circulation en disabilities. Ofwel: kan de patiënt ademen, is toediening van zuurstof nodig, is de bloedsomloop verstoord of zijn er stoornissen in het bewustzijn? Als dit zo is, komt de dienstdoende huisarts in actie. In andere gevallen probeert de triagist te verwijzen naar goede websites als thuisarts.nl. Een gesprek duurt gemiddeld zes minuten. Langer is niet wenselijk vanwege de werkdruk.
Bron: Eindhovens Dagblad, Spoedhulp huisartsenpost loopt vast door niet-urgente telefoontjes
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Grensoverschrijdend gedrag – ook in de mondzorg: ‘Een strakker jasje zou je leuker staan’
24 mei 2023 3 minGrensoverschrijdend gedrag. Helaas is het ook in de tandartsenpraktijken een veelvoorkomend fenomeen. Bij…
Berit Koopmans over ‘In-, door- en uitstroom van medewerkers’: ‘Bij HR-beleid gaat het om balans houden’
23 mei 2023 4 minBerit Koopmans is consultant HRM bij Visser & Visser Salaris en Advies. Samen met collega…
‘Beperk verzuim door een veilige omgeving en goede werkverdeling’
11 mei 2023 4 minKatja Staartjes bij de Dag van de Praktijkmanager: ‘Kun je omgaan met veranderingen en anderen daarin meenemen?’
2 mei 2023 4 minErik Bannenberg: ‘Verkeerd gebruik communicatiestijlen veroorzaakt vaak gedoe’
2 mei 2023 4 minDe vijf lessen van Marleen Bosmans: ‘Samenwerking is echt de gouden tip voor een florerende praktijk’
1 mei 2023 4 minMarleen Bosmans is sinds begin 2022 praktijkmanager bij Fysiotherapie Van Sambeek, een fysiopraktijk met vier…
Nadine ten Have over praktijkmanager en praktijk van de toekomst: ‘Samen thema uitdiepen’
13 apr 2023 4 minPM-coach Mascha van Wermeskerken: ‘Strategisch jaarplan is voor elke praktijk essentieel’
5 apr 2023 5 minMascha van Wermeskerken laat tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 25 mei) in kort bestek…
Reactie toevoegen