Bianka Hol, praktijkmanager Huisartsenpraktijk Rozet: ‘Personeel in de zorg is je grootste kapitaal’

dinsdag 11 februari 2020
timer 4 min
‘De ontwikkeling van personeel is heel belangrijk’, vertelt Bianka Hol, praktijkmanager bij Huisartsenpraktijk Rozet in Westervoort. Deze praktijk bestaat uit zes zelfstandige vestigingen met in totaal 15.000 patiënten. Hol werkt sinds 1 oktober samen met een assistent-manager. Hol: ‘De uitdaging is om het personeel vertrouwd te maken met nieuwe ontwikkelingen en om te gaan met het tempo daarvan.’

De ontwikkeling van het personeel stimuleren is een van de belangrijkste taken van Bianka Hol. ‘Ik maak personeelsbeleid, zodat iedereen zich blijft ontwikkelen. ‘Binnen de praktijk voeren wij functioneringsgesprekken om de ontwikkeling van personeel te monitoren. Het is belangrijk om te praten over de ontwikkelingen die gaande zijn en medewerkers te stimuleren om zelf kritisch naar deze ontwikkelingen te kijken.'

 

'Zo inventariseer je of medewerkers het kunnen bijbenen of misschien extra ondersteuning nodig hebben. Het is een trend om af te stappen van dit soort gesprekken. Hoewel het een behoorlijk ingeburgerd instrument is, is het interessant om te kijken of je daar andere bewegingen in kan krijgen.’

 

Elke groep heeft behoefte aan andere kennis, schetst Hol. ’Zo hebben praktijkondersteuners meer behoefte aan onderlinge intervisie. Wij sturen personeel naar cursussen en bijeenkomsten in de regio. Niet iedereen kan hier op hetzelfde moment naartoe, dus verdelen we het. Wij kijken naar wat ze zelf leuk vinden. Teamontwikkelingen en bijeenkomsten doen wij met z’n allen. Iedereen houdt bij welke ontwikkelingen spelen en wat wij aan het doen zijn. Niet iedereen is en kan hetzelfde, maar we komen een heel eind als we de kwaliteiten goed op elkaar afstemmen.’

 

Hoe ontwikkel jij je?

‘Door mijn achtergrond als verpleegkundige en adviseur en manager HRM in het ziekenhuis, heb ik een aardige basis. Ik houd het ook bij door te kijken op sites en mij aan te sluiten bij beroepsverenigingen. Bij nieuwe wetgeving duik ik echt in de materie en woon ik soms een masterclass bij. Ook ga ik geregeld naar regiobijeenkomsten toe. Twee tot drie keer per jaar worden er manager bijeenkomsten in de regio gehouden, waarbij wij ervaringen uitwisselen en juristen langskomen om te vertellen over de nieuwe wetgeving. Vanuit mijn studie bedrijfskunde ga ik ook naar nascholingen voor alumni toe.‘

 

Wat zijn de grootste uitdagingen op het gebied van HR?

‘De uitdaging is om het personeel vertrouwd te maken met nieuwe ontwikkelingen en om te gaan met het tempo daarvan. De medische kennis verandert continu en er is ook een enorme transitie gaande op het gebied van e-health. Digitalisering is hard nodig, omdat het vanuit de wetgeving wordt geëist. Maar ook om de steeds hoger wordende werkdruk aan te kunnen. Met behulp van digitalisering worden meer patiënten voorzien van zorg.’

 

’Als praktijkmanager moet je tijdig signaleren welke veranderingen eraan komen en wat deze betekenen voor de medewerkers. Kijk hoeveel tijd je hebt voor deze verandering en voorspel welke medewerkers het hier lastig mee gaan hebben. Op die manier kun je ze meer tijd en aandacht geven en zorgen dat ze de nieuwe ontwikkelingen bij kunnen benen.’

 

Welke trends zie jij op het gebied van personeelsmanagement?

‘Belangrijk is de herinrichting van organisaties en daarmee het duiden van functies. Dit jaar kreeg de praktijk er twee nieuwe functies bij. Deze functies creëerden wij om rond te komen met het personeel. Doktersassistentes zijn schaars, dus keken wij naar taken van doktersassistentes die anderen op zich konden nemen. Zo ontstond de functie van algemeen ondersteunend medewerker. Het is een hand-en-spanfunctie, waarbij de medewerker taken doet die er bij de doktersassistentes bij in sluipen. Zoals administratie taken en het bijhouden en bestellen van voorraad. Zo kunnen doktersassistentes doen wat ze graag willen doen.’

 

‘Onze andere nieuwe functie is de Spreekuurondersteuner huisarts (SOH), die wordt ingevuld door de doktersassistente. De doktersassistentes die zich willen ontwikkelen, komen in aanmerking voor deze functie. Ze draaien een zelfstandig spreekuur voor de kleinere kwalen, zoals keelpijn en urinewegproblemen bij vrouwen. SOH’s kunnen dit zelfstandig afhandelen.’

 

Huisartsenpraktijken kampen met grote tekorten. Werkplezier in de praktijk is erg belangrijk om mensen aan je te binden. Hoe draag jij hier als praktijkmanager aan bij?

‘De werknemers zorgen vooral zelf voor werkplezier, maar als het niet goed gaat met de medewerker dan kan dat het werkplezier vergallen. Daarom is het belangrijk om vooraf voorwaarden te scheppen en dingen te signaleren die nadelig zijn voor het werkplezier. Zorg dat medewerkers dingen samen doen, zoals bij projecten of het organiseren van uitjes. Daarnaast pakken wij dingen aan die niet kloppen, zoals agressieve patiënten. Als manager vertel je bijvoorbeeld hoe de praktijk omgaat met agressie.’

Foto: Bianka Hol

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Bianka Hol, praktijkmanager Huisartsenpraktijk Rozet: ‘Personeel in de zorg is je grootste kapitaal’

Lees verder - met dit thema

Online Dag van de Praktijkmanager: ‘Blijf jezelf ontwikkelen’
flash_onNieuws

Online Dag van de Praktijkmanager: ‘Blijf jezelf ontwikkelen’

29 sep 2020 timer5 min
Geert Dijkstra, directeur van MedischOndernemen, presenteerde de uitkomsten van het Functieprofielenonderzoek 2020…
Lees verder »
Dite Husselman: 'Eerste lijn dient meer haar maatschappelijke rol op te nemen‘
flash_onNieuws

Dite Husselman: 'Eerste lijn dient meer haar maatschappelijke rol op te nemen‘

28 sep 2020 timer5 min
Dite Husselman is zelfstandig adviseur in eerstelijnsorganisaties. Ze schreef een boek over het besturen van…
Lees verder »
NVvPM: Vul enquête over cao-onderhandelingen in
flash_onNieuws

NVvPM: Vul enquête over cao-onderhandelingen in

24 sep 2020 timer1 min
De Nederlandse Vereniging voor Praktijk Management (NVvPM, voor de huisartsenzorg) wil input verzamelen voor de…
Lees verder »
Functieprofielenonderzoek 2020: ‘Functie van praktijkmanager wint aan betekenis’
flash_onNieuws

Functieprofielenonderzoek 2020: ‘Functie van praktijkmanager wint aan betekenis’

24 sep 2020 timer3 min
De praktijkmanagers zijn hoger opgeleid, vaak hbo-plus, en ze werken gemiddeld acht jaar in een…
Lees verder »
Ondernemen met ‘de poten in de modder’
person_outlineBlog

Ondernemen met ‘de poten in de modder’

24 sep 2020 timer3 min
De nieuwe editie van MedischOndernemen bevat, naast veel meer, interviews met twee uitgesproken zorgondernemers:…
Lees verder »
KNMT organiseert 'Week van de RI&E' voor een gezonde en veilige werkplek
flash_onNieuws

KNMT organiseert 'Week van de RI&E' voor een gezonde en veilige werkplek

22 sep 2020 timer3 min
Deze week, tot en met vrijdag 25 september, is het de week van de Risico-Inventarisatie en Evaluatie (RI&E).…
Lees verder »
Maaike van der Mee (Dutch Dental Academy): ‘Het opleidingsniveau in de tandheelkunde moet omhoog'
flash_onNieuws

Maaike van der Mee (Dutch Dental Academy): ‘Het opleidingsniveau in de tandheelkunde moet omhoog'

21 sep 2020 timer3 min
Maaike van der Mee is praktijkmanager met ruime ervaring in het leiding geven aan teams. Daarnaast is zij docent…
Lees verder »
Tekort huisartsen blijft stijgen, campagnes leveren onvoldoende op
flash_onNieuws

Tekort huisartsen blijft stijgen, campagnes leveren onvoldoende op

21 sep 2020 timer3 min
Het huisartsentekort blijft maar oplopen, blijkt uit cijfers van Nivel. Acties om huisartsen te werven met…
Lees verder »