Blog: Een warm welkom in de praktijk

dinsdag 14 april 2015
timer 3 min
Als een nieuwe patiënt zich aanmeldt, verdient hij een warm welkom. Er wordt een vaak jarenlange behandelrelatie aangegaan met de patiënt en daarom is een prettige ontvangst een belangrijk moment. De praktijk krijgt nooit een tweede kans voor een inschrijfmoment en intake consult. Bij de intakeprocedure is de informatie-uitwisseling belangrijk en door de manier van verwelkoming kan jij als praktijkmanager het onderscheid maken en het nuttige met het aangename verenigen.

Diverse wetten en regels schrijven voor dat de patiënt recht heeft op informatie en vandaar dat de inspectie dit thema ook belicht bij toetsing. Het belangrijkste moment om de informatie te verstrekken aan de patiënt  is het moment waarop de patiënt  zich inschrijft.  Dit gebeurt niet altijd even volledig, vaak wordt verwezen naar de website waarop informatie staat en wordt er alleen een afsprakenkaartje meegegeven en de medische vragenlijst.

 

Het is verplicht om de patiënt  op de hoogte te brengen van het zorgaanbod, de openingstijden, spoedgevallendienst en de klachtenregeling van de praktijk. Deze informatie kan je op verschillende manieren verstrekken. Al deze informatie kun je bijvoorbeeld bundelen in de huisregels die de patiënt ontvangt in de vorm van een brochure van de praktijk of een welkomstbrief. In de huisregels kun je ook extra zaken benoemen die bijvoorbeeld voortkomen uit de visie en missie van de praktijk zoals de vermelding van een antirookbeleid. Daarmee worden de normen en waarden van de praktijk duidelijk en dit geeft de praktijk een eigen ‘gezicht’. Deze informatie moet ook een plek krijgen op de website zodat de patiënt  altijd op de hoogte is van de manier van werken in de praktijk.

 

De informatie kun je op ouderwets papier verstrekken in de huisstijl van de praktijk. Door de informatie tezamen met een tubetje tandpasta, tips voor een gezond gebit en brochure over de wijze van factureren (bijvoorbeeld een brochure van de factoring maatschappij indien deze dienst uitbesteed is) te bundelen in een tasje met het logo van de praktijk. Dit zorgt voor een warm onthaal en promotie voor de praktijk.


Naast jouw rol als praktijkmanager, is ook de rol van de tandarts hierin van belang. Na inschrijving wordt op de eerste afspraak een uitgebreide anamnese afgenomen waarna een behandelplan volgt. Het plan moet doorgesproken worden met de patiënt. Indien er sprake is van een uitgebreide behandeling, moet de patiënt  geïnformeerd worden over het verloop daarvan, eventuele risico's, kosten en de vergoeding. Belangrijk is dat getoetst wordt of de patiënt de uitleg en informatie begrepen heeft. Een folder met informatie over de behandeling kan dit nog eens ondersteunen. De patiënt voelt zich op die manier serieus genomen en doordat hij weet wat er gaat gebeuren, kan dit de angst om de behandeling te ondergaan, verminderen. Dit alles moet vastgelegd worden in het patiëntendossier. Zo is zichtbaar welke informatie is verstrekt. Dit voorkomt onduidelijkheid, is juridische bewijslast en zorgt voor de nodige transparantie. Voor beiden partijen is dit wel zo belangrijk.  

 

Petra van der Zwan, Invert Innovatie Management

Binnenkort een nieuwe site!

Voor organisatie advies in de mondzorg: kwaliteitsmanagement, wet- en regelgeving, praktijkmanagement en Lean oplossingen.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Een warm welkom in de praktijk

Lees verder - met dit thema

Psycholoog Liesbeth Van Vliet: 'Empathische dokters voeren betere slechtnieuwsgesprekken'
flash_onNieuws

Psycholoog Liesbeth Van Vliet: 'Empathische dokters voeren betere slechtnieuwsgesprekken'

26 aug 2020 timer3 min
Ongeneeslijk zieke patiënten die worden behandeld door dokters met inlevingsvermogen voelen zich beter dan die van…
Lees verder »
Nieuw lid Elly Hogeveen: ‘Ik hou van sparren met collega’s, kennis delen en elkaar inspireren’
flash_onNieuws

Nieuw lid Elly Hogeveen: ‘Ik hou van sparren met collega’s, kennis delen en elkaar inspireren’

25 aug 2020 timer2 min
Elly Hogeveen werkt sinds juli dit jaar bij een tandartsenpraktijk in de Friese watersportplaats Grou. Ze is in…
Lees verder »
Alexander Tolmeijer ‘terugkijken’ van de Dag van de Praktijkhouder: ‘Van doelen naar concrete acties’
flash_onNieuws

Alexander Tolmeijer ‘terugkijken’ van de Dag van de Praktijkhouder: ‘Van doelen naar concrete acties’

12 aug 2020 timer2 min
Tijdens de online Dag van de Praktijkhouder (27 juni 2020) nam Alexander Tolmeijer (Dentiva) zijn gehoor mee in…
Lees verder »
‘Goed communiceren met mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden vraagt tijd’
flash_onNieuws

‘Goed communiceren met mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden vraagt tijd’

11 aug 2020 timer3 min
Volgens zorgverleners in de palliatieve zorg kan 'meer tijd' barrières wegnemen voor effectief communiceren met…
Lees verder »
Prachtige Praktijk van fysio Arjan Calatz: ‘We bereiden ons voor op de golf ex-coronapatiënten’
flash_onNieuws

Prachtige Praktijk van fysio Arjan Calatz: ‘We bereiden ons voor op de golf ex-coronapatiënten’

16 jul 2020 timer7 min
Fysioplus in Oss is niet gericht op expansie maar op specialistische zorg in verschillende niches. Praktijkhouder…
Lees verder »
Het tweede digitale PM Magazine is uit!
flash_onNieuws

Het tweede digitale PM Magazine is uit!

14 jul 2020 timer2 min
Met het tweede digitale PM Magazine bieden we je leesvoer voor de vakantie. Het magazine bevat interviews met…
Lees verder »
Online Dag Praktijkhouder: ‘Duurzaamheid, wendbaarheid en doelgerichtheid essentieel’
flash_onNieuws

Online Dag Praktijkhouder: ‘Duurzaamheid, wendbaarheid en doelgerichtheid essentieel’

1 jul 2020 timer6 min
‘Is uw praktijk futureproof?’ Aldus het thema van het eerste online congres voor praktijkhouders dat…
Lees verder »
Gezocht: ‘Prachtige praktijken’ die inspireren en zich willen presenteren
flash_onNieuws

Gezocht: ‘Prachtige praktijken’ die inspireren en zich willen presenteren

30 jun 2020 timer2 min
MedischOndernemen zoekt eerstelijns zorgondernemers en managers die willen vertellen over wat ze bereikt hebben…
Lees verder »