Aan de slag met een ‘aanspreekcultuur’: Spreek aan, spreek uit, spreek af

woensdag 25 september 2019
timer 4 min
Aan de slag met een ‘aanspreekcultuur’: Spreek aan, spreek uit, spreek af

Illustratie: Berend Vonk

Het inslikken van je mening lijkt een ongeschreven regel te zijn geworden voor mensen die in de zorg werken. Met als gevolg dat er vele onbenutte kansen zijn om de samenwerking te verbeteren. En met als risico dat medewerkers in toenemende mate ontevreden raken over hun werk, overwegen te vertrekken of een negatief effect op de sfeer hebben. Charlotte van den Wall Bake pleit voor een nieuwe cultuur van openheid.

We ergeren ons vaak groen en geel aan laks gedrag van anderen. Aan collega’s met een  gebrek aan betrokkenheid. Aan collega’s die tijdens het werk voortdurend met hun social media bezig zijn. Aan medewerkers die negatief praten over een ander, ‘ja’ zeggen en ‘nee’ doen en ga zo nog maar even door.

Tijd dus om het tij te keren. Want als je niet tijdig bijstuurt, dan kan dit leiden tot bypasses, een verziekte sfeer en mogelijk zelf tot verloop. En dit remt de ontwikkeling van de praktijk, heeft invloed op patiënttevredenheid enfin… Je kunt zelf wel uittekenen waar dit nog meer toe kan leiden, of wellicht bij jou in de praktijk al toe heeft geleid.

Open cultuur

Liever heb ik het zelf niet over een ‘aanspreekcultuur’, dat heeft een negatieve lading, terwijl het juist gaat om iets positiefs; de ruimte die het team ervaart om te delen, te vragen en om feedback te ontvangen. Nu is het creëren van een ‘open cultuur’, waar er een uitnodigend klimaat bestaat om elkaar aan te spreken, een van de lastigste dingen om te doen. Lastig, maar zeker niet onmogelijk én belangrijk.

Er is echter niet één recept dat gegarandeerd leidt tot succes, wel is er een aantal ingrediënten die ik graag benoem en kort toelicht. Daarbij kun je zelf kijken op welk niveau bij jou in de praktijk de beste interventies kunnen plaatsvinden. Alles is immers altijd afhankelijk van de context. Denk bijvoorbeeld aan de stijl van leidinggeven van de praktijkhouder(s) en/of praktijkmanager en welk voorbeeldgedrag vertonen zij? Zijn er afspraken gemaakt over het geven en ontvangen van feedback?

Er zijn veel tips die kunnen bijdragen aan het creëren van een open cultuur in jullie praktijk. En iedere situatie zal anders zijn. Er zijn drie ingrediënten die altijd, hoe dan ook, waar dan ook onontbeerlijk zijn voor een transparante cultuur: veiligheid, voorbeeldfunctie en afspraken over aanspreken. 

Veiligheid

Het valt op dat bij meest succesvolle teams er sprake is van een cultuur waar alle teamleden zich ‘psychologisch veilig’ voelen. Dit zijn onuitgesproken gedragsnormen over hoe de individuele medewerkers met elkaar omgaan. Dat uit zich ook in de ruimte die er bestaat om het ook niet altijd met elkaar eens te hoeven zijn. De balans tussen verbinden en het varen van je eigen koers, het uiten van jouw mening. Het creëren van een veilige cultuur is iets dat een actieve houding vraagt van alle teamleden en waar de praktijkhouder en de praktijkmanager een belangrijke voortrekkersrol heeft in hebben om elkaar alert te houden.

Voorbeeldfunctie

Niet alleen heb je die voortrekkersrol om ieder teamlid wakker te houden, ook behoort het tot de rol van een praktijkmanager of -houder om zelf het goede voorbeeld te geven. Als iemand bij jou komt met een negatieve mening over een ander teamlid, dan reageer je niet op de inhoud en neemt al helemaal niet het probleem over. Wat je wel doet is luisteren en tips geven aan je gesprekspartner over hoe deze zelf in staat is om de betreffende collega constructief aan te spreken.

Dit is een voorpublicatie van het artikel ‘Spreek aan, spreek uit, spreek af’ dat in MedischOndernemen 3 2019 is verschenen.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Lees verder - met dit thema

Innovatieve meetmethode via sms-berichten maakt werkdruk van huisarts inzichtelijk
flash_onNieuws

Innovatieve meetmethode via sms-berichten maakt werkdruk van huisarts inzichtelijk

12 nov 2020 timer4 min
Met behulp van een innovatieve methode gebaseerd op het versturen van sms-berichten kan betrouwbaar en snel worden…
Lees verder »
Coronacrisis in het onderwijs: Deuren op slot voor stagiaires
person_outlineBlog

Coronacrisis in het onderwijs: Deuren op slot voor stagiaires

11 nov 2020 timer3 min
In de zorg zijn er elk jaar honderden enthousiaste afgestudeerde zorgmedewerkers die graag aan de slag gaan binnen…
Lees verder »
Amsterdamse huisartsen ontlasten ziekenhuizen bij coronazorg
flash_onNieuws

Amsterdamse huisartsen ontlasten ziekenhuizen bij coronazorg

10 nov 2020 timer4 min
Huisartsen nemen sinds maandag een deel van de zorg voor herstellende coronapatiënten in ziekenhuizen in Amsterdam…
Lees verder »
Ruben Hoefnagels (Tandarts Today): ‘Een platte organisatiestructuur geeft meer ruimte voor innovatie’
flash_onNieuws

Ruben Hoefnagels (Tandarts Today): ‘Een platte organisatiestructuur geeft meer ruimte voor innovatie’

4 nov 2020 timer5 min
Ruben Hoefnagels is eigenaar van Tandarts Today, een keten van tien tandartspraktijken en een tandtechnisch lab.…
Lees verder »
Praktijkmanager Mike Scholten: ‘Een mandaat maakt je geloofwaardig'
flash_onNieuws

Praktijkmanager Mike Scholten: ‘Een mandaat maakt je geloofwaardig'

3 nov 2020 timer6 min
Een praktijkmanager in een fysiotherapiepraktijk heeft een belangrijke meerwaarde, zegt Mike Scholten. Hij is…
Lees verder »
De prachtige praktijk van Impuls Fysiotherapie: Een nieuw gezondheidscentrum aan de Waddenkust
flash_onNieuws

De prachtige praktijk van Impuls Fysiotherapie: Een nieuw gezondheidscentrum aan de Waddenkust

2 nov 2020 timer6 min
Impuls Fysiotherapie is een van de eigenaren van een gezondheidscentrum in het voormalige gemeentehuis van het…
Lees verder »
'Digitale Reflectie Tafels': data voor ondernemerschap en samenwerking in de eerste lijn
flash_onNieuws

'Digitale Reflectie Tafels': data voor ondernemerschap en samenwerking in de eerste lijn

29 okt 2020 timer5 min
De WoonZorgwijzer en de 'Digitale Reflectie Tafel' kunnen fysiotherapeuten en andere eerstelijns professionals…
Lees verder »
Arjan Karens (Philips): ‘Geef digitale zorg meer een plek in processen en protocollen’
flash_onNieuws

Arjan Karens (Philips): ‘Geef digitale zorg meer een plek in processen en protocollen’

27 okt 2020 timer7 min
Arjan Karens, general manager bij Philips VitalHealth Benelux, vindt dat er meer tempo moet komen in de…
Lees verder »