De praktijk van Fabian Schenk: ‘De ideale praktijkmanager is als een kameleon die zich aanpast aan zijn omgeving’

Wat is jouw rol als praktijkmanager?

‘Mijn rol is heel breed, zoals een praktijkmanager ook ingezet hoort te worden. Zo voer ik sollicitatie gesprekken voor nieuw personeel en zorg daarna voor de administratieve afhandeling. Daarnaast ben ik ook bezig met de kwaliteitszorg en zorg ik dat processen, procedures en audits uitgevoerd worden.’

‘De praktijkmanager onderzoekt zaken en stelt vragen waar de praktijkhouder minder tijd voor heeft. Ik vind dat de patiëntenzorg op de eerste plaats staat en daarna alle randzaken komen. Maar er zijn erg veel randzaken. De zorg staat niet stil en de praktijk moet aan veel eisen voldoen. Voor de praktijkhouder is het dan heel fijn dat iemand anders daarbij helpt.’

Hoe verloopt de samenwerking met zes praktijkhouders? 

‘Het was in het begin aftasten, omdat het een nieuwe rol is. De  huisartsen waren benieuwd naar de meerwaarde van een praktijkmanager in hun praktijk. Ik werk nog maar een jaar als praktijkmanager, maar de communicatie verloopt nu al erg goed. Ik ben praktijkmanager voor zes huisartsenpraktijken, waardoor ik de ene week bij drie praktijken in de westhoek van Schouwen-Duiveland aanwezig ben en de andere week bij de drie praktijken in de oosthoek. Op die momenten ben ik fysiek aanwezig en overleg ik met zowel praktijkhouders als assistenten. Met elke praktijk overleg ik over zaken waar we op in willen spelen. Het verschilt per praktijk wat voor overleg dit is en wanneer het plaatsvindt.’

‘Als praktijkmanager heb ik aardig wat invloed op het beleid van de praktijk, meer dan ik had verwacht. Zelf denk ik dat je invloed afhangt van hoe je er als praktijkmanager op inhaakt. Het blijft toch de praktijk van de praktijkhouder(s) en niet van mij. De praktijkhouder bepaalt en stelt kaders en ik adviseer en beweeg mij zelfstandig binnen deze gestelde kaders. Dat lijkt mij ook de taak van de praktijkmanager.’

Welke kwaliteiten heeft de ideale praktijkmanager?

‘De ideale praktijkmanager kan als een soort kameleon binnen de praktijk rondlopen. Als praktijkmanager moet je mee kunnen gaan met bepaalde kleuren, maar aan de andere kant ook sterk staan in datgene dat hij of zij wil. Als praktijkmanager heb je een bepaald toekomstbeeld, waarbij je anderen niet vertelt wat zij moeten doen. Je zorgt er samen voor dat de praktijk goede zorg verleent aan de patiënt.’

Wat doe je om jezelf verder te ontwikkelen?

‘Ik werk nu een jaar als praktijkmanager, waardoor ik het afgelopen jaar veel deed om mijzelf te ontwikkelen. Daarvoor houd ik scholingen van verschillende kanalen in de gaten, zoals de NVVPM. Ik werk voor apotheekhoudende huisartspraktijken, die aangesloten zijn bij Sofa, voortgekomen uit Stichting Apotheekhouden Huisartsen. Vanuit die stichting worden informatieavonden aangeboden. Daarnaast kijk ik via PharmaPartners naar interessante webinars. Ik heb dit jaar veel scholingen gedaan, omdat ik uit een andere sector kom en mijzelf nog veel moest ontwikkelen.’

Heb je dankzij de inzet van de NVVPM voor een eigen CAO het idee dat de rechtspositie van praktijkmanagers verbeterd is?

‘Mijn werkgever is de Zeeuwse Huisartsen Coöperatie (ZHCO). Met een fijne en goede werkgever sta je als praktijkmanager sterk, omdat je met velen bent in Zeeland. Ik heb nog niet het gevoel gehad dat wij als praktijkmanagers niet sterk in de markt stonden. Maar de komst van de eigen beroepsvereniging NVVPM en de CAO zorgen wel dat het beroep formeler wordt. Uiteindelijk moet je het zelf doen. Als de werkgevers/praktijkhouders tevreden zijn, sta je als praktijkmanager sowieso wel sterk in de markt.’

Welk carrièreperspectief zie je voor je in de ontwikkelende markt?

‘Zoals in elke beroepsgroep en in heel Nederland bestaat ook in Zeeland de arbeidskrapte. Zeeland is een uitgestrekt gebied en dat geeft bedreigingen maar nog meer kansen. Naar mijn inziens zal de rol van praktijkmanager in de toekomst (nog) breder ingezet worden. Door de dreigende tekorten zal er nog meer en efficiënter samengewerkt moeten worden tussen gemeente, ziekenhuizen, huisartsen en andere zorgdisciplines (thuiszorg, fysio etc.) Precies daar zie ik een rol weggelegd voor de praktijkmanager. Wij kunnen fungeren als verbindende factor en ervoor zorgen dat we met elkaar in gesprek blijven, zodat we samen de zorg voor onze patiënt, cliënt of burger van de gemeente kwalitatief, efficiënt en dichtbij huis kunnen organiseren.’

Foto: Fabian Schenk