Helft patiënten ontevreden over afhandeling zorgklacht

donderdag 7 november 2019
timer 2 min
Meer dan de helft van de patiënten die klagen over een zorgverlener of zorginstelling is niet tevreden over de afhandeling van hun klacht. Het gaat om patiënten die klagen bij de zorgverlener, klachtenfunctionaris of geschillencommissie. Dat blijkt uit onderzoek van Patiëntenfederatie Nederland onder ruim achtduizend mensen.

Hetzelfde onderzoek werd in 2013 uitgevoerd. Dat jaar dienden een op de drie ontevreden patiënten een klacht in tegenover een op de twee in 2019.

 

Ontevreden over de zorg

De helft van de mensen (53 procent) is niet tevreden over de zorg van de zorgverlener of zorginstelling. De meeste klachten gaan over onprettige communicatie, het slecht luisteren van de zorgverleners en het krijgen van onvoldoende informatie (zie tabel 1).  Zestig procent van deze ondervraagden heeft hun ongenoegen kenbaar gemaakt. De rest deed hier niets mee. Een kwart van deze mensen liet weten niets te doen, omdat klagen volgens hen toch geen zin heeft.

 

Tabel 1: Reden van ontevredenheid

 

Gesprek met de zorgverlener
De meeste ontevreden patiënten bespraken hun klacht met de betrokken zorgverlener (83 procent). Na dit gesprek was meer dan de helft niet tevreden met de uitkomst van het gesprek. Van de mensen die hun klacht vervolgens naar de klachtenfunctionaris of geschillencommissie bracht, bleef meer dan de helft met een ontevreden gevoel achter.

 

Onderneem actie bij onvrede

De Patiëntenfederatie roept patiënten op om actie te ondernemen bij eventuele onvrede, zodat de zorgverlener hiervan kan leren. Ook moeten zorgverleners het gesprek aangaan met hun patiënt wanneer ze het idee hebben dat de patiënt ontevreden is, vindt de Patiëntenfederatie. Dit moet los staan van de verdere zorgverlening. Bijna een kwart van de ontevreden patiënten gaf namelijk aan geen actie te ondernemen, omdat ze vaker met die zorgverlener te maken hebben.

 

De patiënt serieus nemen

Tijdens het gesprek moeten zorgverleners luisteren naar de onvrede van de patiënt, zodat deze zich serieus genomen voelt. Een andere manier om dit voor elkaar te krijgen is om zorgaanbieders te laten terugkoppelen wat ze doen met klachten en signalen.

 

Bron: Patiëntenfederatie Nederland

Foto: Shutterstock

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Helft patiënten ontevreden over afhandeling zorgklacht

Lees verder - met dit thema

Klaas Rozemond (docent strafrecht): ‘Vervolg het Expertisecentrum Euthanasie en niet de individuele arts’
flash_onNieuws

Klaas Rozemond (docent strafrecht): ‘Vervolg het Expertisecentrum Euthanasie en niet de individuele arts’

26 aug 2020 timer4 min
Onlangs deed een medisch tuchtcollege twee uitspraken in euthanasiezaken bij mensen met dementie. Bij één zaak…
Lees verder »
Leidraad helpt huisartsen bij vormgeven regionale samenwerking
flash_onNieuws

Leidraad helpt huisartsen bij vormgeven regionale samenwerking

25 aug 2020 timer3 min
Veel kwesties in de huisartsenzorg kunnen beter op regionale schaal geregeld worden. De huisartsenkoepels LHV en…
Lees verder »
Reportage over bron- en contactonderzoek: 'De GGD heeft weinig slagkracht'
flash_onNieuws

Reportage over bron- en contactonderzoek: 'De GGD heeft weinig slagkracht'

13 aug 2020 timer4 min
Volkskrant-journalist Marjolein van de Water raakte besmet met het coronavirus. In een reportage beschrijft ze…
Lees verder »
Hoe veilig zijn de gegevens van uw patiënten en patenten?
flash_onNieuws

Hoe veilig zijn de gegevens van uw patiënten en patenten?

3 aug 2020 timer4 min
Cybercriminaliteit stijgt. Patiënten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens bij u in veilige handen zijn.…
Lees verder »
Coöperaties van fysio’s: netwerken in tijden van corona én daarna
flash_onNieuws

Coöperaties van fysio’s: netwerken in tijden van corona én daarna

6 jul 2020 timer4 min
Pieter Flaton (Fysiogroep Haaglanden) en Alex Hoen (Coöperatie Fysiotherapeuten Midden Holland) deelden tijdens de…
Lees verder »
Erik van Dam (VvAA) over Opdrachtgeversverklaring: ‘De zorg is geen koekjesfabriek met  een resultaatverplichting’
flash_onNieuws

Erik van Dam (VvAA) over Opdrachtgeversverklaring: ‘De zorg is geen koekjesfabriek met een resultaatverplichting’

26 jun 2020 timer6 min
Minister Koolmees (SZW) maakte vorige week bekend dat hij de Wet Minimumbeloning Zelfstandigen (Wmz) en de Wet…
Lees verder »
Brancheorganisaties in actie voor behoud vrije artsenkeuze
flash_onNieuws

Brancheorganisaties in actie voor behoud vrije artsenkeuze

18 jun 2020 timer3 min
Minister De Jonge bereidt een voorstel voor een wetswijziging voor waarin de vrije artsenkeuze, vastgelegd in…
Lees verder »
Huisarts Rinske van de Goor tegen afschaffing vrije artsenkeuze: ‘Goede zorg is dat je een relatie opbouwt’
flash_onNieuws

Huisarts Rinske van de Goor tegen afschaffing vrije artsenkeuze: ‘Goede zorg is dat je een relatie opbouwt’

16 jun 2020 timer2 min
Het is wetenschappelijk bewezen dat een langdurige relatie tussen arts en patiënt leidt tot betere zorg, stelt…
Lees verder »