De praktijk van praktijkmanager Bouchra Essarsri: ‘Groter aanbod nascholingen nodig voor praktijkmanagers ’

Bouchra Essarsri begon als doktersassistente in 2011 bij de huisartsenpraktijk in Amsterdam. Op dat moment was zij bezig met haar hbo-opleiding Management in de zorg aan InHolland. In 2014 studeerde zij af en sindsdien is zij praktijkmanager. Essarsri: ‘Alles wat niet direct met patiënten te maken heeft doe ik, zodat de huisartsen zich kunnen richten op de patiëntenzorg.’

Wat is je rol in de praktijk?

‘Ik doe veel verschillende dingen en houd mij onder andere bezig met ICT, roosters, declaraties, contacten met leveranciers en het houden van vergaderingen. Ik werk als praktijkmanager nauw samen met de praktijkhouders. Mijn rol in de praktijk omvat praktijkaccreditering, het waarborgen van kwaliteit, roostering, bezetting van personeel, salarisadministratie en ICT. Ik ben eigenlijk een spil in de praktijk.’

Heb je ook een rol bij het aansturen van personeel?

‘Het aansturen van het personeel doe ik samen met de praktijkhouder. Wanneer een beleid is afgesproken, communiceer ik dit met het personeel. Daarnaast koppel ik feedback van assistenten ook terug naar de artsen. Ik ben een soort tussenpersoon tussen assistenten en artsen.’

‘De jaargesprekken worden gedaan door de praktijkhouder. Medewerkers hebben aangegeven dat zij dit fijn vinden, omdat zij nauw met de praktijkhouders samenwerken. Wij hebben een redelijk kleine organisatie en dit werkt in onze praktijk het fijnst. Wij hebben deze keuze samen gemaakt.’

Wat is je rol bij de kwaliteitsbewaking?

‘Ik doe veel als het gaat om kwaliteitsbewaking. Een onderdeel hiervan is het uitvoeren en bewaken van de kwaliteitsnormen van de praktijkaccreditatie, waarbij aangetoond wordt dat de praktijk voldoet aan landelijk vastgestelde normen en constant werkt aan kwaliteitsverbetering.  Daarnaast zet ik controles in mijn agenda, zodat ik weet wanneer het tijd is om de kwaliteit in de praktijk te controleren. Het zijn een soort steekproeven die ik voor mijzelf doe om te controleren of men werkelijk doet wat er is afgesproken. Daarnaast controleer ik elke maand een protocol om te kijken of iedereen hetzelfde doet als wat er in het protocol omschreven staat. Wanneer dit niet het geval is dan bespreek ik dit met de praktijkhouders.’

Wat doe je om jezelf verder te ontwikkelen?

‘In 2014 begon ik als praktijkmanager en was praktijkmanagement nog niet overal bekend. Ik was een van de eerste praktijkmanagers in een huisartsenpraktijk in Amsterdam Noord. Op dat moment waren er geen passende nascholingen, alleen voor onze doktersassistenten en artsen. Toen de NVvPM voor de huisartsenzorg werd opgericht, heb ik mij aangemeld en sindsdien volg ik nascholingen voor het beroep. Ik meld mij ook voor zoveel mogelijk nieuwsbrieven aan om bij te blijven in de ontwikkelingen in de eerstelijnszorg. Ik kijk ook waar ik op in kan spelen en waar niet. Ik zou graag zien dat het aanbod van nascholingen voor praktijkmanagers in de huisartsenzorg vergroot.’

Wat zijn actuele ontwikkelingen in de beroepsgroep? 

‘Op dit moment zijn er twee belangrijke ontwikkelingen gaande voor praktijkmanagers. De eerste is dat wij in de CAO Huisartsenzorg worden opgenomen. Het is nu eindelijk officieel. Er is op 17 april 2019 overeenstemming bereikt met alle partijen. Ik heb  hier bericht over ontvangen vanuit de NVVPM. De tweede ontwikkeling is dat praktijkmanagers in het kwaliteitsregister van KABIZ (Kwaliteitsregistratie en Accreditatie Beroepsoefenaren in de Zorg) komen.’