Blog: Kies en u wordt gekozen

dinsdag 12 april 2016
timer 2 min
Zorgverleners zie ik zelden segmenteren. Het lijkt nu vaak alsof elke zorgaanbieder alles biedt aan iedereen. Juist op dit vlak liggen er mogelijkheden om nieuwe klanten aan te spreken. Maar wie niet durft te kiezen, loopt het risico niet gekozen te worden.

Terwijl we weten dat elke klant andere verwachtingen heeft, tracht een zorgaanbieder meestal op alle aspecten van zorg en dienstverlening onderscheidend te zijn. Maar het is veel beter te focussen op enkele waardedrijvers (redenen voor de klant om te kiezen) en anderen links te laten liggen met het doel succesvol te zijn. Apple verliest de concurrentiestrijd op prijs maar wint op gemak, Ikea verliest op service maar wint op wachttijd en Zara verliest op prijs / uitverkoop maar wint op snelheid van de modecyclus en actualiteit van het ontwerp. Er zijn genoeg mensen te vinden die zich totaal niet kunnen vinden in het concept van deze organisaties, maar toch presteren deze organisaties erg goed. 

 

Om dit in uw praktijk te realiseren, moet u als zorgverlener eerst in kaart wat de waardedrijvers zijn van de klantgroep(en) waar u zich op wilt richten. Dit kunnen redenen zijn die belangrijk zijn bij alle dienstverlenende organisaties, zoals vertrouwen of prijs en/of redenen die specifiek belangrijk zijn bij uw organisatie. Bedenk hierbij wat concurrenten (collega’s) op deze waardedrijvers aan deze klantgroep(en) bieden. Maak voor uzelf inzichtelijk waar uw onderscheidend vermogen zit door een waardecurve te maken, zie het voorbeeld van Ikea. Zet op de verticale as het relatieve voordeelniveau (hoog-middel-laag) en op de horizontale as de bepaalde waarde drijvers . Door deze klantgerichte sturing bereikt u niet alleen nieuwe klanten, maar zullen deze klanten ook een hogere klantwaarde ervaren.  

 

 

Jasper ter Bogt

Manager Mondzorg

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Kies en u wordt gekozen

Lees verder - met dit thema

Save the date: Dag van de Praktijkmanager 14 mei 2020 in Hilversum
flash_onNieuws

Save the date: Dag van de Praktijkmanager 14 mei 2020 in Hilversum

14 jan 2020 timer3 min
Op donderdag 14 mei zijn we voor de dertiende editie van de Dag van de Praktijkmanager te gast bij Theater…
Lees verder »
Tandarts Peter Koelewijn: 'Als je het in je hebt, ga dan ondernemen'
flash_onNieuws

Tandarts Peter Koelewijn: 'Als je het in je hebt, ga dan ondernemen'

9 jan 2020 timer3 min
Peter Koelewijn (46) werkt als tandarts in de Amsterdamse Bijlmer. In 2009 begon hij een tandartsenpraktijk met…
Lees verder »
Maaike Straathof: ‘Vertaal doelstellingen in concrete acties en maak hier tijd voor’
flash_onNieuws

Maaike Straathof: ‘Vertaal doelstellingen in concrete acties en maak hier tijd voor’

8 jan 2020 timer5 min
‘Door de dynamiek en hectiek in de eerste lijn gaan veel praktijkmanagers mee in de waan van de dag’, vertelt…
Lees verder »
Maaike Straathof: ‘Vertaal doelstellingen in concrete acties en maak hier tijd voor’
flash_onNieuws

Maaike Straathof: ‘Vertaal doelstellingen in concrete acties en maak hier tijd voor’

8 jan 2020 timer5 min
‘Door de dynamiek en hectiek in de eerste lijn gaan veel praktijkmanagers mee in de waan van de dag’, vertelt…
Lees verder »
Cor van der Sluis over communicatiestijlen: ‘Als je elkaars communicatiestijl weet, kun je elkaar ook beter begrijpen’
flash_onNieuws

Cor van der Sluis over communicatiestijlen: ‘Als je elkaars communicatiestijl weet, kun je elkaar ook beter begrijpen’

6 jan 2020 timer3 min
Cor van der Sluis, trainer en eigenaar van trainingsbureau Frank, vertelt in de sessie ‘Ontdek uw eigen…
Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake: ‘Beoordelingsgesprekken zijn passé’ (Foto: Martin Hols)
flash_onNieuws

Charlotte van den Wall Bake: ‘Beoordelingsgesprekken zijn passé’

2 jan 2020 timer2 min
Het traditionele beoordelingsgesprek is niet meer van deze tijd, stelt Charlotte van den Wall Bake tijdens…
Lees verder »
Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’
flash_onNieuws

Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’

23 dec 2019 timer3 min
Voor de zesde editie van Mondzorgpraktijk Anno Nu op zaterdag 14 december kwamen ruim 160 deelnemers, sprekers en…
Lees verder »
Systeemdenken: elke organisatie op zijn best!
person_outlineBlog

Systeemdenken: elke organisatie op zijn best!

3 dec 2019 timer6 min
We kennen het allemaal binnen onze praktijk of organisatie. Zaken als communicatie of samenwerken verlopen niet of…
Lees verder »