Carnisse Mondzorg koos communicatieplatform Dental Plek: ‘Er is nu een plek voor alles’

dinsdag 9 juni 2020
timer 4 min
Carnisse Mondzorg in Barendrecht stapte in 2019 over op Dental Plek, als intern communicatieplatform. Het systeem bundelt alle interne communicatie, vertelt Sabina van Sijll-Formisano, kwaliteitsmanager en teamleider van de praktijk. ‘Alle communicatie over het coronaprotocol voor spoedzorg en de aangepaste roosters verliep bijvoorbeeld via DentalPlek.’

Sabina van Sijll-Formisano is kwaliteitsmanager en teamleidster bij Carnisse Mondzorg . Ze is verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid en houdt zich bezig met protocollen en ISO-certificering. Carnisse Mondzorg is een grote mondzorgpraktijk, met dertig medewerkers, waaronder vijf tandartsen met eigen differentiaties, vier mondhygiënisten en twaalf assistenten in uiteenlopende functies.

 

'Niet nog een kanaal'

Eind 2019 stapte de praktijk over op Dental Plek als communicatieplatform, waarbij het vooral fungeert als intranet en digitale werkplek voor teams. Sabina van Sijll-Formisano. ‘We hadden heel veel communicatiekanalen, waaronder een Whatsapp-groep, intranet, e-mail. Aanvankelijk dachten we dat Dental Plek weer een apart kanaal zou worden, maar achteraf blijkt dat het allemaal makkelijker wordt en we van al die kanalen afkunnen. Er is nu een plek voor alles. Het vervangt eigenlijk alle kanalen, met uitzondering van een e-mailadres voor patiënten en externe partijen.’

 

‘Het is een hele grote verandering, maar het went heel snel, want het is heel laagdrempelig. Bij vroegere applicaties als Outlook merkten we dat mensen vaak moeite hadden met inloggen, hun wachtwoord kwijtraakten. Het was heel veel rompslomp om te zorgen dat iedereen altijd uptodate bleef: mededelingen stuurden we per mail, via intranet én op papier. Daarnaast was er nog een app voor de loonstroken en overal hadden we aparte inlogs en wachtwoorden voor. Om te zorgen dat iedereen op de hoogte bleef stuurden we soms berichten op de app, e-mail, intranet en op het prikbord in de kantine.’

 

'Gerichter communiceren'

Naast de interne communicatie worden ook de protocollen, formulieren en HR-informatie in Dental Plek ondergebracht. Ook heeft de praktijk de roostermodule aangeschaft, die nog in gebruik moet worden genomen. Dental Plek helpt vooral gerichter te communiceren, legt Sabina uit. ‘Het is AVG-proof, zodat het geen kwaad kan individuele behandelingen te benoemen in een chat. Daarnaast zijn aparte chatgroepen voor tandartsen, het management team, mondhygiënisten en het hele team. Je kunt heel gemakkelijk een vraag aan alle mondhygiënistes stellen.’

 

De groepen hebben uitgebreide mogelijkheden, vertelt Sabina. ‘De groep voor het hele team heeft én een chat én een tijdlijn én een map voor protocollen. De chat is voor korte praktische mededelingen. Belangrijke onderwerpen staan op de tijdlijn, waarbij iedereen een melding krijgt, zoals bij het fasen-protocol voor de coronarichtlijnen. Ook kun je op berichten reageren. Door de tijdlijn, vergelijkbaar met Facebook, kunnen de reacties erbij worden gezet, blijft het oorspronkelijke bericht compact en zichtbaar. Alle vragen en opmerkingen staan bij elkaar bij het bericht.’

 

'Belangrijke berichten doorzetten'

Dental Plek helpt ook bij het afbakenen van de communicatie. ‘Bij iedereen hebben we de app op de telefoon geïnstalleerd en er was niemand die daar moeite mee had. Op je telefoon kun je wel instellen welke meldingen je krijgt. Zelf ik krijg ik bij alles een melding. Als iemand niet steeds meldingen wil ontvangen, kun je het bij bepaalde belangrijke berichten zo instellen dat ze toch een melding krijgen. Het fasen-protocol was bijvoorbeeld zo belangrijk voor de werkwijze tijdens de coronacrisis en moest dus door iedereen worden gelezen, voordat hij of zij weer aan het werk ging. Daarbij hebben we wel gekozen om die melding te pushen en voor iedereen door te zetten.’

 

'Spoedgevallen snel beoordelen'

Dental Plek heeft zich als communicatietool in de coronacrisis eveneens bewezen, schetst Sabina. ‘In de coronacrisis heeft het platform zeker geholpen omdat het bereikbaar is in de cloud én het ook AVG-proof is. Iedereen kon thuis in het systeem. Alle communicatie over het coronaprotocol voor spoedzorg en de aangepaste roosters verliep via Dental Plek. Tandartsen werkten in een aantal shifts voor een paar uur per dag. In de ochtend was een iemand van de administratie aanwezig en een assistente. Als een patiënt belde met klachten, stuurden we via Dental Plek een berichtje naar de tandarts om te laten beoordelen. We schreven de antwoorden op en stuurden dan een screenshot. Tandartsen konden dan snel beoordelen of het om een spoedgeval ging.’

 

Links:  Carnisse Mondzorg en Dental Plek

Foto: Sabina van Sijll-Formisano/Carnisse Mondzorg

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Carnisse Mondzorg koos communicatieplatform Dental Plek: ‘Er is nu een plek voor alles’

Kwaliteitsmanager Sabina van Sijll-Formisano/Carnisse Mondzorg

Lees verder - met dit thema

Foto: Team Viadent Tandartsen
person_outlineBlog

Jouw praktijk en Google

8 mei om 10:00 uurtimer4 min

Twintig jaar geleden had ik niet kunnen verwachten dat Google anno 2024 nog steeds zo belangrijk zou zijn voor…

Lees verder »

Weg met 'preventie, preventie, preventie'?

17 nov 2023 timer3 min

Preventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…

Lees verder »
flash_onNieuws

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

14 nov 2023 timer4 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »

Voorpraktijken doet ‘contractencheck’ bij de inkoop: Minder uitzoekwerk, kwaliteitscontrole en ruime besparingen

26 sep 2023 timer5 min

‘Samenwerking met Voorpraktijken scheelt ons veel uitzoekwerk, biedt een goede…

Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane van Zorgpromotor
all_inclusiveAchtergrondartikel

‘Employer branding en modern werkgeverschap’: een sterk merk voor personeelsbinding en profilering

20 sep 2023 timer6 min
Wat is het verschil tussen een goede en een moderne werkgever? Hoe hangen het DNA, de kernwaarden en de cultuur…
Lees verder »
Kirsten Elenbaas-Baane: 'Vaak heeft de leiding het idee: nu staat het DNA en dus is het klaar.' (Foto: ZorgPromotor)
mic_external_onInterview

Kirsten Elenbaas-Baane: ‘Bij employer branding hoort simpelweg: beloftes nakomen’

14 aug 2023 timer6 min

Kirsten Elenbaas-Baane, directeur van communicatie-adviesbureau ZorgPromotor, verzorgt op 5 september het…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Fleur Ehlert en Elsbeth Nijhoff (Dentiva) over ‘de klantreis’: ‘Verlaat de patiënt met een goed gevoel de praktijk?’

9 mei 2023 timer4 min

Fleur Ehlert en Anouk Both, praktijkconsultants van Dentiva, gaan tijdens de Dag van de Praktijkmanager (op 25…

Lees verder »

Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West): ‘ReviewCollect draagt enorm bij aan je algehele reputatie’

16 jan 2023 timer5 min
Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West) werkt sinds anderhalf jaar met ReviewCollect, een…
Lees verder »