Veilig werken: Van routine tot 'oeps'

maandag 13 maart 2017
timer 3 min
Iedereen die al wat langer in zijn of haar rol zit heeft er mee te maken: het steeds meer routinematig werken. Dat klinkt heerlijk, want dat betekent dat je de taken veel sneller kunt gaan doen. Wie wil dat nu niet? Elke dag gewoon de knop omzetten en gaan. Jammer genoeg sluipen daarmee de gevaren van onveilig werken binnen de dagelijkse gang van zaken. Hoe doorbreek je dit gevaar?

 

In mijn vorige blog heb je gelezen over ransomware. Dat kan onder andere ontstaan door het dagelijks onbewust routinematig uitvoeren van je taken. Ik kom het vaak tegen en misschien herkent u het wel:

 

 

 

  • Oeps, mail verstuurd naar de verkeerde ontvanger
  • Oeps, de afspraak bij de verkeerde patiëntenkaart gezet
  • Oeps, de verkeerde patiëntenkaart bijgewerkt
  • Oeps, het verkeerde document geprint
  • Oeps, het gesprek per ongeluk verbroken door het verkeerde knopje op het toestel te drukken
  • Oeps, wachtwoord op de verkeerde site ingevoerd
  • Oeps, per ongeluk een update doorgeklikt
  • Oeps, vergeten de deur dicht te doen
  • Oeps, per ongeluk een programma geïnstalleerd
  • Oeps, per ongeluk een bestand verwijderd
  • Oeps, vergeten dat de klant nog in de wacht stond
  • Oeps, het antwoordapparaat niet ingeschakeld tijdens de lunch of sluit
  • Oeps, het antwoordapparaat vergeten uit te zetten bij dagstart
  • Oeps, ben mijn wachtwoord vergeten

En ga zo maar door.

 

Het zijn allemaal gevolgen van routinematig handelen omdat er simpelweg niet meer bewust wordt nagedacht bij het uitvoeren van een taak. Hoe efficiënt routine ook moge zijn, het mag nimmer ten koste gaan van veilig handelen. Wees daar bewust van! De meest simpele taken kunnen ineens de grootste risico’s vormen voor uw praktijk, zowel op korte als op lange termijn.

 

Tips

1. Sta even stil

Bespreek in het eerstvolgende teamoverleg hoe jullie als team bewuster kunnen omgaan met het uitvoeren van de dagelijkse taken. Niemand zal dit leuk vinden, "omdat het veel meer tijd kost" en "er ligt gewoon heel veel werk te doen". Allemaal excuses. De tijd die je neemt voor het bewuster uitvoeren van een taak win je tienvoudig terug als je een 'oepsmoment' kan voorkomen. Maak er desnoods een teamsport van met een teamdoelstelling. Immers heeft eenieder in zijn of haar rol een bijdrage te leveren aan een veiliger opererende praktijk.

 

2. Oude processen

Neem eens de tijd om de dagelijkse processen te evalueren. Loopt alles nog wel volgens de regels? Zijn de regels ondertussen niet veranderd en daarmee de processen? Neem het grondig door. Als je ergens efficiëntie wil behalen, dan ligt hier een hele grote kans. Pak deze dan ook met beide handen aan.

 

3. Oops, I did it again

Probeer een oepsmoment niet erger te laten worden door ad hoc te reageren. Even een stapje terug. Wat ging er fout? Hoe kan ik dit het beste oplossen? Overleg met een collega en kom samen tot een gepaste actie of handeling. Houd het niet af van je collega’s maar deel de oepsmomenten in een team overleg. Word samen bewuster van elkaars handelingen en kom samen tot oplossingen.

 

John van der Zwaan

Praktijkadviseur

johnvdzwaan@gmail.com / jvdzwaan@qfast.nl

06-10675039

 

In mijn blogs staat ‘veilig werken’ altijd centraal en ik hoop u in mijn komende blogs met praktische tips uw praktijk nog veiliger te kunnen laten werken. Niet alleen het veiliger inrichten van uw praktijk maar ook uw medewerkers bewuster laten worden van de dagelijkse handelingen in hun taken.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Veilig werken: Van routine tot 'oeps'

Lees verder - met dit thema

'Kennis over ziekteverzuim schiet tekort'
flash_onNieuws

'Kennis over ziekteverzuim schiet tekort'

5 apr 2016 timer1 min
De kennis van wetgeving op het gebied van personeelsbeleid bij langdurige arbeidsongeschiktheid schiet tekort in…
Lees verder »
Nieuw: MO Academie
flash_onNieuws

Nieuw: MO Academie

31 mrt 2016 timer1 min
MedischOndernemen presenteert MO Academie! Hierop vindt u trainingen gericht op praktijkhouders in de…
Lees verder »
Online tool verbindt alle partijen rondom patiënt
flash_onNieuws

Online tool verbindt alle partijen rondom patiënt

30 mrt 2016 timer2 min
Cindy Hobert is praktijkmanager en een van de initiatiefnemers en directeur projecten bij OZOverbindzorg. De…
Lees verder »
Overstap naar huisartsenzorg in trek
flash_onNieuws

Overstap naar huisartsenzorg in trek

29 mrt 2016 timer2 min
Meer dan 1300 mensen die al werken in de zorg hebben interesse getoond in een overstap naar de huisartsenzorg.…
Lees verder »
Blog: De klik met een sollicitant
person_outlineBlog

Blog: De klik met een sollicitant

29 mrt 2016 timer2 min
De eerste indruk is bepalend in een sollicitatiegesprek. Natuurlijk moet het CV goed zijn en moet een kandidaat de…
Lees verder »
Vakantie- en feestdagen: hoe zit het ook alweer?
flash_onNieuws

Vakantie- en feestdagen: hoe zit het ook alweer?

25 mrt 2016 timer3 min
Er staan weer een hoop feestdagen voor de deur en ook is het (bijna) tijd om de vakantieplanning te maken. Hoe zit…
Lees verder »
Show je praktijk: Tandarts aan het IJ
flash_onNieuws

Show je praktijk: Tandarts aan het IJ

24 mrt 2016 timer2 min
Sally Feenstra-Blankenburgh en Eddo Hekman begonnen in 2013 aan een grote verbouwing van een pand aan het IJ in…
Lees verder »
Bijzonder open huis tandartspraktijk
flash_onNieuws

Bijzonder open huis tandartspraktijk

24 mrt 2016 timer2 min
Op 19 maart 2016 hield Mondmedicentrum een bijzonder open huis. Jong en oud kregen tijdens het Open Mond Festival…
Lees verder »