Hoe voorkomt u een schadeclaimprocedure?

dinsdag 20 september 2016
timer 3 min
Door de nieuwe geschillenregeling wordt het per 1 januari 2017 makkelijker voor patiënten om een schadeclaim in te dienen. Annemarie Smilde vertelt tijdens congres Praktijk Anno Nu hoe u voorkomt dat een klacht of claim escaleert in een geschil bij de geschilleninstantie en wat u te wachten staat als u toch in een procedure belandt.

Per 1 januari volgend jaar wordt, ondanks protesten van brancheorganisaties, het geschillendeel van de Wkkgz (Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de zorg) van kracht.  Dit betekent onder andere dat ontevreden patiënten, als ze er met de tandarts en een klachtenfunctionaris niet uitkomen, een schadeclaim kunnen indienen bij een geschilleninstantie (voor de mondzorg is die nu in oprichting).

 

Grote impact

“Een claim bij de geschilleninstantie indienen is vrij eenvoudig. Een financiële vergoeding kan nu alleen via de civiele rechter worden afgedwongen, maar dat is een lange procedure die proceskosten met zich meebrengt waarvan het onzeker is of de klager die terugkrijgt. De vrees bestaat daarom dat het aantal claims bij tandartsen zal stijgen”, vertelt Annemarie Smilde, senior jurist bij de VvAA. Bij de meeste klachten tegen tandartsen speelt immers een financieel belang, wat te maken heeft met het feit dat de tandartsenzorg voor volwassenen vaak niet of slechts beperkt is verzekerd.

 

Tijdens het congres Praktijk Anno Nu op 10 december vertelt Annemarie Smilde tijdens haar workshop hoe u kunt voorkomen dat u in een geschillenprocedure verzeild raakt. “Want vergis u niet, onderzoek naar de ervaringen van tandartsen met procedures laat zien dat de impact op de praktijkhouder groot is. Het werkplezier heeft er zwaar onder te lijden.” Ook geeft ze tips voor als u toch in zo’n procedure terechtkomt en wat de gevolgen van de uitspraak kunnen zijn.  Zo vraagt u zich misschien af of de aansprakelijkheidsverzekering een toegewezen claim dekt.

 

Klachten vroeg signaleren

Alvast een tipje van de sluier van Smilde’s workshop:

 

“Bij het voorkomen van klachten is het belangrijk al heel vroeg in te spelen op signalen van onvrede. De assistentes spelen hier een belangrijke rol in. Misschien is het maar iets heel kleins in uw ogen: 20 minuten wachttijd door een spoedgeval bijvoorbeeld. Kleine ontevredenheden kunnen zich opbouwen. Uitleg of excuses kunnen veel verschil maken."

 

“Zorg dat mensen reële verwachtingen hebben, bijvoorbeeld over hoeveel pijn ze zullen hebben na de behandeling of over de kans dat er iets mis gaat.”

 

“Als iets anders loopt dan verwacht: vertel het gewoon. Wacht niet af of mensen er iets van merken.”

 

Wilt u Annemarie Smilde’s workshop volgen en goed voorbereid 2017 in? Meld u dan nu aan voor het congres Praktijk Anno Nu op 10 december in Utrecht.  

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Hoe voorkomt u een schadeclaimprocedure?

Lees verder - met dit thema

Jurisprudentie: Kinderen die zich verzetten
flash_onNieuws

Jurisprudentie: Kinderen die zich verzetten

3 feb 2016 timer6 min
Wat doe je als hulpverlener als de ouders toestemmen in de behandeling van hun kind, maar het kind zich verzet?…
Lees verder »
Rechtsvormen deel 5: de coöperatie
flash_onNieuws

Rechtsvormen deel 5: de coöperatie

2 feb 2016 timer4 min
In deze serie behandelt MedischOndernemen i.s.m. Van Ree Finance Consults de verschillende rechtsvormen die een…
Lees verder »
De praktijkkostencombinatie
flash_onNieuws

De praktijkkostencombinatie

28 jan 2016 timer4 min
Heeft u een kostenmaatschap en wilt u personeel in dienst nemen? Overweeg dan een praktijkkostencombinatie.
Lees verder »
Tandarts berispt wegens medisch tekortschieten
flash_onNieuws

Tandarts berispt wegens medisch tekortschieten

28 jan 2016 timer2 min
Een tandarts is berispt door het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg omdat hij een ex-patiënte 13 jaar…
Lees verder »
NZa bepaalt de tarieven, niet de zorgverzekeraar
person_outlineBlog

NZa bepaalt de tarieven, niet de zorgverzekeraar

22 jan 2016 timer2 min
Op dit moment is er veel te doen over de afwijzingen van techniekkosten op mondzorgdeclaraties door Achmea. De…
Lees verder »
Rechtsvormen deel 3: de kostenmaatschap
flash_onNieuws

Rechtsvormen deel 3: de kostenmaatschap

19 jan 2016 timer4 min
In deze serie behandelt MedischOndernemen i.s.m. Van Ree Finance Consults de verschillende rechtsvormen die een…
Lees verder »
Nieuwe Cao Huisartsenzorg beschikbaar
flash_onNieuws

Nieuwe Cao Huisartsenzorg beschikbaar

14 jan 2016 timer2 min
De Cao Huisartsenzorg 2015-2017 en de daarbij horende Functiewaardering Huisartsenzorg zijn online te bekijken.…
Lees verder »
'Te vroeg voor verplicht gebruik digitaal machtigingenportaal'
flash_onNieuws

'Te vroeg voor verplicht gebruik digitaal machtigingenportaal'

14 jan 2016 timer1 min
Een aantal zorgverzekeraars hebben het gebruik van een digitaal machtigingenportaal verplicht. De Koninklijke…
Lees verder »