Zeg juist wat je niet wilt

donderdag 9 augustus 2018
timer 3 min
De zorg staat bol van protocollen. Daarin staat tot op detail niveau beschreven hoe je dient te handelen om goede kwaliteit van zorg te geven. Dat kan ook anders: leg vooral vast wat je níet wilt en vertrouw de professional.

Niet voor niets wordt de roep om de regeldruk te verlagen in de zorg steeds luider. Alle regels werken verstikkend, zijn soms ondoorzichtig en hebben tot gevolg dat mensen zich niet meer erkend voelen. Waar is de ruimte voor werken volgens eigen professioneel inzicht, eigen verantwoordelijkheid en handelen naar eer en geweten? Veel mensen voelen de ziel uit hun werk vloeien door de overvloed aan regels.


Ik realiseer me dat wetgeving bepaalt dat je soms volgens protocollen moet werken. Maar daar waar de mogelijkheid is om zélf te bepalen hoe dingen gebeuren, is het instellen van ondergrenzen een serieuze overweging waard. Merk je dat medewerkers ondanks heldere afspraken niet doen wat je van ze verwacht? Probeer dan iets nieuws en spreek juist af wat níet geaccepteerd wordt. Dat geeft namelijk veel meer ruimte om te handelen en is veel helderder voor medewerkers. Op die manier stijgt de betrokkenheid en het werkplezier, en daardoor ook de kwaliteit van werk.


Een voorbeeld: sommige praktijken hebben kernwaarden bepaald en afgesproken dat alles wat de medewerker doet volgens die waarden moet zijn. Vaak gebeurt dat in abstracte termen, waar iedereen het wel mee eens moet zijn. “De patiënt staat centraal en waarborgen de kwaliteit” Het probleem daarmee is dat iedereen die kernwaarden op zijn eigen manier vertaalt naar zijn/haar handelen. Het effect is helaas ook dat mensen juist gaan twijfelen wat ze moeten doen en dat ze verlammen. “Past dit binnen deze waarden of juist niet?” Vandaar mijn suggestie om ondergrenzen te benoemen, daar waar je mensen wilt stimuleren om verantwoordelijk te gaan handelen. Juist door heel helder af te spreken wat níet oké is, verruim je de handelingsvrijheid van je mensen en nemen ze meer verantwoordelijkheid voor hun handelen. Het geeft ook meer sturingsmogelijkheden. Zeg bijvoorbeeld niet “wees klantgericht”, maar spreek af dat je nooit een patiënt heftig geëmotioneerd laat vertrekken.


Deze tip is overigens net zo toepasselijk in opvoeding. In plaats van te zeggen: “je moet om 4:00 uur thuis zijn” kun je stellen: “Ik wil morgen geen geklaag als we met het gezin naar oma’s verjaardag gaan”.   Het is voor beide partijen misschien even wennen, maar kan een stuk effectiever en relaxter werken.


Door: Marloes den Heijer, leiderschapscoach voor tandartsen

www.passieinpraktijk.nl 


Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Zeg juist wat je niet wilt

Lees verder - met dit thema

Multidisciplinair spreekuur bij de De Tandartsenpost in Venlo
flash_onNieuws

Multidisciplinair spreekuur bij de De Tandartsenpost in Venlo

30 jan 2019 timer3 min
Bij De Tandartsenpost in Venlo kunnen patiënten op één locatie terecht bij een fysiotherapeut-gnatholoog, tandarts…
Lees verder »
3 jaar lang subsidie voor Vitaal Vechtdal
flash_onNieuws

3 jaar lang subsidie voor Vitaal Vechtdal

30 jan 2019 timer1 min
Ministerie van VWS wil met subsidies de structurele samenwerking tussen zorgverzekeraar, gemeenten en netwerken…
Lees verder »
'Wij zijn de zorg, dus laten we de zorg vormgeven zoals wij denken dat het moet'
flash_onNieuws

'Wij zijn de zorg, dus laten we de zorg vormgeven zoals wij denken dat het moet'

30 jan 2019 timer3 min
Harry Geurkink, spreker tijdens Fysiopraktijk Anno Nu, haalde zijn master fysiotherapie aan de universiteit van…
Lees verder »
Als fysiotherapeut contractvrij werken
flash_onNieuws

Als fysiotherapeut contractvrij werken

29 jan 2019 timer3 min
Harmotion is een van de weinige fysiotherapiepraktijken in Nederland die uitsluitend gespecialiseerd is in de…
Lees verder »
eHealth en beperkte gezondheidsvaardigheden moeten onderdeel worden van opleiding
flash_onNieuws

eHealth en beperkte gezondheidsvaardigheden moeten onderdeel worden van opleiding

29 jan 2019 timer2 min
1 op de 3 Nederlands heeft beperkte gezondheidsvaardigheden. Werkgroep Zorg 2025 pleit er voor dat zorgverleners…
Lees verder »
Zwolse huisarts viral met stempel paarse krokodil
flash_onNieuws

Zwolse huisarts viral met stempel paarse krokodil

28 jan 2019 timer1 min
Huisarts Marco Blanker plaatste afgelopen week op Twitter een foto van een verwijzing ondertekend met een stempel…
Lees verder »
Stress in de ban
person_outlineBlog

Stress in de ban

25 jan 2019 timer5 min
Voel jij je ook alsof je altijd te veel moet in te weinig tijd. Let op… als jij niet goed op jezelf past, dan loop…
Lees verder »
Wanneer je functioneringsgesprekken beter aan een ander kunt overlaten..
person_outlineBlog

Wanneer je functioneringsgesprekken beter aan een ander kunt overlaten..

25 jan 2019 timer2 min
Als de onderstaande beweringen op jou van toepassing zijn, kan je beter géén functioneringsgesprek houden. Je kan…
Lees verder »