Justine Moes, adviseur bij DentalRules: ‘Onze kracht is dat het een alles-in-één-systeem is’

Maak kennis met Justine Moes, adviseur bij DentalRules. Vanaf haar 19e werkzaam in de tandheelkundige branche en de afgelopen 2,5 jaar in dienst bij DentalRules. Haar doel? Justine brengt de mensen, de praktijk en IT-techniek bij elkaar.

Hoe ziet jouw loopbaan eruit?

Justine Moes: ‘Als kind had ik de droom om tandarts te worden, na het volgen van een andere opleiding besloot ik mijn hart te volgen en ben ik tandartsassistente geworden. Na enige tijd was ik toe aan een nieuwe uitdaging en ben ik gaan werken bij Vertimart, als helpdeskmedewerker, waar ik gespecialiseerd raakte in Exquise Next Generation. Uiteindelijk ben ik als 'customer success manager' bij DentalRules terechtgekomen en doorgegroeid naar de functie van ‘adviseur’.’

Wat heeft je doen besluiten om de rol als adviseur te omarmen?

‘Een combinatie van factoren: doordat we groeiden kwam er een plek vrij die we niet direct konden invullen. Aangezien ik op dat moment de meeste ervaring met onze software had en het meeste klantcontact ben ik daarin gerold. Dat bleek veel leuker dan ik verwachtte.’

Wat vind je er leuk aan?

‘Ik werk nu vaak buiten mijn comfortzone: het is nieuw voor mij en dat ervaar ik als heel leuk. Ik ben gewend om supportwerkzaamheden te doen waardoor ik 'achteraan in de keten' de klant help. Nu ben ik in contact met de klanten die ons product nog niet kennen en dat is nieuw.’

Hoe sla je de brug tussen jouw kennis en die van de klant?

‘Het voordeel van zo lang met supportwerkzaamheden bezig te zijn geweest is dat ik het programma van voor tot achter ken. Voordat ik supportwerkzaamheden ging doen was ik assistent in een tandartspraktijk. Ik kom van de werkvloer. Een link leggen tussen de IT en de praktijkzaken is mijn specialiteit geworden.’

Hoe zou je DentalRules typeren als organisatie?

‘Als een jonge en zeer professionele organisatie. Zeker als je ziet welke groei we hebben doorgemaakt de afgelopen paar jaar. Ik vind het onwijs leuk om mee te maken hoe een bedrijf vanaf startup naar scale-up doorgroeit. Ik ben dankbaar dat ik daar een onderdeel van mag uitmaken.’

Welke groei heeft die organisatie doorgemaakt in de tijd dat jij hier bent?

‘Toen ik in november 2020 begon bestond het klant-serviceteam uit vier personen en een aantal programmeurs. Inmiddels is het team versterkt met zes nieuwe collega’s en hebben we een professionaliseringsslag gemaakt in de organisatie en met de software.’

Kun je in twee zinnen vertellen wat DentalRules doet voor mensen die ons niet kennen?

‘We zijn een kwaliteitsmanagementsysteem dat naast het patiëntprogramma kan worden gebruikt om alle processen binnen de praktijk te waarborgen, van assistent tot eigenaar. Het verhoogt de kwaliteit en transparantie binnen de praktijk én we helpen ook bij het ondersteunen en verbeteren van processen.’

Dus jullie doen meer dan alleen software?

‘Ja, we hebben drie collega's die ook uit de praktijk komen als ex-praktijkmanager. Daarnaast blijven we zelf up-to-date met de kennis die er speelt in de markt en vertalen dat richting de praktijk met behulp van de software. De klant mag mij altijd om hulp vragen, ook als het niets met DentalRules te maken heeft. Samen kijken we naar de mogelijkheden.’

Hebben jullie typische klanten of is het van groot tot klein en alles wat ertussen zit?

‘Wij opereren vanaf een solopraktijk omdat het eigenlijk een alles-in-één-systeem is. Alles zit in je Cloud-omgeving: protocollen, taken, wet- en regelgeving en zo veel meer. Hoe groter de praktijk wordt, hoe completer het pakket kan zijn.’

En de software bieden jullie dus modulair aan?

‘Ja, dat klopt. We bieden het modulair aan en de uitleg daarover staat op onze website www.dentalrules.nl. Daar staan ook introductievideo’s en een brochure die gedownload kan worden. Als je een telefonisch adviesgesprek aanvraagt, wat geheel vrijblijvend is, dan krijg je ook een demovideo toegestuurd waarin ik alle ins en outs van het programma laat zien.’

Gaan jullie ook bij klanten langs?

‘Ja, zeker. Als een klant graag een één-op-één adviesgesprek met mij wil dan kan dat. Ook zijn we te gast bij de Dag van de Praktijkmanager en staan we opnieuw op de Dental Expo in maart volgend jaar. We staan daar om praktijkmanagers te adviseren over onze dienstverlening en de software. Wij ervaren dat onze adviesgesprekken de praktijkmanager inzage geeft in hoe DentalRules kan bijdragen in het besparen van tijd en geld.’

Meer weten over DentalRules bij de Dag van de Praktijkmanager?

Wilt u zelf kennismaken met Justine Moes en DentalRules? Kom dan naar onze presentatie op 25 mei bij de Dag van de Praktijkmanager in Utrecht. 

Meer informatie:  

• DentalRules

• Dag van de Praktijkmanager