Blog: Fout gemaakt? Geef opslag!

donderdag 10 maart 2016
timer 3 min
‘Dieven stelen gegevens kankerpatiënten Antoni van Leeuwenhoek’ kopt NU.nl. De betreffende medewerker is ontslagen. Slecht idee. Geef de medewerker opslag!

In het bericht staat dat in december een harde schijf met patiëntgegevens is gestolen uit een auto van een onderzoeker van het Antoni van Leeuwenhoek ziekenhuis (AvL).

 

Je zult daar maar patiënt zijn. Dan slaat de angst je toch wel even om het hart bij het lezen van het artikel. Gelukkig lees je ook direct dat het AvL actie onderneemt. De procedures zijn helder, zegt de woordvoerder. Gewoon een domme actie van de medewerker, lijkt de ondertoon. Een incident. Onderzoeker ontslagen. Probleem opgelost. Lijkt het.


“De diefstal is pas recent aan het licht gekomen.”

Hoe zou dat nou toch komen? Als je iets gedaan hebt in strijd met de procedures (in dit geval het meenemen van patiëntgegevens op een onbeveiligde informatiedrager), en weet dat dat je baan gaat kosten, zou bijna iedereen zijn mond houden. De angst wordt door dit voorval opnieuw bevestigd: maak je een fout, dan word je ontslagen. Maar reken maar dat het de volgende keer nóg langer duurt voor zo’n zelfde voorval gemeld wordt. Als het überhaupt al gemeld wordt…


“De procedures worden niet aangepast. De regels hierover zijn heel helder. (…) Als de onderzoeker zich hier aan had gehouden, was er niets gebeurd." 

Zo blijkt maar weer dat je gedrag niet volledig kunt sturen met procedures en regels. Als het gaat over houding, integriteit, zorgvuldigheid, patiëntveiligheid et cetera, gaat het om de ongeschreven regels in een organisatie. Die bepalen wat medewerkers werkelijk doen.


"De persoon zal ons ziekenhuis zeer binnenkort verlaten.”

Als er íemand is die een krachtig verhaal te vertellen heeft over het veilig opslaan van patiëntengegevens, dan is het wel deze onderzoeker! Reken maar dat deze medewerker wakker heeft gelegen van dit voorval. Allerlei scenario’s in z’n hoofd heeft gehaald. Zich voor z’n kop heeft geslagen. Altijd dacht dat dit hem nooit zou overkomen. Hoeveel procedures je ook opstelt, het zijn dít soort persoonlijk ervaringsverhalen die écht impact hebben op iemands handelen.


Beste AvL, ik heb een idee: maak deze onderzoeker chef-veiligheid-patiëntgegevens. Geef hem een opslag voor deze extra taken en alle ruimte om dit naar eigen inzicht ziekenhuisbreed op te pakken. Ik geloof dat je patiënten zich dan pas écht geen zorgen meer hoeven maken!


Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen.  www.passieinpraktijk.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Fout gemaakt? Geef opslag!

Lees verder - met dit thema

Pilots ouderengeneeskunde eerste lijn van start met subsidie VWS
flash_onNieuws

Pilots ouderengeneeskunde eerste lijn van start met subsidie VWS

5 aug 2020 timer3 min
De stichting Multidisciplinaire Eerstelijns ouderenzorg met een Specialist Ouderengeneeskunde (MESO) heeft…
Lees verder »
Met uitgebreide najaarskalender speelt PM Netwerk nog meer in op jouw wensen
flash_onNieuws

Met uitgebreide najaarskalender speelt PM Netwerk nog meer in op jouw wensen

28 jul 2020 timer3 min
De diversiteit aan praktijkmanagers is de afgelopen jaren fors toegenomen. Naast de mondzorg neemt het aantal…
Lees verder »
Het tweede digitale PM Magazine is uit!
flash_onNieuws

Het tweede digitale PM Magazine is uit!

14 jul 2020 timer2 min
Met het tweede digitale PM Magazine bieden we je leesvoer voor de vakantie. Het magazine bevat interviews met…
Lees verder »
Nieuw lid Laura Jansen: ‘Hoe krijg je medewerkers mee als je iets nieuws begint?’
flash_onNieuws

Nieuw lid Laura Jansen: ‘Hoe krijg je medewerkers mee als je iets nieuws begint?’

14 jul 2020 timer4 min
Laura Jansen (37) werkt ruim elf jaar bij het Fysiohuis in Bunschoten-Spakenburg, als fysiotherapeut en medewerker…
Lees verder »
Huisartsen en Franciscus Gasthuis & Vlietland ziekenhuis willen één spoedpost
flash_onNieuws

Huisartsen en Franciscus Gasthuis & Vlietland ziekenhuis willen één spoedpost

9 jul 2020 timer2 min
De besturen van Franciscus Gasthuis & Vlietland, de Specialisten Coöporatie Franciscus en Huisartsenposten…
Lees verder »
Nieuw lid Miranda Verleun: 'Ik deel graag alles wat ik zelf ontwikkel met mijn collega’s'
flash_onNieuws

Nieuw lid Miranda Verleun: 'Ik deel graag alles wat ik zelf ontwikkel met mijn collega’s'

8 jul 2020 timer4 min
‘Een praktijkmanager is iemand op wie de praktijkhouder kan leunen’, vertelt Miranda Verleun, praktijkmanager en…
Lees verder »
Uitnodiging aan praktijkmanagers: Doe mee aan 'Functieprofielenonderzoek' en versterk je functie
flash_onNieuws

Uitnodiging aan praktijkmanagers: Doe mee aan 'Functieprofielenonderzoek' en versterk je functie

7 jul 2020 timer2 min
Het PraktijkmanagersNetwerk wil het functieprofiel en de beloning van praktijkmanagers in eerstelijnspraktijken in…
Lees verder »
Uitnodiging praktijkmanagers: Doe mee aan 'Functieprofielenonderzoek' en versterk je functie
flash_onNieuws

Uitnodiging praktijkmanagers: Doe mee aan 'Functieprofielenonderzoek' en versterk je functie

7 jul 2020 timer2 min
Het PraktijkmanagersNetwerk wil het functieprofiel en de beloning van praktijkmanagers in eerstelijnspraktijken in…
Lees verder »