De 2 belangrijkste elementen van mond-tot-mondreclame

dinsdag 9 mei 2017
timer 2 min
Binnen de (mond)zorg is mond-tot-mondreclame een effectieve manier om nieuwe patiënten te werven. Toch blijft het voor veel praktijkhouders onduidelijk hoe zij ervoor kunnen zorgen dat er positief over hun praktijk wordt gepraat. Met deze elementen maakt u mond-tot-mondreclame makkelijker en succesvoller.

Mond-tot-mondreclame is simpel gezegd het verbaal maken van reclame. Dit kan bijvoorbeeld door een patiënt gedaan worden over een praktijk. De patiënt die reclame maakt is de ‘zender’ en de persoon tot wie hij zich richt is de ‘ontvanger’. Vaak zijn de ‘zender’ en de ‘ontvanger’ relaties van elkaar.

 

Veel praktijken proberen mond-tot-mondreclame te forceren. Vaak gebeurt dit door middel van acties als ‘bring-a-friend en krijg een elektrische tandenborstel gratis’. Maar dit werkt vaak averechts.  Mond-tot-mondreclame dankt haar effectiviteit namelijk aan twee belangrijke factoren die beiden niet geforceerd kunnen worden. 


1. Organisch

De eerste factor is dat de patiënt een uitzonderlijk positieve ervaring meemaakt in een organische situatie. In het geval van de eerstelijnszorg houdt dit in dat de patiënt zeer tevreden moet zijn over iets wat voor de medewerkers van de praktijk normaal (bijvoorbeeld protocollair of volgens praktijkbeleid) is.  Als het voor de medewerkers van de praktijk bijvoorbeeld normaal is dat zij uitzonderlijk hoge nazorg leveren, zal dit de patiënten opvallen en zullen zij erover praten. Wanneer dat gebeurt, maken zij mond-tot-mondreclame.


2. Waarde

De tweede factor is dat de patiënt niet het gevoel mag hebben dat hij meer betaalt voor een uitzonderlijke positieve ervaring. Mond-tot-mondreclame ontstaat vaak als de patiënt het gevoel heeft dat zijn positieve ervaring méér waard was dan de nota die hij zal ontvangen.

 

In mijn volgende blog zal ik uitleggen hoe je mond-tot-mondreclame kan creëren.

 

Roberto Lamsberg

Dit artikel is geschreven door DCmanagement. 

DCManagement is dé sparringpartner voor praktijkhouders van mondzorgpraktijken! 

Klik hier om naar de website van DCManagement te gaan.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
De 2 belangrijkste elementen van mond-tot-mondreclame

Lees verder - met dit thema

KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
flash_onNieuws

KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'

15 okt 2020 timer2 min
Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een…
Lees verder »
Huisarts Maaike Michon: ‘Aandacht voor ondernemen en leiderschap heb ik enorm gemist in de opleiding’
flash_onNieuws

Huisarts Maaike Michon: ‘Aandacht voor ondernemen en leiderschap heb ik enorm gemist in de opleiding’

29 sep 2020 timer6 min
De huisartsenpraktijk van Maaike Michon in Ede groeide vanaf de start in 2018 in een rap tempo. Daar lag ze wakker…
Lees verder »
Ondernemen met ‘de poten in de modder’
person_outlineBlog

Ondernemen met ‘de poten in de modder’

24 sep 2020 timer3 min
De nieuwe editie van MedischOndernemen bevat, naast veel meer, interviews met twee uitgesproken zorgondernemers:…
Lees verder »
Maaike van der Mee (Dutch Dental Academy): ‘Het opleidingsniveau in de tandheelkunde moet omhoog'
flash_onNieuws

Maaike van der Mee (Dutch Dental Academy): ‘Het opleidingsniveau in de tandheelkunde moet omhoog'

21 sep 2020 timer3 min
Maaike van der Mee is praktijkmanager met ruime ervaring in het leiding geven aan teams. Daarnaast is zij docent…
Lees verder »
Fysio-directeur Tim Könings (Together In Motion): ‘We hebben wel van corona geleerd’
flash_onNieuws

Fysio-directeur Tim Könings (Together In Motion): ‘We hebben wel van corona geleerd’

17 sep 2020 timer4 min
Fysiotherapeut Tim Könings is eigenaar van Together In Motion, een snelgroeiende keten van 20 fysiopraktijken in…
Lees verder »
Jolanda van Boven over gezondheidsrecht: 'Zorg dat de zorgdossiers op orde zijn en stel praktijkregels op'
flash_onNieuws

Jolanda van Boven over gezondheidsrecht: 'Zorg dat de zorgdossiers op orde zijn en stel praktijkregels op'

14 sep 2020 timer6 min
Mr. Jolanda van Boven is juriste en gespecialiseerd in gezondheidsrecht en privacywetgeving. Tijdens de Dag voor…
Lees verder »
‘Nationale vragenlijst’ peilt de ‘organisatiefitheid en vitaliteit’ van fysiopraktijken
flash_onNieuws

‘Nationale vragenlijst’ peilt de ‘organisatiefitheid en vitaliteit’ van fysiopraktijken

10 sep 2020 timer5 min
Hoe staat het met de ‘organisatiefitheid en vitaliteit’ van eerstelijns fysiopraktijken? Dat is de centrale vraag…
Lees verder »
Advies van het NHG over het 'coronaproof' maken van vaccinatiespreekuren
flash_onNieuws

Advies van het NHG over het 'coronaproof' maken van vaccinatiespreekuren

7 sep 2020 timer2 min
De vaccinatiespreekuren voor griep en pneumokokken komen er weer aan. Het NHG publiceerde een addendum over het…
Lees verder »