Checklist: Hoe gastvrij is mijn praktijk?

maandag 15 april 2013
timer 3 min
Gastvrijheid gaat in de praktijk een steeds grotere rol spelen. Bekijk met deze checklist hoe gastvrij jouw praktijk is. 

Bereikbaarheid 

1.  Is de bewegwijzering of routebeschrijving naar de praktijk duidelijk en begrijpelijk?

2. Is de praktijk goed bereikbaar met het Openbaar Vervoer? 

3.  Is er voldoende parkeergelegenheid voor de bezoekers? 

4. Is de praktijk toegankelijk voor mindervaliden? 

5. Is de receptie te allen tijde bemand? Is de praktijk telefonisch goed bereikbaar? (opnemen binnen driemaal overgaan en anders een welkomstboodschap) 

6. Wordt in het bedrijf de telefoon opgenomen met: "Goedemorgen, -middag, -avond met 'praktijknaam', 'de eigen naam', waarmee kan ik u helpen?" Beantwoordt jouw praktijk binnengekomen berichten via e-mail, fax, telefoon en post binnen 24 uur?


Ontvangst 

1. Worden bezoekers aan de receptie altijd direct geholpen?

2. Wordt elke gast bij binnenkomst begroet met een glimlach en goedemorgen, -middag, -avond?

3. Zien alle medewerkers er representatief uit? (voorgeschreven bedrijfskleding, persoonlijke hygiëne)

4. Is de bewegwijzering binnen de praktijk duidelijk? (toiletten, zalen, e.d.)

5.  Beschikken alle medewerkers over voldoende bedrijfsinformatie om de patiënt optimaal te kunnen informeren?

6. Laten de medewerkers bezoekers uitpraten en luisteren ze aandachtig, ook als deze niet tevreden is?

7. Wordt er direct actie ondernomen als een patiënt aangeeft niet tevreden te zijn?

8. Wordt de gast op de hoogte gehouden van de voortgang, in het geval van een klacht?

9. Indien er een wachttijd aan de telefoon is, wordt dan aangegeven hoe lang de wachttijd is?


Hoe gastvrij is mijn praktijk? 

1. Is de entree schoon en ziet deze er verzorgd uit?

2. Zijn de toiletruimtes schoon, goed verlicht, ruiken deze fris en worden deze hierop meerdere malen gedurende openingstijden gecontroleerd?

3. Zijn de wachtruimtes altijd schoon en ruikt het fris?

4. Pas je de verlichting en de muziek in de praktijk aan, aan het tijdstip van de dag?


Overwegingen voor praktijkmanager: 

1. Neem je tijdens het werkoverleg de top 5 van klachten door?

2. Informeer je bij medewerkers als hun dienst erop zit, wat hun patiëntenervaringen zijn geweest en overleg je hoe zaken beter kunnen?

3. Informeer je regelmatig bij bezoeker hoe zij de dienstverlening beoordelen? (enquête, persoonlijk interview)

4. Neem je ook een kijkje bij collega-ondernemers en wissel je met hen regelmatig van gedachten over gastvrijheid?

5. Organiseer je personeelsuitjes om op deze manier te werken aan kennisoverdracht of teambuilding?

6. Overleg je regelmatig met jouw medewerkers over ethische kwesties die zich in jouw praktijk kunnen voordoen?

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Checklist: Hoe gastvrij is mijn praktijk?

Lees verder - met dit thema

Foto: Team Viadent Tandartsen
person_outlineBlog

Jouw praktijk en Google

8 mei om 10:00 uurtimer4 min

Twintig jaar geleden had ik niet kunnen verwachten dat Google anno 2024 nog steeds zo belangrijk zou zijn voor…

Lees verder »

Weg met 'preventie, preventie, preventie'?

17 nov 2023 timer3 min

Preventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…

Lees verder »
flash_onNieuws

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

14 nov 2023 timer4 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane van Zorgpromotor
all_inclusiveAchtergrondartikel

‘Employer branding en modern werkgeverschap’: een sterk merk voor personeelsbinding en profilering

20 sep 2023 timer6 min
Wat is het verschil tussen een goede en een moderne werkgever? Hoe hangen het DNA, de kernwaarden en de cultuur…
Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane: 'Vaak heeft de leiding het idee: nu staat het DNA en dus is het klaar.' (Foto: ZorgPromotor)
mic_external_onInterview

Kirsten Elenbaas-Baane: ‘Bij employer branding hoort simpelweg: beloftes nakomen’

14 aug 2023 timer6 min

Kirsten Elenbaas-Baane, directeur van communicatie-adviesbureau ZorgPromotor, verzorgt op 5 september het…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Fleur Ehlert en Elsbeth Nijhoff (Dentiva) over ‘de klantreis’: ‘Verlaat de patiënt met een goed gevoel de praktijk?’

9 mei 2023 timer4 min

Fleur Ehlert en Anouk Both, praktijkconsultants van Dentiva, gaan tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 25…

Lees verder »

Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West): ‘ReviewCollect draagt enorm bij aan je algehele reputatie’

16 jan 2023 timer5 min
Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West) werkt sinds anderhalf jaar met ReviewCollect, een…
Lees verder »
person_outlineBlog

Een financieel gezonde praktijk? Ga op de stoel van de zorgondernemer zitten

9 jan 2023 timer5 min
Patiënten weer gezond maken en houden, dat zit helemaal ingebakken in het zorgverlenershart. Alleen, hoe zit het…
Lees verder »