Blog: Uitdelen die klap!

dinsdag 17 oktober 2017
timer 3 min
Slecht nieuws brengen is niemands hobby, maar als manager zul je het af en toe toch moeten doen. Met deze stappen lig jij er niet meer wakker van en help je de ander het slechte nieuws te verwerken.

Stel je voor: je hebt besloten iemands contract niet te verlengen omdat diegene niet goed genoeg functioneert. Het was een lastige beslissing voor je, omdat je weet dat zij thuis flink wat problemen heeft en ook echt wel goede momenten heeft op het werk. Je weet dat dit slechte nieuws flinke consequenties kan hebben en ziet er als een berg tegenop om het te gaan brengen.

 

De neiging van velen is om slecht nieuws te gaan verzachten. Een lange aanloop nemen door bijvoorbeeld te vertellen waar je wél blij mee bent. Ondertussen krijgt de ander hoop en vertrouwen, maar is misschien ook wel verward. Je woorden zijn lovend, maar de ander pikt je zenuwen en ongemakkelijkheid op… Wat is hier aan de hand?  Een andere valkuil is om de ander het nieuws zelf in te laten vullen. De ‘hang yourself’-methode: “Vind je het zelf niet een te zware baan voor je?”.


Slecht nieuws geef je het best direct, snel en zonder teveel woorden. Daarna kun je de ander helpen het nieuws te verwerken. Vier stappen.

 

1.  Geef een korte inleidende zin

Bijvoorbeeld:  “Ik heb deze afspraak ingepland om je contract te bespreken.”


2.  Deel de klap uit

Bijvoorbeeld:  “Ik heb besloten je contract niet te verlengen.”

  • Houd het kort en bondig
  • Geef de belangrijkste argumenten (maximaal 3)
  • Pas je non-verbale communicatie aan

3.  Help met verwerken

Bijvoorbeeld:  “Dit nieuws overrompelt je volgens mij”

  • Vang de emoties van de ander op door bijvoorbeeld de emoties samen te vatten.
  • Toon begrip en laat stiltes vallen.
  • Geef informatie als er om gevraagd wordt.
  • Fase 3 kan langer duren dan je verwacht. Geef de ander de ruimte om aan te geven of hij al naar de afronding wil.

4.  Bespreek samen ‘hoe het nu verder gaat…’

Bijvoorbeeld: “Maandag om 16 uur spreken we elkaar weer over de overdracht van je taken.”

  • Zorg dat je heldere afspraken maakt.
  • Let op: dit betekent niet dat jij verantwoordelijk bent voor een oplossing!

Slecht nieuws geven zal nooit je hobby worden, maar hopelijk geven deze tips jou wel wat handvatten en rust!

 

Marloes den Heijer is dé teambuilder voor tandartspraktijken. Met haar bedrijf Passie in Praktijk ondersteunt zij succesvol tandartsen bij alle vraagstukken over communicatie en organisatie.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Uitdelen die klap!

Lees verder - met dit thema

Extra geld voor huisartsen in achterstandswijken
flash_onNieuws

Extra geld voor huisartsen in achterstandswijken

25 mrt 2019 timer2 min
Om de werkdruk van huisartsen in achterstandswijken te verkleinen, maken Zilveren Kruis en de Achterstandsfondsen…
Lees verder »
Kinderfysio Wendy Scholtes-Bos: ‘Kijk verder dan de eigen discipline en zoek de samenwerking’
flash_onNieuws

Kinderfysio Wendy Scholtes-Bos: ‘Kijk verder dan de eigen discipline en zoek de samenwerking’

21 mrt 2019 timer4 min
Kinderfysiotherapeut Wendy Scholtes-Bos timmert als zorgondernemer aan de weg in het Westland. In de nieuwe editie…
Lees verder »
Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'
flash_onNieuws

Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'

21 mrt 2019 timer3 min
Manja Lang (46) is praktijkmanager bij Kindertandarts Lelystad. Ze vertelt hoe ze balans houdt tussen haar werk en…
Lees verder »

Samenwerking Twentse Apothekers Organisatie met huisartsen

21 mrt 2019 timer2 min
De belofte van de Twentse Apothekers Organisatie-UA (TAO-UA) is 'Verbindend beter zorg', betaalbare zorg voor…
Lees verder »
PM versus PH: 'We komen altijd samen tot een oplossing'
flash_onNieuws

PM versus PH: 'We komen altijd samen tot een oplossing'

20 mrt 2019 timer4 min
Voor de rubriek PM versus PH stellen wij de praktijkmanager (PM) en de praktijkhouder (PH) een zestal vragen over…
Lees verder »
Met je hele team in een flow in 7 tips
person_outlineBlog

Met je hele team in een flow in 7 tips

19 mrt 2019 timer4 min
Onderzoek heeft aangetoond dat flow leidt tot betere prestaties, meer werkplezier, voldoening, geluk, creativiteit…
Lees verder »
Recensie over het ABC van plannen, organiseren en optimaliseren
person_outlineBlog

Recensie over het ABC van plannen, organiseren en optimaliseren

14 mrt 2019 timer3 min
Eveline Brand recenseerde het boek ABC van plannen, organiseren en optimaliseren van Martine Vecht. 'Als…
Lees verder »
NVDA: 'Veel geweld tegen doktersassistenten in huisartsenpraktijken'
flash_onNieuws

NVDA: 'Veel geweld tegen doktersassistenten in huisartsenpraktijken'

12 mrt 2019 timer2 min
Bijna twee op de drie doktersassistenten heeft de afgelopen twee jaar te maken gehad met geweld. Het gaat dan om…
Lees verder »