Blog: Heb je even?

donderdag 18 februari 2016
timer 2 min
Ik steek mijn hoofd om de hoek en spreek mijn assistente aan. “Heb je even? Is die mailing er nou al uit?” De focus ligt op de patiënt en dus moeten dit soort kleine obstakels zo snel mogelijk uit de weg geruimd worden. Maar is dit nou wel de goede manier?

In de meeste gevallen niet. Want wat gebeurt er? Mijn assistente is op het moment van mijn interruptie met de planning bezig. Met ‘mijn momentje tussendoor’ haal ik haar uit haar werkflow. Ze raakt geïrriteerd, is de draad kwijt, en loopt vertraging op met haar planning. Mijn vraag landt vervolgens niet en de mailing blijft alsnog een paar dagen liggen. Gevolg: de stress loopt op en het resultaat is nul. De assistenten op hun beurt halen mij als praktijkmanager ook wel eens uit mijn werkflow. Het is een valkuil die we allemaal wel kennen.


Maar laten wij als leidinggevenden het goede voorbeeld geven. Wat is voor mij eigenlijk de trigger om mijn assistente te storen in haar werk met iets ‘dat niet kan wachten’? Ik wil het uit mijn hoofd hebben, zekerheid hebben dat de organisatie op rolletjes blijft lopen. Maar ik bereik het tegenovergestelde.

 

Urgentie

Een soepele organisatie vraagt zo min mogelijk onderbrekingen van de werkflow. Maak dus onderscheid tussen zaken die urgent zijn en zaken die wel even kunnen wachten. Wanneer we elkaar alleen nog onderbreken voor urgente zaken, kunnen we op meer aandacht rekenen van degene die we aanspreken.

 

Zoek voor de zaken die wel even kunnen wachten het goede moment uit. Een kort gesprek op een goed gekozen moment heeft meer resultaat dan een interruptie tijdens een werkflow. Maar stel dat korte gesprek ook niet te lang uit. Want het feit dat een zaak wel even kan wachten, betekent nog niet dat deze niet belangrijk is.

 

Doris Post

Praktijkmanager Kliniek Tandheelkunde Sneek

www.tandartssneek.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Heb je even?

Lees verder - met dit thema

Pilots ouderengeneeskunde eerste lijn van start met subsidie VWS
flash_onNieuws

Pilots ouderengeneeskunde eerste lijn van start met subsidie VWS

5 aug 2020 timer3 min
De stichting Multidisciplinaire Eerstelijns ouderenzorg met een Specialist Ouderengeneeskunde (MESO) heeft…
Lees verder »
Met uitgebreide najaarskalender speelt PM Netwerk nog meer in op jouw wensen
flash_onNieuws

Met uitgebreide najaarskalender speelt PM Netwerk nog meer in op jouw wensen

28 jul 2020 timer3 min
De diversiteit aan praktijkmanagers is de afgelopen jaren fors toegenomen. Naast de mondzorg neemt het aantal…
Lees verder »
Het tweede digitale PM Magazine is uit!
flash_onNieuws

Het tweede digitale PM Magazine is uit!

14 jul 2020 timer2 min
Met het tweede digitale PM Magazine bieden we je leesvoer voor de vakantie. Het magazine bevat interviews met…
Lees verder »
Nieuw lid Laura Jansen: ‘Hoe krijg je medewerkers mee als je iets nieuws begint?’
flash_onNieuws

Nieuw lid Laura Jansen: ‘Hoe krijg je medewerkers mee als je iets nieuws begint?’

14 jul 2020 timer4 min
Laura Jansen (37) werkt ruim elf jaar bij het Fysiohuis in Bunschoten-Spakenburg, als fysiotherapeut en medewerker…
Lees verder »
Huisartsen en Franciscus Gasthuis & Vlietland ziekenhuis willen één spoedpost
flash_onNieuws

Huisartsen en Franciscus Gasthuis & Vlietland ziekenhuis willen één spoedpost

9 jul 2020 timer2 min
De besturen van Franciscus Gasthuis & Vlietland, de Specialisten Coöporatie Franciscus en Huisartsenposten…
Lees verder »
Nieuw lid Miranda Verleun: 'Ik deel graag alles wat ik zelf ontwikkel met mijn collega’s'
flash_onNieuws

Nieuw lid Miranda Verleun: 'Ik deel graag alles wat ik zelf ontwikkel met mijn collega’s'

8 jul 2020 timer4 min
‘Een praktijkmanager is iemand op wie de praktijkhouder kan leunen’, vertelt Miranda Verleun, praktijkmanager en…
Lees verder »
Uitnodiging aan praktijkmanagers: Doe mee aan 'Functieprofielenonderzoek' en versterk je functie
flash_onNieuws

Uitnodiging aan praktijkmanagers: Doe mee aan 'Functieprofielenonderzoek' en versterk je functie

7 jul 2020 timer2 min
Het PraktijkmanagersNetwerk wil het functieprofiel en de beloning van praktijkmanagers in eerstelijnspraktijken in…
Lees verder »
Uitnodiging praktijkmanagers: Doe mee aan 'Functieprofielenonderzoek' en versterk je functie
flash_onNieuws

Uitnodiging praktijkmanagers: Doe mee aan 'Functieprofielenonderzoek' en versterk je functie

7 jul 2020 timer2 min
Het PraktijkmanagersNetwerk wil het functieprofiel en de beloning van praktijkmanagers in eerstelijnspraktijken in…
Lees verder »