Kirsten Elenbaas (ZorgPromotor): ‘Leg het verhaal van de praktijk vast. Dat maakt communiceren gemakkelijker’

Wat zijn ingrediënten van een goede website? Waar moet je op letten bij een nieuwsbrief? Kirsten Elenbaas, oprichter van ZorgPromotor, een marketing- en communicatiebureau in de zorg, gaf tijdens de Meetup voor startende praktijkmanagers veel praktische tips voor hoe je je praktijk meer zichtbaar maakt en hoe je kunt communiceren met patiënten. ‘Gebruik echte foto’s, geen stockfoto’s.’

‘Communicatie zit in elk aspect van de bedrijfsvoering. Het is niet alleen promotie, het hoort verweven te zijn in alle aspecten van de bedrijfsvoering van een praktijk,’ benadrukte Kirsten Elenbaas bij de start van haar presentatie. ‘De valkuil is dat je meteen in communicatiemiddelen gaat denken, als een website of een nieuwsbrief.’

Een praktijkmanager vertelde dat de tandartsenpraktijk waar ze werkt op Instagram zit. ‘We hebben een assistente die ons account bijhoudt. Daar ben ik blij om, want zelf kom ik daar niet aan toe. We hebben een appgroep waarin ze laat zien wat ze van plan is om te posten. Dat werkt goed. Het gaat bijvoorbeeld om tandheelkundige weetjes of uitleg over wat een medewerker van de praktijk doet.'

‘Leg het DNA van de praktijk in een verhaal vast’

‘Wat is ons verhaal, wat maakt onze praktijk uniek? ‘Dat verhaal maakt het een stuk gemakkelijker om op de juiste manier te communiceren. Zorg dat het een geloofwaardig verhaal is. Weet wie je klanten zijn en wat je te bieden hebt. Maak duidelijk wie wat doet in de praktijk en vraag jezelf af of je je fysieke netwerk optimaal gebruikt. Bedenk hoe je dat gaat communiceren’, vervolgde Elenbaas.

‘Het verhaal is belangrijk omdat je een unieke positionering wilt hebben. Je bent eigenlijk een merk en je medewerkers zijn dat ook. Zet je identiteit goed neer, bepaal je doelgroep en je concurrenten. Deze drie pijlers bepalen de positionering van je praktijk.’

Thuisarts.nl

Elenbaas stond stil bij Thuisarts.nl. ‘Waarom is Thuisarts.nl zo populair (in 2019 150 duizend bezoekers per dag)? Dat komt onder meer doordat de content geschreven is vanuit de vraag en er sprake is van sterke visuele ondersteuning via foto’s en video’s. Huisartsen en assistenten verwijzen naar Thuisarts.nl en de site wordt daardoor als een betrouwbare bron gezien. De teksten zijn geschreven in Jip- en Janneke taal.’

Wat is het bestaansrecht van de praktijk? ‘Kwalitatief goede zorg bieden, dat is te algemeen en eigenlijk een vast gegeven. Formuleer het anders, bijvoorbeeld: Kijk in onze winkel, dit is ons aanbod. Of ga in op de zoekvraag en geef antwoord. Heeft u schouderklachten? Dit kunnen wij voor u betekenen?’

Nog een tip van Elenbaas: ‘Goede voorlichting of relevante informatie geven op de site is heel belangrijk, het kan ervoor zorgen dat minder patiënten naar de huisartsenpraktijk komen. Dan heb je de aandacht van een klant. Je helpt om een juiste beslissing te nemen.’

Wat is een goede website?
•    Vertelt een verhaal
•    Geeft antwoord op een vraag
•    Is een betrouwbare bron
•    Laat mobiel leidend zijn
•    Genoeg call-to-action (genoeg mogelijkheden om door te klikken en verder te lezen0
•    Goede koppen
•    Belangrijkste informatie bovenaan
•    Met verhalen van klanten
•    Persoonlijke verhalen van medewerkers, mensen willen weten wie hun behandelaars zijn
•    Laat zien dat artsen achter de informatie staan
•    Geen stockbeelden, maar eigen beeldmateriaal

Google

Hoe wordt een praktijk gevonden op Google? ’90 procent blijkt op de eerste pagina te staan. Is dat pagina 2 dan mis je minstens 500 potentiële klanten per maand. Een rekensom laat zien dat je in geval van een fysiotherapiepraktijk ongeveer vijfduizend euro extra omzet verliest door een zoekterm’, rekende Ellenbaas voor.
Beeld is heel belangrijk op een site. ‘Een oudere vrouw met een rollator of een jonge vitale man? Welke patiënt past het best bij ons? Denk daar over na.’

Zorg dat de content 'Google-proof' is en dat de site goed beveiligd is. Maak gebruik van de juiste zoektermen zorg voor genoeg in- en externe links. Zorg dat de website snel genoeg is. Gebruik hierbij: Maak je webpagina's snel op alle apparaten.

Tips voor social media:
•    Neem social media serieus
•    Be social
•    Vermijd copy paste
•    Geen stockbeelden gebruiken
•    Plaats niet alleen maar om het plaatsen
•    Sharing = caring
•    Vertel het persoonlijke verhaal

Waarom een nieuwsbrief uitbrengen? ‘Het zorgt voor betrokken patiënten die de praktijk beter keren kennen. Het zorgt voor verkeer naar de website en relevante informatie in de nieuwsbrief.'
Narrow casting presentatie, schermen in de wachtkamer zijn heel handig. ‘Je kunt goed praktijkinformatie delen en het scheelt veel drukwerk.’

‘Hoe vind ik de tijd om dit allemaal te doen’, aldus een praktijkmanager. ‘Dat snap ik, ik laat hier zien hoe je de middelen optimaal kunt inzetten. Haal eruit waar jij nu wat mee kunt’, aldus Elenbaas.

Lees hier alle blogs van Kirsten Elenbaas